[门店数字化] 产品发布&迭代｜「小票 AI 诊断」支持打印延迟诊断与打印规则升级能力

尊敬的商家：

为进一步提升小票问题的定位和处理效率，「小票 AI 诊断」本周新增打印延迟分析、旧版打印规则引导修复和设备教程查看能力，并优化了部分诊断提示。

遇到小票出得慢、旧版规则无法继续诊断或打印机连接异常时，商家可以根据页面给出的分析结果和处理建议，更快完成排查。

上线时间

2026年8月28日

适用范围

适用于门店与连锁商家，覆盖全版本。

版本要求

• 门店 HD：版本 ≥ 8.53.0
• PC 收银网页版：版本 ≥ 3.37.0
• PC 收银桌面端：版本 ≥ 3.5.0
• 门店 App：版本 ≥ 8.56.0
• PC 后台：无版本限制
  

本周更新概览

• 新增小票打印延迟分析，帮助判断小票为什么出得慢，并给出处理建议；
• 新增旧版打印规则引导修复，帮助商家升级至新版普通小票打印规则；
• 诊断结果支持查看对应打印机的操作教程；
• 优化部分诊断结果和处理建议的提示文案。
  

一、小票打印延迟分析

如果小票能正常打出来，但等待时间比较长，可以在「小票 AI 诊断」中选择“打印延迟”进行检查。

诊断完成后，页面会告诉你：

• 这张小票是否已经开始打印；
• 从提交打印到完成大约用了多久；
• 可能导致小票出得慢的原因；
• 可以尝试的处理方法。
  

如果是预约打印、网络短暂不稳定、打印机离线或云打印状态更新较慢，页面会说明具体情况。商家可以直接按照页面建议处理，无需逐项排查。

如果暂时没有找到相关打印记录，页面也会提示下一步怎么做，例如改用“不出票”问题继续诊断。

二、旧版打印规则引导修复

部分门店仍在使用旧版普通小票打印规则，可能无法继续使用完整的小票诊断能力。本次更新后，系统识别到旧版规则时，会直接说明当前情况并给出处理方式。

对于满足自动升级条件的门店，页面会提供「一键修复」：

• 原有默认打印规则的入口将被隐藏；
• 系统会根据已连接的打印机自动创建新的自定义打印规则；
• 升级过程不会影响现有打印机正常出票。
  

商家可在确认页面查看本次规则调整内容，确认无误后再执行修复。

若系统暂时无法确认自动升级条件，页面会提示联系有赞客服，协助升级新版普通小票打印规则。

三、诊断结果支持查看教程

当系统判断问题与打印机连接异常有关，并且当前打印机已有对应的操作教程时，诊断结果页面会提供教程查看入口。

商家可以直接打开与当前打印机型号匹配的教程，按照图文步骤检查设备连接、纸张、机盖或网络配置等项目，无需再单独搜索帮助内容。

使用方式

进入订单详情页后，点击页面右上角「小票 AI 诊断」，按照页面提示选择问题类型、打印机、小票类型和打印方式，即可开始诊断。

详细操作请查看：使用说明文档。

注意事项

• 打印延迟分析以系统查询到的打印任务和状态为依据。如果现场仍持续出现延迟，建议按照诊断结果中的处理建议继续排查。
• 旧版打印规则的「一键修复」仅在系统确认满足自动升级条件时提供。无法自动升级时，请按页面提示联系有赞客服。
• 完成规则修复或设备调整后，建议使用最新订单重新测试打印，确认问题已恢复。
  

本帖最后由 会走路的三百块 于 2026-8-28 15:57 编辑