产品发布 | 售后消息 提醒优化

各位商家大家好！
      
       目前在所有买家申请售后的节点中，换货等部分节点的通知提醒不够完善，导致某些关键节点没有消息触达到买家或者商家，影响售后体验。所以本次需求对售后消息提醒节点进行了优化，增加消息通知的覆盖面，根据商家在后台的配置结果，进行消息通知。


产品功能简介：

         本期项目在店铺后台应用中心-消息推送处，优化以下配置：

• 原设置开关“商家同意退货”改为“商家同意售后申请”，并新增：同意仅退款、退货退款同意收货、同意换货、确认收货并重新发货四个通知节点
• 原设置开关“商家拒绝退款”改为“商家拒绝售后申请”，并新增：拒绝退货退款、退货退款拒绝收货、拒绝换货、换货拒绝收货四个通知节点
• 原设置开关“买家发起退款“改为”买家发起售后申请“，并新增：买家发起退货退款申请、买家发起换货申请两个通知节点
  

注意：本次项目不会更改原设置开关的开启状态，例如：若项目上线前商家开启了“商家同意退货”，则项目上线后默认商家开启了“商家同意售后申请”，商家可在项目上线后手动更改开关的配置

产品发布说明：

• 支持的店铺类型：微商城单店、零售单店、有赞连锁D、有赞连锁L、有赞连锁专业版
• 发布：该功能于10-19全量发布上线
  

使用说明：

1、商家同意售后申请
（1）发送的时间节点：商家同意售后申请后立即发送
（2）点击进入商家同意售后申请，可设置不同操作节点发送不同的消息，主要节点包含：同意仅退款、同意退货退款、退货退款同意收货、同意换货、确认收货并重新发货。
（3）通知渠道：手机短信、微信粉丝消息、微信模版消息；开启某一个渠道的通知消息后，该渠道包含的所有消息节点都会发送消息通知



2、商家拒绝售后申请
（1）发送的时间节点：商家拒绝售后申请后立即发送
（2）点击进入商家拒绝售后申请，可设置不同操作节点发送不同的消息，主要节点包含：拒绝仅退款、拒绝退货退款、退货退款拒绝收货、拒绝换货、换货拒绝收货。
（3）通知渠道：手机短信、微信粉丝消息、微信模版消息；开启某一个渠道的通知消息后，该渠道包含的所有消息节点都会发送消息通知


3、买家发起售后申请
（1）发送的时间节点：买家发起售后申请后立即给商家发送
（2）点击进入买家发起售后申请，可设置不同售后类型的消息提醒，主要节点包含：买家发起仅退款、买家发起退货退款、买家发起换货申请
（2）通知渠道：手机短信



最后，商家朋友们对此次更新如有任何疑问建议，欢迎留言反馈，我们会及时回复。