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各位商家朋友： 多渠道卖货需要进行集约化&中心化的管理，提高“商品-库存-资金-报表”全链路经营效率，有赞零售已支持饿了么外卖通了，包括有赞零售连锁和有赞零售单店，对于商家朋友来说，直连饿了么外卖渠道，实现商品、库存、订单等数据实时同步，可在有赞统一管理商品上下架、订单发货、退款审核等日常经营业务，无需在多个系统进行切换操作，提升多渠道管理的效率，减少人工操作成本；同时提供丰富的多渠道交易数据报表，便于日常经营分析，方便财务做账；具体来说： - 商品：在有赞店铺可对饿了么外卖商品进行管理，实现新品发布、上下架、修改价格等操作，暂不支持多单位和套餐商品；
- 库存：实现门店库存一套管理，小程序、门店以及饿了么渠道共享同一份库存；
- 订单：实现饿了么外卖订单、退款、配送等数据同步到有赞，支持饿了么订单打印小票、消息提醒、退款审核等操作；
- 配送：饿了么外卖订单支持在有赞发货，支持商家自配送，也支持使用有赞的三方配送商进行呼叫，发货信息同步到饿了么；
- 报表：部分财务报表也支持细分到饿了么渠道维度，如销售订单明细报表、收款明细报表、销售明细报表等；
【上线说明】 使用外卖通的前提条件：店铺是新商品模型； 关于商品升级，如您有任何疑问，可咨询联系服务经理或在线客服；
前置操作： - 需要将收银机上的软件“有赞零售HD”(即安卓收银机和pad版)版本手机零售app更新到最新版本；
- PC电脑收银(windows和mac版)需更新到最新版本；
- PC网页版无需更新版本(因为浏览器网页始终都是最新版的)；
【适用行业】 大餐饮行业：
【适用店铺】 - 有赞微商城门店（专业版/行业版）（原零售单店）
- 有赞零售标准版（同城云店）、有赞连锁旗舰版、有赞连锁黑金版
【功能描述】
一.渠道配置 1.店铺授权 【操作路径】订单-全渠道管理-店铺授权： 1.已经对接的外卖渠道(美团外卖渠道和饿了么外卖渠道)，可点击“去授权”，单店直接跳转到三方授权界面；连锁店铺，先需选择一个有赞店铺，再跳转到三方授权界面； 2.美团闪购、饿百零售、京东到家在对接规划中(即功能还未上线)，商家可点击报名内测，届时上线前会邀请报名商家进行内测使用；
饿了么外卖授权： （1)登录饿了么账号
（2)店铺进行授权
(3)提示授权成功
2.授权列表 授权成功后，在订单-全渠道管理-授权列表中可看到有赞店铺和渠道店铺信息
3.店铺解绑 授权列表，可操作解除授权，会弹出确认框，点击“确定”即可解绑；
4.渠道设置 授权列表，可操作渠道设置； 1.库存共享比例：设置共享比例，可以减少超卖情况发生；比如设置80%，则每次出现库存变动，美团可售库存=店铺可售库存*80%，进行同步，直至门店库存为0； 注：饿了么库存上限设置100000，如商品库存超过1万，则按1万库存传；
二.外卖通商品管理 1.关联商品分组 【操作路径】商品-外卖通商品-商品分组-新建分组，系统会自动同步一份饿了么已有的分组到有赞的外卖通商品分组中。若商家在饿了么无商品和商品分组，则需要在有赞的外卖通商品分组中新建好商品分组。注意：此商品分组在饿了么直接对C端消费者展示。
2.外卖通发布 【操作路径】商品库-发布商品 （1）商品库发布外卖通商品 如果商品库已经建好商品，可批量发布商品到饿了么渠道商品，发布成功之后，可以在“操作-外卖通商品”基础操作；
（2）发布新商品 如果没有商品，需要新建商品库商品，填写完第一步的基本信息后，到第二步填写销售信息，勾选饿了么外卖销售渠道，填写该渠道相关信息。发布成功之后，可以在“商品-外卖通商品”进行操作； （3）发布已绑定的店铺渠道(单店没有这一步) 饿了么外卖(美团外卖同理)的销售状态会默认同所绑定的店铺一致，如需调整，可通过筛选框修改。点击“保存”后，外卖渠道商品创建完成；
3.同步商品到饿了么 （4）同步商品到饿了么 【操作路径】商品-外卖通商品-同步 如果是新品，外卖渠道创建完成之后，点击【同步】，同步功能会直接在饿了么创建该商品并关联，关联成功以后即可正常售卖；
注：（1）套餐商品暂不支持同步到饿了么； （2）如果商品属性有价格，则无法同步到饿了么，建议这种属性可以按规格创建；
4.关联饿了么已有商品 【操作路径】商品-外卖通商品-关联 1.如果该商品已在饿了么售卖，则需要进行关联；发布商品时，系统会根据条码和商品名称，自动关联饿了么外卖已有的商品； 2.可在外卖通商品列表查看该商品是否关联。如果是“已关联”状态，则该商品可在饿了么正常售卖，若是“未关联”状态，则需要手动进行关联操作： 3.点击【关联】，手动去搜索饿了么外卖商品进行绑定。关联成功后，即可正常售卖；
5.商品操作 （1）批量修改 可以批量管理渠道商品的上下架、批量修改价格、名称、分组以及最小购买量等；系统会自动更新该商品在饿了么外卖渠道的信息，但是如果遇到网络故障等事件会导致更新失败，此时可通过手动点击【同步】来更新信息。 注意：当在外卖通商品分组修改了分组名称时，不会触发系统自动同步。此时，可勾选商品，手动点击【同步】达到更新的目的。 （2）删除商品 在有赞删除外卖通商品仅会与饿了么外卖商品解绑，同时不在外卖通商品列表展示，不会删除饿了么外卖的商品。 【操作方法1】：商品-商品库-删除 该商品不在任何渠道（门/网店和外部渠道）售卖，则直接在商品库操作删除，则任何有发布该商品的店铺都会删除此商品。 【操作方法2】：商品-商品库-编辑商品-取消勾选饿了么外卖渠道 适用场景: 该商品仅不在饿了么外卖渠道售卖，但仍在其他渠道售卖。则通过商品库编辑商品，到第二步取消勾选饿了么外卖渠道，保存后该商品会在外部渠道不可售。 （3）解除关联 商品解除关联之后，有赞外卖通商品信息变更、库存等不会同步到饿了么外卖；需谨慎操作，以免订单信息有误；
三.交易订单管理 支持 POS/APP/PC等多终端处理订单发货、退款申请以及催单信息等操作； 1.订单接单 饿了么外卖订单都自动接单，暂不支持手动接单； 2.订单查询 在 POS、手机端、PC后台的订单管理页面，查看美团外卖(饿了么外卖同理)订单，可以通过订单来源进行筛选；列表页面，可以查看订单来源，以及是否有催单； 商户后台：
PC收银：
3.小票打印 【操作路径】设置-硬件设备-设置小票 自动接单后，外卖订单会根据配置打印购物小票、拣货小票、分单小票、杯贴； （1）购物小票打印规则/拣货小票打印规则，需要勾选“三方订单(美团/饿了么外卖)”； 【操作路径】设置-打印设置-收银小票-分单/标签 （2）分单小票打印规则，需要勾选“饿了么外卖商品分组”: （3）标签打印规则，打印来源中增加了“外卖渠道订单”，商品渠道中增加了“饿了么外卖商品分组”；
4.消息提醒 (1) 语音提醒支持的设备有：收银机，手机，PC电脑，唱单宝； （2）文字提醒的位置有：POS消息弹窗、POS消息提醒、零售App手机顶栏通知、零售App通知中心；（3）针对“新订单”、“新退款”、“新取消订单”和“新催单”场景，同时有文字和语音提醒： 以下是部分截图示例： 收银端提醒：
5.发货&核销 饿了么外卖订单，根据在饿了么开通配送方式不同，支持如下： （1）已开通饿了么专送：饿了么自动呼叫，在有赞不支持发货，不能取消配送； （2）已开通饿了么众包：可以在有赞发货，但不支持自动呼叫； （3）只支持商家自配送：可以在有赞呼叫骑手，也可以支持自动呼叫；骑手信息会回传到饿了么； (4)外卖到店自提订单，只支持无码核销，商家可根据手机号后4位来核对信息和发货，暂不支持根据饿了么外卖平台核销码来查找订单和自提发货。
6.售后退款 (1) 买家退款：在饿了么平台上发起部分或全部退款，商家需审核(如商家开启了急速退款，在下单1分钟后申请退款则无需审核)，有拒绝或同意退款，在收银端或者电脑端商户后台都可以处理，退款后钱款会原路退回，拒绝退款后，顾客可在饿了么平台上发起客服申诉，申诉流程由饿了么平台处理； （2）商家取消订单：商家可以主动取消饿了么外卖订单； 注意：饿了么外卖订单，部分退款不退打包费，全部退款可退打包费；商品则都是按实付金额退；
7.订单操作 以下是商家侧对不同订单状态的可操作范围：
其中待发货状态下，pc收银不支持 发货； 其中退款中状态下，pc收银不支持 退款审核； 建议pc收银商家到商家后台或者手机零售app上操作；
商家侧对外卖自提订单的操作：取消订单 1.到店自提场景，让顾客出示凭证(如手机上订单/手机号后4位等)； 2.店员在有赞系统(POS端/商户后台/零售App)中找到订单，交付商品给顾客； 3.订单在预定的自提时间4小时后会自动完成，无需手动操作完成；
四.数据报表 1.经营报表 经营报表：商品销售汇总报表、店铺业绩报表（需要分别筛选美团/饿了么）、店铺收款汇总报表、销售订单明细报表，以下是部分截图示例：
2.财务报表 财务报表：销售毛利报表（t+1更新）
本帖最后由 玉龙 于 2023-2-27 17:59 编辑 |
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