「产品介绍」
商品自动分配是一款可以设置商品专属客服的客服会话分配规则。商户可以在客服后台给商品设置专属客服，用户通过商品详情页进入客服时，会根据设置的专属客服进行分配。帮助商户提高客服专业度及接待效率。
「使用场景」
商家是一个做医疗的店铺。
消费者下单之前基本都会进行咨询，比如当时用药是否有效，后续是否有所禁忌。
为了更好的服务消费者，商家会对每个药师设置其最熟悉的一部分药物。
「使用店铺类型」
单店：微商城/零售/教育
连锁：微商城/零售/教育，设置总部统一接待的情况（目前网店接待模式下，暂不支持设置商品分流）
「常见问题」
1、如果商品专属的客服都不在线怎么办？
当商品专属的客服人员不在线时，会按照其他咨询设置的客服接待，若没设置或其他咨询设置的客服不在线，接待会按照基础设置中的规则，分配给在线客服。如果都不在线，那么客服会在排队中等待。
2、为什么设置了商品自动分配的关联客服，客户来咨询，但是没有正确分配？
当商品的关联客服不在线时，会看是否有设置其他咨询设置的客服，如果没设置或其他咨询设置的客服不在线，我们会按照基础设置中的规则，分配给一个当时在线的客服进行接待。所以有可能分配给非关联的客服。
「功能设置」
商户可在客服后台配置商品分流客服
操作路径：智能客服 — 设置 — 会话分配规则 — 高级设置 — 按商品自动分配
设置商品分流的客服，商家可以关联单个客服，或者关联客服组
其他分流方式传送门：按售前售后自动分配
本帖最后由 有赞-胡佳 于 2021-4-7 11:49 编辑 |
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