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日常使用问题»订单一直不能发货,客服说是找人代付惹的祸,求客服解决

订单一直不能发货,客服说是找人代付惹的祸,求客服解决

杨立达 2016-09-12 258 浏览 3 评论 | 只看楼主 [打印]
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店铺名称: 诚美美妆
公众号昵称: 诚美美妆
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钱一直不能到账,都已经很久的事情了,客服说是代付惹的祸,求有赞客服帮忙解决。
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    有赞-徐登峰   青铜   2016-09-12 | 只看该作者
    您好,根据您提供的订单显示的是送礼订单,该订单还没有被领取无法完结,您可以[订单]-[所有订单]找到该订单[查看详情]点击[在线退款]将该笔订单退款进行完结哦。

      杨立达 青铜   2016-09-13 | 只看该作者
      有赞-徐登峰 发表于 2016-9-12 11:53
      您好,根据您提供的订单显示的是送礼订单,该订单还没有被领取无法完结,您可以[订单]-[所有订单]找到 ...


      但是货品我已经在店面给顾客了,我又找不到收货人,这都一年了,解决不了不能我还把这钱赔了?

        有赞-徐登峰   青铜   2016-09-13 | 只看该作者

        您好,送礼订单需要买家将链接分享之后,由领取人领取并填写收货地址,您的后台才会出现发货按钮,送礼订单有效期为15天,超过时间无法领取,并且商品数量为多少份,就需要领取多少次,如果您的店铺不适合送礼功能,建议您进行关闭:进入有赞pc后台-应用和营销-我要送礼-关闭,为了减少用户的资损,有赞协助您处理一次送礼订单哦,请亲按照以下格式发送邮件哦:
        请提供需要处理的订单编号,用户联系方法以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。
        发送到service@qima-inc.com   
        我们协助处理时间为5-7个工作日,因为要统一批量操作,后期关注一下订单情况哦

        邮件标题:送礼订单处理
        邮件内容:
        1、店铺名:
        2、问题描述:
        3、社区帖子链接:
        4、整理好的需帮助处理的订单表格,以及凭证(比如:联系买家的聊天记录等)。

        提醒:我们只处理这一次,如后续再发生未填写收货地址就发货的,不再处理。请商家在开通送礼功能前务必了解规则。如果产品不太适合这个功能不建议开启

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