各位商家，大家好！
在过去的增量时代，业绩的增长往往来自于新会员的增加；而到了存量时代，业绩和利润的增长则更多地依赖于老客户的留存。那么，你的客户留存率是多少？
研究发现，客户留存率每提高 5 个百分点，利润就会提高 25~95 个百分点。这一数据不仅源于理论研究，更是得到了有赞商家的亲身实践验证。
因此，我们推出了全新的留存分析数据看板，为商家制定全年销售目标和运营计划提供决策支持。
上线时间
4.18 全量上线
使用场景
某服饰公司经理通过CRM留存分析看板发现，近两年的老客留存率持续降低，结合市场运营情况看，新客的流量持续也在下降，新客的增长已遇到瓶颈，因此老客的运营就成了重中之重，因此24年将客户留存定为核心目标，并制定了相应的收入达成计划。
适用商城版本
有赞微商城（电商） 、有赞微商城（门店）、有赞连锁（同城云店）、有赞连锁（区域网店）的商家，如已开通有赞CRM均可支持
功能路径
新版导航：CRM → 数据中心 → 留存分析
旧版导航：CRM → 数据分析 → 留存分析
使用说明
在数据中心打开【留存分析】看板，查看年度留存概览，通过柱状图与留存线可以清晰的查看每一年的三类客户情况。
- 当年新客：历史从未消费，在统计当年内发生首次消费的客户
- 去年留存老客：在去年有消费，在统计当年内再次消费的客户
- 历史激活老客：在去年未消费，但在去年之前有消费，在统计当年内再次消费的客户
- 客户留存率：去年的消费客户（当年新客、去年留存老客、历史激活老客），在统计当年再次产生消费的人数占比
- 历年客户平均留存率：历年客户留存率的平均值
最后一个柱子代表截止统计昨日的留存情况，商家也可以通过切换时间回顾每历史个时间点的情况
鼠标悬浮在留存人数区域，可以查看客户留存率统计
数据明细
按销售渠道统计：支持有赞线上、线下，及京东、天猫等15+外部渠道数据统计
按导购区域层级部门统计：开通导购助手并设置层级部门的情况下，支持按层级部门进行客户留存情况的分析
按店铺统计：支持按已开通的网店、门店进行客户留存情况分析
按导购员统计：支持按导购员明细进行客户留存情况分析
通过点击对应列标题，还可以查看对应指标的定义说明
本帖最后由 有赞-傅腾 于 2024-4-19 15:13 编辑 |
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