有赞商户，过年记得做好准备工作哦

亲爱的商户们：

        春节临近，在此感谢您这一年的全心付出与支持！但是在这个时候，作为卖家的我们，越是节日，越不能放松警惕！

        现在就来看看，我们要做哪些准备工作。

一、售前：各方动态实时掌握，温馨提示全面到位

1、充分了解合作物流的春节营运安排，做好货物储备。

在店铺醒目位置（如店铺主页、宝贝详情等）做好发货时间提醒及店铺营业时间、休假说明哦；

2、主动，并充分提示买家春节期间的物流安排。

在买家进店咨询时，可以通过自动回复、人工提醒等方式，多多提醒买家春节期间的发货安排，以免造成不必要的纠纷。

二、售中：货物状态实时掌握，买家问题及时解决

1、买家付款了但是还没发货的订单，需要尽快发货哦；

2、对于已经发货的交易，可以将快递的投递情况主动的向买家反馈，让买家了解自己货物的投递情况；

3、对投递可能会出现延迟的交易，给予买家一些实用的交易建议（比如当面签收验货等）；

如果真的不能发货，那也需要给买家发个短信或者一个电话通知哦，说不定一个铁粉就这么成了{:6_146:}

三、售后：积极处理积压售后服务，让维权不跨年

年底的交易高峰，相信各位商家都取得了满意的成绩，不过对于部分商家来说，相应的退款和售后的服务量也比平时增加了不少，对于这些应该怎么办呢？

1、退款和售后的处理最大的原则就是快速、主动。

简单说来就是，在买家就这些问题联系您时，您能及时响应；或者对买家已经申请的退款和维权，您能及时并主动联系买家协商（通过微信、电话等方式）。

2、主动联系买家店铺服务时间调整。

此时，对于申请了退款和售后的买家，您可以主动联系他们：说明您这的情况，并承诺年后处理的时间。

模版举例：大家可以按照这个来哦

春节期间安排公告                                 

感谢对XXX的支持与信任，值此新春佳节之际，祝大家新年快乐，万事如意。                    

为给各位一次愉快的购物体验，特做公告如下：                           

1：因客服小伙伴们回家与亲人团聚过年，本店定于XX年XX月XX日至XX月XX日暂停客服值班。期间如要购买宝贝的，请自主下单，对于在此期间给大家带来的不便，深表歉意。   

2：春节期间，本店照常发货，统一使用EMS邮政速递，由于快递同志们也要与亲人团聚过年，发货速度会比平时略慢，还望大家不要着急，耐心等待，谢谢合作，理解万岁。      

3：关于售后：由于春节期间放假，所有售后问题，（退货，换货，退款等）均推迟至初八上班之后处理，请大家慎重下单。              

4：如遇特殊情况，请联系XXXXXXXXXXX

               

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2015.2.3

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本帖最后由 鲍鱼 于 2015-2-11 14:21 编辑

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