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有赞美业»线上产品订单支持网店申请退款

[产品动态] 线上产品订单支持网店申请退款

有赞-Simba 2020-11-10 4619 浏览 0 评论 | 只看楼主 [打印]
一、背景介绍
此前,有赞美业不支持线上退款,买家退款只能联系商家在商家后台处理,线上订单量大的商家,退款效率很低。本次更新将支持买家在小程序和H5网店申请退款(仅支持对线上购买产品的订单申请退款)。

二、功能说明
1、买家在线上购买产品,支持线上申请仅退款、退货退款(服务/卡项订单暂不支持)
2、线上退款目前仅支持整单退款,后续会支持部分退款
3、买家线上申请退款,商家审核后才会退款(为提升消费者体验,部分场景超过7天自动审核,后文会详细介绍)
4、总部订单的退款单仅总部能审核,门店订单总部和门店都能审核
5、卖家拒绝退款申请后,退款单会自动关闭,买家可重新发起退款,最多发起3次,超过3次仍需退款时,卖家可通过主动退款线下处理
6、运费退回说明:订单未发货,退款金额含运费,订单已发货,退款金额不含运费
7、退款资金说明:
1)资金入账到哪个账户,就从哪个账户退款给买家,目前只支持产品订单退款,产品订单未完成时,退款从待结算账户中划扣,订单已完成时,从店铺余额划扣
2)如果订单已完成,同意退款前需保证店铺余额充足,否则无法退款
8、退款时效:
1)买家收货7天后不支持线上申请退款
2)微信、支付宝、E卡付款160天后不支持线上申请退款

三、权限说明
商家后台新增售后维权列表,有【订单管理-退款列表-退款详情】权限的,均有售后维权权限。

四、操作指引
1、满足退款条件的线上产品订单,用户可以在网店订单详情可以申请退款
2、买家申请退款后,商家可在美业PC后台-订单-售后列表查看对应的申请记录

列表说明:
1)总部订单的退款单仅总部可查看,门店订单的退款单总部和门店都可查看
2)发货状态是买家申请退款时订单的发货状态,不会实时变更
3、点击【查看详情】,可查看退款详情,并对退款单进行审核、发送退货地址、确认收货等操作
4、仅退款审核流程说明:
1)审核流程图:

2)买家申请仅退款后,商家可查看退款申请详情:

仅退款申请需要在7天内完成审核,否则系统将自动审核通过,并退款给买家
3)拒绝退款:

拒绝退款时必须填写拒绝原因,拒绝后退款单将直接关闭,买家如有疑问,可重新发起退款
4)同意退款:

a.同意退款后,退款金额将原路返回给买家
b.如果退款的订单已经确认收货,退款前保证店铺余额充足,否则无法退款
5、退货退款审核流程说明:
1)退货退款审核流程图:

2)买家申请退货退款后,商家可查看退货退款详情:

3)拒绝售后申请:


拒绝退款时必须填写拒绝原因,拒绝后退款单将直接关闭,买家如有疑问,可重新发起退款
4)同意退款并发送退货地址:

a.退货地址取自仓库地址
b.门店只能选择门店地址,总部可以选择所有仓库的地址
c.仓库地址必须填写联系人、联系方式,否则无法发送给买家,你可以在【商品-库存管理-仓库管理】中编辑仓库信息
d.修改仓库地址不会变更已发送给买家的退货地址
5)发送地址给买家后,买家按地址寄回商品,并在小程序填写物流信息,我们在退款详情可以看到退货物流信息

6)线下确认货物不影响二次销售后,在系统中点击【确认收货并退款】,即可退款成功(退款前需保证店铺资金充足)
7)如果货物有问题,我们可以拒收,并在系统中拒绝收货,填写好拒绝原因,拒绝后退款单将直接关闭,买家如有疑问,可重新发起退款
8)买家填写物流后,商家需要在7天内完成审核,否则系统将自动审核通过,并退款给买家










本帖最后由 有赞-Simba 于 2021-1-25 17:25 编辑
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