各位商家，大家好！
众所周知，良好的客户维护是提升复购率、增强品牌粘性的关键。然后，在导购的日常客户维护过程中，我们观察到许多导购面临“找客难”、“开口难”的挑战：一方面，他们难以系统性地从客户池中筛选出当日最需维护的客户，常常仅凭记忆找人，导致大量客户未被有效触达；另一方面，即使找到了客户，也常常因找不到合适的沟通支点而不知如何开口，消息发出后客户回应率低。这不仅影响了客户维护的广度与深度，也间接影响了导购的执行积极性与老客复购业绩。
为帮助导购更智能、高效地做好客户维护，我们全新上线了「智能客户维护」功能。该功能基于顾客的360°全景画像，实时分析其会员消费记录、资产信息、近期行为等多维度数据，并结合店铺活动、新品上架等动态，为导购智能推荐当前最适合该顾客的维护动作及利益点。导购一键即可发送贴心话术，极大提升了客户触达的精准性与服务效率。
【上线时间】
已上线，全量开放
【适用店铺】
购买导购助手的所有商家店铺类型
【使用场景】
导购每日挑选近180天未回店的客户，根据每个客户的情况思考要给顾客发点什么消息做日常维护。
- 之前：但很多顾客不太熟，不知道要如何维护，勉强发了消息也没有反馈。
- 现在：可以一眼即览这些客户的下一步最合适的维护动作是什么，可以一键执行。
【操作说明】
- 操作路径：导购工作台 -> 客户详情页 -> 下一步最佳维护动作
- 详细操作
- 当导购进入任意一个专属客户的详情页时，「智能导购工作台」会基于顾客360画像、店铺、商品等信息实时进行“思考”
- 思考完成后，页面会展示针对该客户的“下一步维护行动建议”
- 「维护动作和话术」的展示内内容：
- 行动标题： 明确建议的执行时间和维护动作（如“明天 可进行 生日关怀”）。
- 推荐理由： 简洁说明为何此时适合此动作（如“顾客生日临近，发送专属祝福提升客情”）。
- 破冰话术： 系统已生成好一段亲切自然的口语化沟通文案，导购可直接使用。
- 导购可点击“去发送”按钮，直接将话术分享给客户完
- 完成动作后，当日该动作会标记为“已完成”；次日，会提供新的「维护动作和话术」。
- 但若当日有新的任务或新的销售线索，会实时更新
本次迭代的核心价值在于，通过数据驱动的方式将复杂的客户维护决策过程智能化、简单化，将客户维护从“凭经验”变为“靠数据”，让每一位导购都能轻松成为客户维护的专家。「智能导购工作台」会为其指明“找谁”、“说什么”、“何时说”，最终助力商家提升老客复购与导购业绩。
期待各位商家的使用和反馈！
本帖最后由 产品-小蛮 于 2025-10-14 14:27 编辑 |
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