双十一临近,白石互动白天火热的协助客户报名、策划参加双十一活动,晚上冷静的思考和讨论微信生态里有赞平台的“双十一”与其他平台的“双十一”有啥不同?有两位大大的观点,此时,格外显眼。
吴声大大说:“我对场景的兴趣开始于一个命题:下一代电商的可能性。超级平台之后,PC时代以降,IOT(万物互联)崛起之时,到底什么是新的入口?是微信公众号还是H5?以产品为中心的营销逻辑与以人为中心的连接逻辑到底有什么本质不同?人、货、场,原来是用用户、产品和平台,现在的人、货、场是否意味着社群、极致单品和新场景的连接?”
白鸦大大说:“所有的这些东西一定是全员互动的,一定是最终的销售者和最终的消费者完全融入到一起的,整个社交一定会把消费变成一种游戏。这些玩法一定是基于社交的游戏性的玩法,不是把货摆在那儿就能卖出去的,更不是让人囤货。”
顺着这两位大大的话往双十一深处看去,可以看到新的理解:双十一不是一个简单的流量暴增机会,而是一个与客户建立新连接的场景;双十一不是一个简单的销售行为,而是一个社交的游戏。一切都要围绕经营人展开。这个理解,让我们在设置购买场景时,会有更多新的角度。
首先、要选择最具有品牌特色的典型性产品。要努力让客户因这一次购买而对商家有鲜明且深刻的印象,从而让这一次购买成为开始而非结束,为持续复购创造机会。有的商家想在这个时候选择一些快速出货或利润较高的产品,这样不是不行,只是感觉可惜,因为这样的想法会影响到持续复购,而持续复购又是基于微信生态做生意的商家最应该重视的(对某些生鲜类产品除外)。
第二、针对已购买用户设计更多的连接点和参与契机。双十一如同线下传统的展销会,除了展会中的直接销售(销售行为),更好在展会中拓展更多的新客户(市场行为)。线上的商业道理一样的,因此,我们会建议商家对双十一的购买客户打双十一标签,在其购买的产品中设置红包、拼手气送礼二维码等以引导用户的再次传播。
第三、充分利用整个双十一的大氛围。双十一的大氛围是什么?单身晒寂寞和购物大狂欢。单身就可以充分利用一些送礼方式,这样达到送情义送贴心的效果;购物大狂欢就是双十一已经变成一个“节”了,这两天不买点东西,都对不起自己,或者迫于社交压力不得不买。基于此,对那些开通全员开店、销售员的商户,要充分利用这个节日,做一些上新或促销。
第四、不做喜新厌旧的负心汉。双十一,不仅要考虑获取新客户,也不能忘记回馈老客户。对那些经常购买的老用户,设置一些特别的购买机会,促进其下单、参与评价等。让人觉得这是一个很有人情味的店。针对老客户的产品,价格质量都要过硬,不能来半点虚假,对某些畅销款,做一些回馈,会激发用户的购买。最终也有利于做出更好的数据,有利于传播;也有利于进一步的关系强化。
每个店铺各有千秋,基本的原则就是基于经营人,基于关系、场景、参与感、传播等内容充分的投入,并因为每个商家的投入再造一个基于微信生态的有赞双十一,玩一场大趴,而非完成一次大促!
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