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运营杂谈»第334期:探索增量┃太阳雨集团全员开店经验分享

第334期:探索增量┃太阳雨集团全员开店经验分享

有赞•一发 2016-05-28 3441 浏览 5 评论 | 只看楼主 [打印]    

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有赞小报—今夜碎碎念

低调申明:内容完全来自太阳雨集团移动电商负责人—汤一锅(人称汤哥)的分享。我不生产内容,只是内容的搬运工。
探索增量┃太阳雨集团全员开店经验分享

本文作者:汤哥



【大纲内容】
一、导入阶段
1.1  找准机会  工具内部全员推广、统一培训
1.2  试点活动 在活动中发现问题、解决问题
1.3  产品知识培训是核心中的核心
1.4  人是全员开店的核心 优质的服务增强人的销售力
二、推广阶段
2.1 打造样板店主
2.2 透过系统工具  激发店主推广欲望
三、服务阶段
3.1开启全员开店淘汰制度
3.2服务消费者也是服务店主


做为一家新能源行业的企业,推行全员开店项目是公司在互联网化战略布局下的一种全新尝试,如何将耐用产品透过移动社交渠道,做好推广营销,将太阳雨产品推广给更多的消费者,形成新的销量增找点,我们在不断地尝试。自2015年7月推行全员开店项目以来,取得了一定的成果,我们的全员开店项目在推行的过程一共经历了以下几个阶段,接下来跟大家做简要分享:


一 导入阶段   2015年7月-12月
1.1  找准机会  
# 工具内部全员推广、统一培训
一个新的系统被推广的初期,首先需要大家去这个工具有初步的认知,了解其基本的功能,于是我们选择在公司全员季度会议的前期,给公司内部人员做了工具的介绍,让大家先将工具装起来,然后在季度会议上争取到了时间做了系统的培训。
有赞有直接导入邀请的功能,这样可以便捷地让公司员工参与到全员开店中来,无须扫码等填写申请函工作。
直接导入邀请的界面如下:

然后进入到批量邀请:



1.2  试点活动  
# 在活动中发现问题、解决问题
2015年7月份会议上的全员培训结束后,给大家经过1周的时间熟悉店铺,并设立专门的微项目QQ群,设立客服,指导大家熟悉软件的基础操作。
1周过后,公司推出针对全员开店的试点活动,进行全员的店铺排行奖励,活动期间设置单品返点、首单返现、以及高额的排名奖金来刺激各个店主去使用微小店出货,运营团队成立专门的客服团队,和大家一起在使用中发现问题,解决问题;
活动吸引了全员共同参与,涌现了一批优秀的店铺,但是活跃度并不是很高;
总结发现对工具的熟悉、政策的诱惑,还需要培训,尤其是推广培训、产品知识培训需要能跟得上,于是公司在接下来做了培训上的加强。

1.3  产品知识培训是核心中的核心
进过一个月的试点,发现员工培训当然是我们在做全员开店过程中,非常重要的一个环节,这个在其他的案例分享中都有提到,因为需要通过规范的培训让员工充分的去了解你的产品、了解产品的而卖点、直销消费者的买点,才能更好地去销售产品。
因为每个人对移动电商的感觉不一样,所以每个人对移动电商的推广思路会有很多种,但是影响成交的最终还是产品本身,世界上最伟大的销售员乔吉拉德曾经说过“销售,绝不是降低身份去取悦客户,而是要像朋友一样给予合理的建议。你刚好需要,我刚好专业”。那么如何做到专业,就是你对你所销售的产品知识的了解。
所以,太阳雨全员开店的邀请分享嘉宾都是以产品经理、产品文案为主,讲解产品知识为主,因为我们一段时间内主要推一款产品,所以了解主推产品的产品知识尤为重要。

1.4  人是全员开店的核心 优质的服务增强人的销售力
为了便于回复全员开店店主,特设立全员开店通知群,将活跃店主集中至通知群众,利用微信群和微小店动态工具及时推送信息,让店主及时掌握公司下达的政策、活动方案等;并设立专门的店小二角色,服务全员开店的店主,解答店主的一些疑难问题。管理员和店小二会轮值值班,及时快速地处理店主的问题。
店小二和管理员也会经常与成单量大的店主做一对一辅导,关注其快速成长过程中需要支持的需求,并及时提供帮助;定期关注长期未出量的店主,做调研,及时审视服务过程中的缺失,是培训上欠缺还是政策上欠缺,都及时审视,及时解决。



二 推广阶段  2016年1月-4月
人是全员开店的核心,在不断完善培训、服务的基础上,我们在16年1月份开始进行店铺的推广,我们是这样尝试的:
2.1 打造样板店主
经过2015年的试点,我们发现了一批优秀的种子店主,透过这些优秀的种子店主的影响,号召更多的内部人员参与到全员开店中来,提高全员开店的积极性,并总结种子店长的成功经验,和更多的小店主进行分享。
2.2 透过系统工具,激发店主推广欲望
开通邀请开店功能,并设置了邀请奖励功能,透过的邀请返点的奖励刺激更多的小店主去推广店铺,获得邀请奖励的门槛设置更长,让小店主可以在一段时间内放心地去招商建点。



三 服务阶段  2016年5月
依旧强调,人是全员开店的核心,服务号全员开店的这些人,将为销售增加很强的火力,源源不断的推广,店主越来越多,优质店主比例越来越低,为了利用有限的服务力量,提升每一个小店主的服务质量,决定自5月份开启以下政策。
3.1开启全员开店淘汰制度
连续一定时间内没有成交的店主,将后台清退,清退以后15天内不能提交申请;15天后提交二次开店申请的店主,需要在微商城上完成高额的消费才允许二次申请。让愿意获得服务的人,获得优质的服务;让已经开通全员开店的店主们,珍惜当下店铺,积极出单。
3.2服务消费者也是服务店主
强化服务消费者的意识,及时有效地处理售后问题,为全员开店的店主铺设一条无忧之路,让全员开店的店主可以在销售的道路上放心前行。


第三个阶段计划9月份结束,将服务这个理念,贯彻到运营团队行为准则中去,贯彻到老店主、新店主的思想中,营造服务氛围,为营销做增值服务。第三阶段结束后,将三个阶段进行系统的复盘,争取给大家做最精彩的呈现。
以上就是我们太阳雨全员开店的三个重要阶段,希望对大家有用,也欢迎拍砖,全员开店我们还有很长的一段路要走,大家一起努力,有任何建议和意见都可以直接留言,我会认真汲取。

分享人:太阳雨集团移动电商负责人  汤一锅
下面是汤哥的微信,欢迎骚扰,请备注好公司+姓名哦。


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本帖最后由 有赞•一发 于 2016-5-27 19:23 编辑
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