有赞新零售社区

发帖
有赞新零售»产品发布|营销画布支持客户退款实时挽回,避免订单流失,提升客户满意度

[CRM] 产品发布|营销画布支持客户退款实时挽回,避免订单流失,提升客户满意度

有赞-范嘉欣 06-27 1128 浏览 0 评论 | 只看楼主 [打印]
各位商家:
       大家好!客户申请退款时,实时由导购/客服建联消费者,咨询退款原因,安抚客户情绪并解决问题,进而可以引导消费者取消退款,避免订单流失。
       因此,营销画布支持了客户申请退款的实时挽回,通过导购任务、企微群发、智能外呼等多种息渠道和消费者建联,并配合丰富的权益礼包进行挽回,避免订单流失,提升客户满足度。

使用场景举例:
- 小王购买了一件1000元的商品,但是过了2天商品降价到800元,很生气并申请了退款。
- 导购小李收到了一个客户退款的提醒,跟客户沟通了退款的原因,安抚了客户情绪,申请给客户退了差价。
- 小王对商家的服务感到满意,于是取消了退款。

适用商城版本:
有赞微商城(电商) 、有赞微商城(门店)、有赞连锁(同城云店)、有赞连锁(区域网店)的商家,如已开通有赞CRM均可支持。

具体操作:
1,新建营销画布,「用户触发」计划,在用户完成以下行为则触发处配置「申请退款」行为。即当有会员申请退款时,就让用户进入计划。


2,如果需要进一步精确筛选退款不同商品、不同金额的客户,做不同的运营策略,还可以通过「并且满足」,进一步筛选销售店铺、退款商品、商品分类、商品品牌、商品金额等。


3,在画布中拖入对应的消息通知、权益礼包节点,并完成配置。


以上就是本次更新的全部内容,有任何疑问和问题,欢迎留言,我们也会尽快回复,优化。


本帖最后由 有赞-范嘉欣 于 2024-6-27 10:44 编辑
用手机打开
收藏 ··· 回复
    您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

    本版积分规则

    复制链接
    新浪微博
    QQ空间
    微信扫码
    • 回复

    • 评分

    客服工作时间是9:00-18:00,客服妹子当前不在线,若不能及时回复请谅解。试试右上角的搜索吧,论坛有丰富的经验贴、公告贴,相信一定能够帮到您~

    复制成功