[有赞微商城] 【功能发布】提供银行卡、有赞微信支付-代销在线退款服务

各位商家，您好：

即日起，口袋通支持向使用有赞微信支付-代销（代销账户）、储蓄卡付款（百度支付）、信用卡付款（银行卡支付）付款的订单（了解百度支付、银行卡支付），提供在线退款服务。微信双11商家，可开始对微信支付订单进行退款操作，请尽快退款。

商家公众号自有微信支付订单，由于微信支付接口限制，尚未支持“在线退款”处理。货到付款订，由于未产生在线收款业务，无需使用“在线退款”；因此，以上两种类型订单，均按照原有“标记退款”方式，由卖家自行与买家通过转账等方式进行退款。

PS：11月20日24时仍未完成双11订单发货的商户，将永久不能参与口袋通的官方活动，终止口袋通交易服务，且禁止提现。24日10时，如还不发货，将对订单金额进行原路返回操作。 感谢您的配合！详情戳此http://kdt.im/vMrMRz

口袋通
2014.11.19

-------------------------

一、业务描述：

口袋通在线退款，是由卖家向买家已支付订单，主动发起部分或全额退款的一种退款方式。目前，仅提供通过口袋通代销结算账户（即，有赞微信支付-代销帐户、银行卡账户、百度支付账户）完成收款的订单，支持在线退款。退款金额通过卖家收入账户，原路返回至买家支付账户。若可退款金额为0（即，全额退款），订单状态关闭，支付状态为全额退款完成。

二、名词解释：

1、部分退款：卖家对同一订单可发起多笔退款申请，每笔退款金额及累计退款金额均小于实收金额；

2、全额退款：卖家对同一订单一次性发起全部实收金额的退款申请，或通过发起多笔退款申请，最终累计退款金额等于实收金额；

3、退款中：该状态为，卖家已通过后台发起退款申请，且已由第三方支付接口向买家支付账户发起退款，该过程正在等待银行入账；

4、已确认到账：该状态为，第三方支付账户已获得银行通知，该笔订单已原路返回至买家支付账户，退款完成；

5、退款失败：该状态为，第三方账户长期未获得银行通知，该笔订单退款一直处于未知状态，需由口袋通核实该笔退款状态，直至退款完成；

6、退款流水号：卖家发起每笔退款申请的编号；

7、退款时间：每笔退款申请的时间；

8、退款方式：退款金额通过支付方式原路返回；即，微信支付退款、银行卡退款；

9、退款金额：每笔退款申请的应退金额，且金额应小于或等于剩余可退款金额；

10、可退款金额：买家实付金额 - 已退款金额 - 已返现金额＝剩余可退款金额

三、业务逻辑：

1、暂不支持买家向卖家发起申请退款操作，需由买家联系卖家，沟通完成后，由卖家在口袋通后台“订单详情”中发起退款；

2、卖家可对超过已付款订单、已发货订单、已标记签收订单，发起部分或全额退款；

3、发起退款申请时，本次退款金额应小于或等于剩余可退款金额；

4、卖家退款申请后，由口袋通向第三方支付接口发起退款申请，并由第三方支付接口向银行卡发起退款，此时退款状态为：退款中；

5、当银行已将该笔退款入账后，该笔退款状态调整为：已确认到账；

6、若此时剩余可退款金额为0时，订单状态调整为：订单关闭；

7、若此时剩余可退款金额大于0时，订单状态保持不变（即，待发货、已发货、待签收），卖家依旧可按原有订单流操作订单。如，订单部分退款，卖家依旧可继续发货；

8、若订单中，已有订单返现记录且已经确认返现成功，可退款金额＝买家实付金额 - 已返现金额；（了解团购返现、订单返现）

9、所有退款金额，均由卖家的收入/提现账户原路返回至买家支付账户；

四、业务限制：

1、通过前台名称：“信用卡付款”（后台：银行卡支付），受限于接口原因，订单支付完成时间需超过24小时后，才能发起退款；

2、通过前台名称：“储蓄卡付款”（后台：百度支付），退款基本可及时到账，但银行网银存在延后入账；

3、通过前台名称：“微信支付”（后台：有赞微信支付-代销），发起退款申请后，需3个工作日到账；

4、银行到账周期，按目前接口处理能力，将在3～15天内完成退，实际到账时间以短信及银行账单为准；

5、暂不向商户公众号自有的微信支付方式，提供在线退款服务；

6、按照央行规定，所有退以原路退回的方式，通过买家支付账户退款，避免套现；

7、全额退款订单，将自动变成订单关闭，无法发货；

8、部分退款订单，暂不提供订单关闭功能；

五、实景案例：

1、买家A下单并通过商家自有的微信支付付款，由于该笔款项已支付至商家的财付通帐户，口袋通无法提供在线退款服务。此时，如买家需要退款，卖家需自行通过财付通后台发起退款，退款完成后，在口袋通后台自行对该比订单做“标记签收”操作；

2、买家B通过口袋通提供的支付方式付款后，如买家联系卖家申请全额退款，卖家同意后，可通过口袋通后台的“在线退款”，向买家发起全额退款。退款完成且确认到账后，订单状态关闭，卖家不可再向买家发货；

3、买家C通过口袋通提供的支付方式付款后，卖家尚未发货。而买家对运费有争议，经与卖家协商，卖家同意退回部分运费。卖家可通过口袋通后台的“在线退款”，向买家发起部分金额退款。该笔退款完成且确认到账后，订单状态依旧为原有订单状态，卖家可继续向买家发货；

4、买家D通过口袋通提供的支付方式付款后，卖家已发货。而买家对运费或货款有争议，经与卖家协商，卖家同意退回部分运费或货款。卖家可通过口袋通后台的“在线退款”，向买家发起部分金额退款。该笔退款完成且确认到账后，订单状态依旧为原有订单状态，等待订单被物流标记签收；

5、买家E通过口袋通提供的支付方式付款后，且订单已被物流标记签收。而买家对商品有争议，经与卖家协商，卖家同意退回部分和全额货款。卖家可通过口袋通后台的“在线退款”，向买家发起部分金额退款和全额退款。该笔退款完成且确认到账后，如为部分退款，订单状态依旧为原有订单状态（物流标记签收）；如为全额退款，订单状态变为订单关闭；

注：以上为简易列举案例，仅用于对退款流程的认知；

六、新增功能：1、订单管理，退款中列表，用于查询当前正在等待银行处理完成的订单；
2、订单管理，售后信息，展示该笔订单发生的退款处理状态；
3、导出订单中，不包含全额退款处理中的订单，避免卖家发货出现资损；
4、收入/提现，新增支出类型：退款、返现；
5、API接口，支持退款中订单，不予发货的处理；

后续，我们将对“在线退款”服务，进行更深入的开发，您可以提供宝贵建议作为我们下一版改进的目标，THX。

对了，我想看看，这个帖子能不能收集到1024个支持，调查下大家的阅读能力～{:6_147:}

醍齐 发表于 2014-11-14 10:48
技术团队加油！在增加功能的同时一定要保证系统稳定，另外我想问问打折券、实物赠送、新版逛一逛什么时候会 ...

打折券暂未列入需求，赠品正在开发，逛一逛需要延后。

麦麦 发表于 2014-11-14 12:32
打折券暂未列入需求，赠品正在开发，逛一逛需要延后。

对我来说很有用的却没有一个好消息

麦麦 发表于 2014-11-14 12:31
您的工作号是订阅号呢，还是服务号？另外微信全网支付测试是否通过审核。 ...

微信公司服务号认证过的 微信小店里的是可以支付的

果然是越来越完善了，加油！

只看到这两种选择。。

太长。。 都没看完

麦麦 发表于 2014-11-14 12:30
你看下，标记退款，只是对这边订单进行手动标记，卖家需要自己通过网银转账等方式，将款项退回给买家。 ...

我看了通告，显示【订单关闭】，支付状态为全额退款完成，还以为钱去了顾客的银行卡！
那就是，我们还是需要通过网银转账的方式退款给买家，是吧！

支持，顶一个

实现在线退款，给广大商家福音。

刘西兰 发表于 2014-11-14 12:58
只看到这两种选择。。

请仔细阅读全文，目前只提供通过口袋通账户完成收款的订单，才能够使用在线退款服务。