各位商家，大家好！
为了广大商家简单上手有赞多客服系统，高效处理客户咨询，我们整理了一份非常全面的产品使用手册，方便大家查阅参考。
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如果大家在使用过程中遇到任何问题，或者有建议，可以在下面留言，我们将定期进行回帖沟通。
——2018.12.19
------------------------------以下为2016年内容，请以新版使用手册为准------------------------
＃多客服中客户消息有三个来源：
1. 绑定了微信公众号的店铺，粉丝从公众号发送的消息。
2. 客户从您店铺商品详情页“联系卖家”入口发送的消息。
3. 您店铺的分销商从微小店或分销市场给您发送的消息。
您回复的消息将返回客户的发送端。
＃自动接入设置：
根据自己接待的速度，当前的忙碌状态，您将可以设置系统自动分配给自己的客户数量，首次使用时默认为50个。
说明：
1. 手动接入的数量不受自动接入数量设置的限制。
例如：设置自动接入数量为20，当前接待中客户为19个，但你仍可以从“等待中”，“历史接待”和”所有客户”中手动接入多于1个的客户，使当前接待中人数大于20。
2. 自动接入数量设置基于对客服接待能力的判断，以当前接待中人数为标准来判断是否再分配新的客户
例如：设置自动接入数量为20，当前接待中客户为20个，无论其中是否全部为自动分配的客户，系统都不会再分配新的客户。
3. 自动接入数量设置不影响接待中人数。
例如：设置自动接入数量为20，当前接待中客户为20，当客服重新设置自动接入人数为10，则当前接待中人数不会减少，只有当接待中人数减少为10个以下时，系统才会开始自动分配新的客户。
4. 自动接入关闭的时候，接待状态变为忙碌，系统不再自动分配新的客户给客服。
＃优先分配给上次接待该客户的客服。
＃客户被分配给客服后，一段时间内没有得到回复，将被再次加入到待接待列表中，便于再分配或客服主动接待。
1. 新客户为5分钟
2. 老客户为10分钟
＃两种退出接待的方式：
1. 聊天窗口右上角“退出接待”；
2. 接待中列表右上角“x”图标。退出接待后，该客户即不再出现在接待中列表中。
＃手机通知：pc打开，且app中也需要打开，才会有通知
＃pc端多客服跟app端多客服客服状态互相独立，当您在pc端离线时，可以使用app端来进行接待。
＃创建新的管理员时，该管理员默认为客服在线状态，即可能会被系统分配客户来接待，如果不需要接待，请该管理员更改状态为离线。
本帖最后由 有赞-修远 于 2018-12-19 17:41 编辑 |
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