【产品发布】次卡、期限卡支持部分余额退款

各位商家朋友，大家好！过去，顾客使用次卡或期限卡后需要退还剩余权益时，商家缺少便捷的线上处理方式。本次上线卡项主动退款能力，支持商家从订单或客户卡项入口发起退款，并灵活确认退款次数、扣除费用和实际退款金额，帮助商家更高效地处理退卡诉求。

上线时间

2026年9月16日

适用范围

该能力适用于本地生活商家，覆盖本地生活版本，可在本地生活PC端和移动端使用。

功能描述

支持次卡、共享总次数卡和期限卡主动退款。商家可从订单详情或客户卡项详情进入退款流程，根据卡项类型确认退款内容、退款数量、扣除费用和实际退款金额，退款完成后系统同步更新卡项与订单状态。

适用场景

顾客购买卡项后已使用部分权益，因身体状况、消费计划变化等原因与商家协商退还剩余权益时，商家可直接在系统内完成退款，无需线下计算和手工调整卡项。

场景描述

1. 从订单详情发起退款时，可在同一订单中选择需要退款的服务商品或具体子卡。
2. 从客户详情发起退款时，可直接找到对应卡项并处理退款，减少查找历史订单的成本。
3. 退款完成后，可在退款记录中查看退款金额、数量、时间、原因及卡项明细。
产品价值

商家可以更快响应顾客退卡诉求，减少线下核算和跨系统处理成本；系统校验可退款金额与预约占用情况，帮助降低超额退款和权益处理错误的风险，同时提升顾客体验。

上线内容

1. PC端支持从订单发起卡项退款

进入服务订单详情并点击“主动退款”，可选择服务商品或具体卡项。订单包含多张子卡时，系统按卡号拆分展示，商家可仅退其中一张卡。

PC订单入口：选择需要退款的服务商品或具体卡项，系统展示对应的最大可退款金额。

2. 按卡项类型确认退款内容

次卡可按剩余服务次数选择退款内容，共享总次数卡可填写本次退款次数，期限卡则按剩余权益一次性处理。商家可设置扣除费用，系统自动计算实际退款金额。

PC退卡详情：确认退款次数、应退金额及扣除费用后，系统计算实际退款金额。

3. PC端支持从客户卡项直接退款

进入“客户列表—客户详情—客户资产—查看卡项”，可对未退卡的卡项发起主动退款，并补充退款原因和说明。

PC客户入口：在客户资产中找到目标卡项，点击“主动退款”并确认退款详情。

4. 移动端同步支持订单与客户入口

移动端可从服务订单或客户卡项详情发起退款，操作步骤与PC端保持一致，方便商家在门店现场处理顾客诉求。

移动端订单入口：选择退款方式及目标卡项，确认退款金额后进入下一步。



常见问题

**Q1：次卡可以只退部分次数吗？**

**A：** 可以。次卡关联多项不同的服务和商品时，可以选择只退某项服务剩余的次数。



**Q2：期限卡可以只退部分权益后继续使用吗？**

**A：** 不可以。期限卡没有次数概念，发起退款后需一次性处理剩余权益。



**Q3：存在未开单预约时可以直接退款吗？**

**A：** 次卡退款数量不能超过扣除预约占用后的可退次数；期限卡需先取消未开单预约，再发起退款。



**Q4：商家可以扣除手续费或其他费用吗？**

**A：** 可以。商家可在退款详情中设置扣除费用，系统会据此计算实际退款金额。



**Q5：退款金额可以超过卡项剩余可退金额吗？**

**A：** 不可以。系统会校验退款金额，避免超过订单或卡项当前可退款上限。

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