产品发布｜跨境进口售后新增部分退款能力

尊敬的商家：

       为提升跨境进口售后处理的灵活性，更好适配少发、破损、局部瑕疵等场景，**更好解决商家实际经营痛点、提升用户售后体验，本次新增部分退款能力。**

一、上线商家范围

适用于跨境进口商家，海淘商品均支持

二、功能说明

1. 消费者发起退款或售后申请；
2. 商家可根据订单履约状态处理售后，并调整退款金额，发货前、发货后均支持；
3. 消费者确认协商结果后，系统按确认金额处理退款；
4. 多商品订单按当前申请售后的商品处理，其他商品不受影响。
三、注意事项

• 建议商家与消费者充分协商，避免产生不必要的投诉；

• 商家修改退款金额后，需等待消费者确认；

• 部分退款完成后，请勿仅根据售后单状态判断订单已结束，务必继续关注订单的发货和履约状态；

• 订单流转、结算及退款结果以系统页面最终展示为准。

四、上线时间

**2026 年 9 月 3 日起陆续上线，具体以商家后台实际展示为准。**

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