发货提醒是微信模板消息，有赞后台微信实时消息却查不到记录

订单编号：E20180715145317022800002。
已经设置付款成功通知、发货提醒和签收提醒是通过微信模板消息发送。该订单7月15日发货，7月16日签收。但是7月17日在有赞后台，与客户的微信实时消息中，没有发现发货提醒的消息记录。而且也没有签收提醒的消息记录。只有一条积分变动的消息。该客户有关注绑定的微信平台，微信平台是认证的服务号，符合微信模板消息的设置要求。之前还有发送过模板消息，只是发货提醒，没有签收消息，现在连发货提醒都没有了。
如果想要确保客户收到付款成功通知、发货提醒和签收提醒的消息，微信模板消息不是已经够了吗，而且没有48小时限制，为什么还是收不到。这样做是故意逼迫商家选择短信通知吗？

本帖最后由 福建EMS 于 2018-7-17 11:00 编辑

希望有赞工作人员看到后，抓紧解决一下，这个基本的要求都达不到，何谈客户体验，对店家品牌都有不小的影响

福建EMS 发表于 2018-7-17 10:59
希望有赞工作人员看到后，抓紧解决一下，这个基本的要求都达不到，何谈客户体验，对店家品牌都有不小的影响 ...

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