[有赞微商城] 【产品发布】客服系统新功能-支持设置常见问题

各位商家大家好~

本次客服系统增加了新的功能：常见问题。

商家可以把客户咨询频率最多的一些问题，配置在自动回复中。用户来咨询时，可以自助查看常见问题的答案。减少客户的等待时间，提高店铺整体的接待量。

典型场景

双十了，客服主管老王预计咨询量会暴增，为了减少客服工作量，他把“是否包邮吗？”“快递什么时候发货”“优惠券怎么领？”添加为常见问题，并配置了答案。

消费者来咨询时，获取了“优惠券怎么领？”的答案，问题就解决了。

使用手册

一、开启首句欢迎语\排队中提醒\下班后提醒

常见问题有三种情况可以推送首句欢迎语、排队中提醒、下班后提醒，商家根据自己的选择开启这三种情况下的自动回复，并勾选常见问题。

操作路径：设置-自动回复

操作权限：高级管理员、普通管理员

如图所示：

二、设置常见问题

1.根据页面提示，商家需要先设置常见问题，才可以勾选在哪些场景下发送。

2.商家根据需要，可以对常见问题进行编辑、删除。保存后立即生效。

操作路径（一）：设置-自动回复-首句欢迎语\排队中提醒\下班后提醒-设置常见问题

操作路径（二）：设置-自动回复-常见问题

操作权限：高级管理员、普通管理员

如图所示：

三、客户端获取常见问题

1.公众号、小程序咨询的客户发起咨询后，收到的常见问题后，回复关键词可获取问题答案，如下图所示。

2.微商城咨询的客户发起咨询后，收到常见问题后，点击问题可获取问题答案，如下图所示。

如图所示：

对于本次更新有什么样的需求建议，欢迎大家回帖来告诉我们。
谢谢各位商家的支持！！ 有你有赞！

本帖最后由 谢雨杉 于 2018-10-30 17:24 编辑

回复的可以改为文字链接吗？ 单纯的链接不是很好

场景：
根据回复字段，对接专属问题客服
1.售前咨询
2.售后咨询

客户回复1，那么直接转到售前客服

能不能 把客服约出来，

自动回复的内容表达不丰富，只有文字形式，没有图片，视频等

希望能跟分销系统结合，分销员自己的客户由自己服务。就是能够自动把分销员推广的客户自动分配给分销员服务

大仙 发表于 2018-10-31 16:08
能不能 把客服约出来，

约客服是什么意思呢？

15098589365 发表于 2018-11-4 15:23
希望能跟分销系统结合，分销员自己的客户由自己服务。就是能够自动把分销员推广的客户自动分配给分销员服务 ...

可以加您的微信详细聊一下吗？我的微信是：xieyu3

什么时候能解决小米手机接不到客户信息的问题呢？

皇鹿驿站 发表于 2018-11-10 00:16
什么时候能解决小米手机接不到客户信息的问题呢？

其他手机号也有这个问题，华为360，应该不是手机问题，我们也是，很多时候不能及时收到消息

可以不显示公众号的消息吗