咱们有赞在处理客户投诉和冻结店铺的时候需不需要商户的意见？

为什么我们的店铺说封就封了，有客户投诉就可以不调查先封店铺吗？有赞在处理商家的时候究竟需不需要与商家沟通？为什么我们会收到两封不同的处理邮件，并且处理的结果也不一样，这样处理的依据是什么？商户制定有活动规则，客户说我没看，你不按照我的意思给我商品，我就投诉你，遇到这样的问题我们应该怎么解决？

您好，请您提供下您被冻结的店铺名，并且说明下您之前是通过发送到哪个邮箱进行申诉的，以及您发送申诉邮件的邮箱，我们明天帮您确定下再回复您。

您好，请您提供下您您发送邮件的邮箱，我们查询下。

您好，核实您的问题已有处理小伙伴通过ipr@youzan.com邮箱，在昨天下午3点49分给您回复。需要您通过邮件回复确认，也请您通过邮件回复。后续有问题直接通过邮件进行回复沟通，无需在论坛发帖哦。

您好，您后续统一发送到ipr@youzan.com，以及通过有赞回复的邮件进行原邮件回复就可以了。不用再发送到这个邮箱。

您好，在提醒您一下论坛不做申诉和处罚沟通，如有问题您可以发送邮件到ipr@youzan.com，或者yujing@youzan.com，会有专员给您回复。

您好，您可以通过邮箱进行联系，且有专员会进行回复的。如下图是专员昨天给您的回复，请您按此邮件进行回复：

您好，您两个截图的邮箱都不是同一个，申诉邮箱是ipr@youzan.com，也是对应同事与您沟通的。请您不要向邮箱guardian@youzan.com发送消息。如您已向对应邮箱回复邮件，也请您关注后续回复。

您好，也请您关注后续邮件回复。

您好，关于处理方面的异议请您通过邮箱进行申诉。客户对于订单申请的退款，如果您不认可可以拒绝，如果客户申请人工介入会有专员进行判定。