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直播电商»【产品发布】有赞 X 微信小店对接

[微信视频号] 【产品发布】有赞 X 微信小店对接

有赞多平台运营团队 08-27 2541 浏览 0 评论 | 只看楼主 [打印]
各位商家:            

      微信视频号要求8月25日后,视频号小店将停止接受新增申请,存量视频号小店商家需在9月25日前升级为微信小店。如需继续经营,只能开通/升级为微信小店,有赞9月5号优化了微信小店打通功能,助力商家通过微信小店继续在视频号经营!

一、功能介绍

有赞配合打通微信小店,有个体工商户或企业资质的新签商家可按下方要求打通微信小店,微信小店的成交订单会同步回有赞,商家在有赞后台做统一的授权绑定、商品、订单和售后的管理,操作完成后,将对应的信息再同步回微信小店,实现在视频号场景卖货。微信视频号官方公告见:微信视频号官方公告

适用范围
适用商家:具备个体工商户或企业资质
适用产品:微商城单店、微商城门店版、零售连锁D/L的网店、教育单店、教育连锁的网店

二、操作指南

1、入驻操作
操作路径:商城电脑端后台-应用-销售渠道-微信小店(原视频号小店)
打通微信小店共三步:开通微信小店-> 设置微信小店的微信客服-> 将微信小店授权给有赞

【第一步】——开通微信小店点击“去开通”按钮,跳转至微信小店页面,按照微信小店的要求,开通一个微信小店。详情见:微信小店开店指引



【第二步】——设置微信小店的微信客服
点击“去开通”按钮,跳转至微信小店页面,按照微信小店的要求,设置小店的微信客服。页面详情同上。详情见:微信小店微信客服开通指引

【第三步】——绑定微信小店请查看操作指南

注意:1、微信小店授权绑定成功后,会默认用上述微商城店铺的默认退货地址,同步为微信小店的默认退货地址。

2、升级微信小店操作(已开通视频号小店商家需操作)
操作路径:商城电脑端后台-应用-销售渠道-微信小店(原视频号小店)

打开概况-点击“前往升级”按钮,跳转至微信小店页面,按照微信小店的要求操作升级,升级完成后回到后台-点击“我已升级微信小店”按钮,即为升级成功。详情见:【视频号小店升级微信小店】操作指引

升级前如下:

升级后如下:

注:微信客服功能在不断选代完善中,商家可根据自身经营情况,合理的选择升级客服工具的时间。在启用小店客服前,商家仍可继续使用原「微信客服」功能。如需升级见:微信小店微信客服开通指引

三、店铺经营操作

操作路径:商城电脑端后台-应用-销售渠道-微信小店(原视频号小店)
店铺经营操作主要分为三部分:商品管理-> 订单管理-> 售后管理

3.1商品管理

3.1.1操作路径
商城电脑端后台-应用-销售渠道-微信小店-商品管理
3.1.2创建运费模板
路径:微信小店-运费模板-创建运费模板
点击“创建运费模板”按钮,打开微信小店运费模板创建页面,商家根据实际的经营需求,设置模版名称、商品地址、包邮/自定义邮费。如果商家选择创建包邮运费模版,可以再设置暂不发货地区,如果都可以发货则无需填写。

如果商家选择创建自定义邮费运费模版,可以设置按件/按重量计价、默认运费、指定区域运费、条件包邮区域、暂不发货区域。

3.1.3申请商品可售类目
路径:微信小店-基础信息-可售商品类目-设置类目-添加类目
点击可售商品类目的“设置类目”按钮,选择需要申请资质的类目,并上传对应的资质,然后在页面可以查看对应的审核结果,审核通过后,可以发布该类目下的商品。



3.1.4发布商品
路径:微信小店-商品管理-发布小店商品点击“发布小店商品”按钮,需要先选择一个有赞商品,目前仅支持添加普通实物且快递发货的商品,不支持下述6种商品:1、不支持分销商品 2、不支持定时开售商品 3、不支持非普通实物商品 4、商品未支持快递发货 (因为当前微信小店仅支持快递物流方式,因此发货方式中不支持快递发货的不可选。) 5、商品已添加。


商品选择完成后,可以自定义修改商品在微信小店里展示的商品名称、类目、价格、库存、运费模版、限购逻辑、售后说明。

注意:
1、价格以该商品在微商城设置原价默认填充,商家可二次修改
2、库存默认填充为0,需要商家自行确认具体数值
3、商品主图、类目属性、商品详情页图片信息,默认以微商城后台设置的信息进行同步

商品信息设置完成后,点击“保存”按钮,有赞会将商品信息调用微信小店接口进行同步,商品的草稿审核状态变更为审核中,微信小店的审核人员开始审核。商品审核通过后,草稿审核状态变更为审核通过,同时商品状态会变更为销售中,消费者即可进入店铺购买该商品。

3.1.5编辑商品
商家如果需要修改商品信息,进入微信小店-商品管理页面,点击“编辑”按钮,修改商品标题、类目、价格、库存、限购条件等信息,操作流程同上,不再赘述。商家如果想要修改商品主图、商品详情页图片、商品类目信息,直接修改有赞商品主数据信息即可。

3.1.6商品上架/下架
商品如果需要操作微信小店商品的上下架状态,进入微信小店-商品管理页面,点击“上架/下架”按钮,完成对应的上下架操作。页面详情见上图。
3.1.7商品审核逻辑
  • 微信小店商品有线上数据和草稿数据,当发布的商品审核通过并自动上架后,商品状态变更为销售中,消费者可以进入店铺购买该商品。
  • 商家如果只修改了商品库存信息,商品可以快速通过审核,并同步到线上,消费者可以看到。
  • 商家如果修改了微信小店渠道商品的商品标题、类目、限购、售后说明信息,商品会重新提交审核,本次编辑的信息审核通过后,消费者才会看到。另外如果在本次编辑前,商品已处于在售状态,则在新编辑的信息审核通过前,消费者看到的仍然是历史信息
  • 每一个微信小店商品发布时,都需要绑定一个有赞商品,当绑定的有赞商品主图、类目属性、商品详情页图片信息发生变更时,也会自动同步给微信小店,并触发审核流程
3.2订单管理
3.2.1操作路径(商家)
商城电脑端后台-订单-订单管理
3.2.2消费者下单/支付(消费者)
消费者在视频号直播、橱窗等场景下完成下单,目前仅支持普通实物类型,且通过快递方式发货的商品下单。
3.2.3查看订单(商家)
筛选订单来源为“微信小店”,可查询该店铺内全量的微信小店订单。

3.2.4操作发货(商家)
当微信小店订单需要操作发货时,点击“发货”按钮,选择物流公司,并填入物流单号,完成发货。操作完成后,有赞会将对应的发货信息同步给微信小店。

3.2.5确认收货(消费者)
商家发货完成后,消费者可以在视频号订单中心页面,看到该笔订单的状态发生了变更。当消费者收到货后,点击确认收货。如果消费者未主动确认收货,自商家点击发货起10天后,系统将自动确认收货。若10天后发货物流单状态未显示已签收,系统将延迟5天判断自动确认收货,延迟次数最大为3次,即累计延迟确认收货天数上限为15天。
3.2.6订单结算(商家)
微信小店订单默认在确认收货+7天后进行结算,货款直接结算到微信小店帐户中。如果在确认收货~确认收货+7天之间发生了售后维权,需要在维售后维权结束且时间已经到达确认收货+7天后,再次判断订单是否完成了全额退款,如果发生了全额退款则不再结算;如果未发生全额退款,则再进行结算。

3.3售后管理

消费者只能在订单完成结算前发起售后申请,即确认收货+7天之内,超过该时间消费者端不会再展示售后维权入口。
3.3.1操作路径(商家
商城电脑端后台-订单-订单管理-微信小店订单-处理维权
3.3.2仅退款流程1.消费者发起仅退款
消费者只能在视频号订单中心页面发起售后维权,按照页面提示引导,选择仅退款售后方式,并按照要求填写货物状态、退款原因、补充描述等信息。

消费者发起申请之后,如果发现上述的退款原因、补充描述等信息填错错误,可以再次操作修改申请,操作修改申请时,无法将售后方式从仅退款修改成退货退款。如果与商家协商达成一致,可以主动操作撤销申请。
消费者操作了撤销申请之后,可以重新点击重新申请,点击重新申请时,支持将售后方式从仅退款修改成退货退款
2.商家同意仅退款申请
商家在微商城后台可筛选查看发起的售后订单,并操作同意退款处理,该笔售后单流程结束,系统将向消费者进行退款。
商家如果一直不做处理的话,超过48h后,该订单会自动同意退款。

3.商家拒绝仅退款申请
商家在微商城后台筛选查看发起的售后订单,并操作拒绝退款处理,该笔售后单会重新流转成待消费者处理。消费者可以操作修改申请和平台介入。消费者如果一直不做操作,在7天之后该笔售后单会超时关闭。商家拒绝退款之后,如果商家和消费者达成一致不退款,消费者可以先操作修改申请,修改申请发起之后,会再重新露出撤销申请的按钮。

消费者如果申请了平台介入,需要等待视频号客服进行处理,处理时间为3-7个工作日,因为是视频号的客服进行处理,因此有赞侧无法加急。

3.3.3退货退款流程1.消费者发起退货退款
消费者只能在视频号订单中心页面发起售后维权,按照页面提示引导,选择退货退款的售后方式,并按照要求填写货物状态、退款原因、补充描述等信息。

消费者发起申请之后,如果发现上述的退款原因、补充描述等信息填错错误,可以再次操作修改申请,操作修改申请时,无法将售后方式从退货退款修改成仅退款。如果与商家协商达成一致,可以主动操作撤销申请。

消费者操作了撤销申请之后,可以重新点击重新申请。微信小店暂不支持将售后方式从退货退款修改成仅退款。

2.商家同意退货退款申请(一阶段)
商家在微商城后台可筛选查看发起的售后订单,并操作同意退款处理,该笔售后单会流转成待消费者回寄退货的商品。

商家如果一直不做处理的话,超过48h后,该售后单会自动同意退款。
3.消费者回寄退货商品
商家在一阶段同意退款后,消费者需要及时寄回退货的商品,可以选择自行寄回或者上门取件。消费者如果选择的是上门取件,操作成功后,页面会仍然显示“待用户退货”是正常情况,等快递公司将物流单号回传给视频号后,状态会自动更新。

如果消费者和商家达成一致,不需要退款了,也可直接操作撤销申请。此外,消费者如果一直不处理,超过7天后,该售后单会自动撤销申请。

4.商家确认收货(二阶段)
消费者操作了回寄退货商品后,该笔售后单会流转成待商家确认收货,商家收到货物后,确认没有问题,点击确认收货,该笔售后单流程结束,系统将向消费者进行退款。
商家如果一直不做处理的话,超过10天后,该售后单会自动确认收货。

5.商家拒绝收货(二阶段)
消费者操作了回寄退货商品后,该笔售后单会流转成待商家确认收货,商家因某些原因,操作了拒绝确认收货,该笔售后单会流转成待消费者处理。
消费者只能操作申请平台介入。消费者如果一直不做操作,在7天之后该笔售后单会超时关闭。
消费者如果申请了平台介入,需要等待视频号客服进行处理,处理时间为3-7个工作日,因为是视频号的客服进行处理,因此有赞侧无法加急。

6.商家拒绝退货退款申请(一阶段)
商家在微商城后台可筛选查看发起的售后订单,并操作拒绝退款处理,该笔售后单会流转成待消费者处理。

消费者可以操作修改申请和平台介入。消费者如果一直不做操作,在7天之后该笔售后单会超时关闭。商家拒绝退款之后,如果商家和消费者达成一致不退款,消费者可以先操作修改申请,修改申请发起之后,会再重新露出撤销申请的按钮。

注意:
1、目前微信小店的订单,退款完成后,运费一定会退,会跟着订单上实付金额最大的sku退。
2、本期暂未打通纠纷单,所以当消费者在微信小店申请了平台介入,需要商家前往微信小店后台操作。

3.4客服消息处理
商家开始通过微信小店经营后,小店中产生的客服消息,需要商家前往微信小店后台的客服管理进行处理。详情见:微信小店客服——使用操作指引

3.5收费项
有赞
1、云服务费,收费逻辑与普通订单一致,详情见:云服务费收费规则
微信小店
1、交易手续费,商品订单实际成交金额0.6%的交易手续费,微信小店的收费规则详情见:微信小店结算规则说明
2、视频号会收取技术服务费,根据品类不同,一般2%,具体请参考:视频号商家技术服务费管理规则
3、保证金:视频号保证金缴纳讲解(可发商家-更新至2024.9.4)

四、连锁店铺设置微信小店开通权限

零售单店(微商城门店版)同微商城电商版,区分于渠道商品来自网店渠道

1、连锁总店
总店可查看连锁各网店授权绑定情况,每个网店自行绑定微信小店,独立进行商品管理。如下图所示:网店(同城云店79660692独立销售)授权绑定了微信小店,账号为“赞的好货店”,其他店铺都没有授权。

注:在微信小店侧,同一个
营业执照,最多只能授权注册30个店铺,此为微信小店官方限制。

2、连锁分店
1)概况页,连锁分店(网店)独立进行微信小店的授权开通,支持更换账号,功能同微商城电商版

2)功能-【商品管理】页,每个网店独立进行商品管理,包括添加、编辑、删除、审核、上下架,功能同微商城电商版

3)设置-【基础信息】页,可查看当前微信小店基本信息,设置可售资质信息


常见问题答疑
1)连锁分店(网店),主体资质需要和微信小店一致吗?
答:可以不用一致,只是管理员微信扫码授权绑定

2)连锁分店(网店),可以绑定多个微信小店吗?
答:不行,1个连锁连锁分店(网店),只能绑定3个微信小店账号

3)连锁总部,可以绑定微信小店吗?
答:连锁总部,仅作为查看哪些分店绑定了微信小店,以及绑定了什么账号

4)有赞连锁店铺有100个分店,能绑定100个微信小店吗?
答:可以,有赞不做限制;但在微信侧,一个营业执照只能注册最多30个微信小店账号

5)为什么在ERP系统中同一笔订单出现了两次?
答:微信小店产生了一笔订单之后,会在有赞后台创建了与之对应的订单。如果有赞微商城和微信小店同时对接了ERP系统,就是会出现两笔订单,因为一笔是微信小店告诉它的,一笔是有赞微商城告诉它的。解决方案:在ERP系统里做去重过滤,有赞微商城里的微信小店订单,会有一个字段叫:“外部单号”,就是微信小店的订单编号,与微信小店的订单做下去重,不处理微信小店的订单,只发货有赞微商城的这笔。

重点关注!!!:
在微信小店的对接通路中,商品审核、商品信息展示、订单状态的变更、纠纷单的处理结果,都是以微信小店的为准,有赞仅是做信息的同步。目前只支持有赞侧修改的信息(发布/编辑商品、订单发货、售后管理等),往微信小店同步,不支持微信小店的信息往有赞同步。为了保证店铺经营的安全性,建议商家所有的操作都在有赞后台,不要在微信小店后台做信息的修改,否则可能会导致商品信息、订单状态不一致等问题。

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