有赞副总裁周凯10月27日做客爱范儿MindTalk，分享做企业服务市场产品的理念。周凯2004年入行，曾创立过四家互联网公司，一直扎根于企业服务市场，从事过软件、电商、仓储物流、O2O服务等业务，现负责有赞产品业务和深圳研发中心，是一个身经百战的互联网老兵。让我们来听听他的产品观。
有赞是一个商家服务公司，我们正在努力通过产品和服务，帮助互联网时代的生意人管店、管货、管人、管钱，让生意更好做。目前提供了：有赞微商城、有赞收银、有赞批发、有赞供货商、有赞微小店、有赞买家版等产品。这是一个任重道远的过程，里面会遇到很多问题和挑战，总的来说，分为以下五个点：
To B的产品，设计者很难成为产品的用户
毕竟我们不是生意人，所以相较于To C产品设计师，很难成为自己产品的用户，也不能通过简单的移情来想象用户的产品感受。
为此，我们会要求每一个新人用“有赞微商城”开店，在实战中了解产品和真实的商业行为。目前我们已经开了二十多期类似的新人培训班，卖什么的都有：水果、奶茶、甚至代买早餐这种服务性质的商品等。我们还在筹备，杭州、深圳的公司楼下分别开一家水果实体店。通过轮岗上班的方式，由员工自己经营，让他们当店员、店长、收银员，来体验不同的商业角色可能遇到的问题。
使用者不是一个简单的个体
我们的服务的对象通常不是个人，而是一些复杂的商业组织，包含了不同职能、分工的组织成员。这意味着将来真正用你产品的人，自身的职能和角色也不太一样。比如，有些是专门负责核销卡券的、有些是负责商品上架的、有些是负责财务结算等。所以在我们的产品设计中，要考虑不同角色的使用场景是什么，才能做出真正“有用”的产品。
理解商业才是做好产品的基础
做好产品的基础是充分理解商业，这并不是一个简单的概念认知，而是要具体到“行业货源从哪里来、成本结构是怎样的、甚至行业潜规则”这些具体的问题上，这些对于一个产品团队来说，其实是非常高的要求。
用户价值能直接体现在商业上
好的企业服务产品将成为商家的伙伴，是能为商家带来直接好处的。直观来说你会发现，那些帮助商家改进销售过程、提供营销工具、CRM类的产品会更受青睐。而那些关注企业内部管理、提升效率的产品则会面临更多挑战。原因在于尽管降低成本、提高效率也很有价值，但生意人总是最先关注增量的提升。
部分产品价值需要配合服务才能实现
很多时候，单靠产品是不够的，要配合服务才能带来实际的商业效果。比如很多传统的、线下的商家，他可能对互联网这套东西不太了解，就需要你给他一个开店工具的同时，从服务的角度提供一些建议和指导，帮他解决一些运营上的难题，才能把商业提升落到实处。
总的来说，2C市场用户可能因为产品新奇、独特而关注你。但对于企业服务类产品，必须要把用户价值和商业价值落到实处，做出对商家真正“有用”的东西，客户才会买账。这是我们一直奉行的原则，同时也是有赞各个产品线成长的基石。
近期，我们也正在通过独立的有赞收银产品、多门店解决方案以及主流ERP系统对接，逐步完成线上、线下全渠道的整合。在这里，我也希望更多志同道合的产品小伙伴能加入我们，和我们一起帮助有赞成为商家服务领域里最被信任的引领者，和一个持续\"开心\"（enjoy）的组织。
^_^ 点击这里收听周凯的语音分享！
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来源: 有赞副总裁周凯分享：做真正对商家有用的产品很重要
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