[微商城B] 【产品发布】有赞零售交易数据全面升级

各位商家，大家好

     有赞零售交易数据全面升级，此次上线的交易数据包含交易概况、交易转化、交易构成和退款数据。   
【产品价值】
     1、可以通过交易概况，查看店铺日周月季度的交易趋势，衡量店铺运营结果，以便制定相应的运营策略。
     2、交易转化漏斗模型，可以分析店铺和商品的转化率，可以帮助店铺做好导购运营、商品运营。
     3、通过退款数据，可以分析店铺货品情况和服务情况，以便进行服务提升和货品策略调整。


【功能介绍】
功能路径：零售PC后台－数据－交易分析
1、交易概况

     目前交易概况的数据包含：支付金额、支付订单数、支付客户数、客单价、成功退款金额，共计5个数据指标。你可以点击右上角切换销售渠道，查看全店、网店、门店的交易概况。
     在交易概况中，可以选择多个数据，同时查看多个数据的趋势情况。比如你选择支付金额、订单数和客单价 ，在趋势图订单数在某个时间区间急剧上升，支付金额和客单价却有所下降，那么可能的原因是在此时间里面做了拼团、秒杀等低价促销的活动，但是并没有带来更多成交和客单价。此时你需要的是利用活动作为抓手，做好店铺的导购和商品运营，提高页面的访问深度。


2、交易转化

   交易转化漏斗数据包含：访客数、下单客户数、下单金额、支付客户数、支付金额、客单价、下单转化率、下单－支付转化率、支付转化率。
   店铺最终的目标都是提高店铺的成交金额，成交金额＝访客数＊下单转化率＊下单支付转化率＊客单价。店铺需要的是精细化运营，不要浪费一点一滴的流量，只要每个环节的转化率提升，自然店铺的成交金额便也会蹭蹭上涨。比如访客数下降需要做好投放广告，做好店铺推广，或者老客营销，获取更多的流量。下单转化率下降，需要分析店铺导购页面跳失率和商品转化率，是否需要调整货品结构、商品定价等。

3、交易构成

目前交易构成里面只有店铺成交的销售渠道构成，如果店铺的门店构成占了绝大的比重，则需要考虑经营策略调整，比如通过网店来提高坪效。3月份交易构成里面会有买家的地域构成和各会员等级的成交构成，以便商家做好区域运营和用户运营。


4、退款看板

退款看板数据包含：成功退款金额、退款笔数、退款率、平均退款处理时长、有赞介入退款笔数。对于店铺来讲，退款率越低越好，商品的质量、价格，发货的及时性和物流的体验都可能会影响店铺的退款率。同时退款处理时长，会影响买家对店铺服务质量的感知，影响买家的复购率。商家在获取更多订单和成交的同时，也要做好退款服务保障，这样店铺才能更加健康的成长。


4－1、退款商品

商品在退款中占据的原因最多，通过此数据可以分析店铺商品退款的情况。并且每个商品都会有具体的原因分析，比如原因最多的未按时间发货，就需要提高店铺的发货效率。如图文不符或者服装不合身，这时需要做好商品运营，图文介绍更加真实，尺码借鉴更加全面。


4－2、退款原因

通过退款原因店铺可以对买家主要退款的原因进行分析，如包裹破损、物流太慢，是否需要考虑更换物流服务商；商品质量问题，则需要调整货品结构；买家不想要了，则需要做好运营和营销策略，拉动用户回流。


有赞零售交易数据会在2018-3，上线物流包裹数据和发货数据等模块，敬请期待！

本帖最后由 wx_appservice-o 于 2018-2-10 16:48 编辑