电子合同使用教程

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一、功能介绍

电子合同是有赞联合CA持牌机构提供的一项合同签署服务，帮助商家与消费者在线上完成合同签署。消费者签署后合同自动存证，纠纷时有据可查，保障交易双方权益。

**核心价值：**

降低履约风险：签署合同后消费者履约意愿更强

减少纠纷成本：电子合同具备法律效力，纠纷时可作为证据

提升专业形象：规范化合同签署流程，提升商家品牌信任度

二、适用范围

一期支持有赞微商城，其他SaaS版本规划中。

三、功能路径

**商家端：**

[有赞商家管理后台-商品-发布/编辑商品](https%3A%2F%2Fwww.youzan.com%2Fv4%2Fgoods%2Fedit%3Ffrom_params%3DkdtId~16719442!userId~95683877!time~1786954515283%23%2F)

微商城PC后台→ 商品→ 商品管理→ 商品发布/编辑页→ 电子合同

**消费者端：**

下单页：选择商品提交订单后、支付前，需先完成合同签署

待支付页：订单创建后，支付前需完成签署

四、功能总览

| **端** | **类型** | **功能** | **具体内容** |
| --- | --- | --- | --- |
| 商家端 | 基本信息 | 产品介绍 | 有赞联合 CA 持牌机构提供服务，消费者签署后自动存证，纠纷时有据可查。 |
| | | 服务商 | e签宝（CA 持牌机构） |
| | | 计费方式 | 3元/份，按合同签署成功的合同份数计费 |
| | 开通 | 操作入口 | 微商城PC后台→ 商品→ 商品管理→ 商品发布/编辑页→ 电子合同 |
| | | 店铺类型 | 一期支持微商城，其他SaaS版本规划中。 |
| | | 开通条件 | 1. 店铺已完成主体认证 2. 店铺处于服务有效期内 3. 符合其他有赞及合作服务商认为的必要条件 |
| | | 店铺类目 | 一期开放教育相关类目：职业技能、兴趣教育、成人教育、教育/培训、教育院校、亲子教育、亲子早教幼托、考研公考，后续逐步放开。 |
| | | 商品类型 | 实物商品、电子卡券、付费优惠券、虚拟商品、蛋糕烘焙、酒店商品。 |
| | | 签约协议 | [电子合同产品服务协议](https%3A%2F%2Fwww.youzan.com%2Fintro%2Frule%2Fdetail%3Falias%3D1bn2h09rc%26pageType%3Drules)，开通时签署 |
| | 合同模板 | 模板上传 | 1. 在线编辑文件支持 doc/docx 格式。 2. 编辑好的文件支持 pdf/wps/png/jpg/jpeg 多种格式。 |
| | | 模板要求 | 1. 单方签署：一期仅支持消费者单方签署，合同模板中请勿设置商家签署区域 2. 文件大小：不超过10M 3. 合同内容需要符合法律法规，不得包含违法违规条款 |
| | | 模板管理 | 可在电子合同设置页查看、编辑、更换已上传的合同模板 |
| | | 绑定商品 | 合同模板上传完成后，在商品发布/编辑页最下方点击保存，合同即与商品绑定成功 |
| | 合同查看 | 合同查看 | 1. 商家可在订单详情页查看消费者在该订单的合同签署情况。 2. 路径：商家后台-订单-订单管理-查看详情-电子合同信息。 3. 合同状态：待签署、已签署 |
| | 账单 | 账单 | 可在资产-对账单明细，筛选“电子合同服务费”来查看账单 |
| | | 发票 | 微商城PC后台 → 右上角账号（下拉菜单）→ 有赞服务 → 发票管理 → 索取发票 |
| 消费者端 | 合同签署 | 签署时机 | 1. 下单页，提交订单后 2. 待支付页，支付前 |
| | | 签署流程 | 1. 消费者选择商品，点击"立即购买"或"加入购物车"后提交订单 2. 在提交订单页，系统提示需签署电子合同 3. 消费者点击"签署确认"按钮，进入合同签署页 4. 阅读合同内容，确认无误后完成签署 5. 签署成功后，自动返回订单页，可继续支付 |
| | 合同查看 | 合同查看 | 暂不支持在订单详情查看合同；需登录e签宝小程序-合同，查看已签署的合同 |

五、操作说明

5.1 开启电子合同

登录微商城PC后台，新建商品或编辑已有商品，在“高级信息”模块上方找到「电子合同」入口。点击右侧「开启电子合同」开关（默认关闭），即可开始使用电子合同服务。

5.2 上传合同模板

点击「上传合同模板」，弹出上传弹窗，提供两种编辑方式，点击后均拉起本地文件上传：

上传文件并在线编辑：上传 doc/docx 文件，跳转 e签宝合同编辑页面后，可在线编辑修改内容、设置签署区。

上传已编辑好的文件：上传 pdf/wps/png/jpg/jpeg 格式文件，跳转 e签宝合同编辑页面后，只能设置签署区，不可在线编辑修改内容。

上传合同模板弹窗

选择本地文件后跳转至 e签宝合同编辑页面，编辑完毕后返回有赞商品发布页，展示已上传合同样式内容。

选择本地文件

e签宝合同编辑页

合同上传完成

已上传的合同模板支持查看（预览合同内容）、修改（跳转 e签宝合同编辑页）、更换（重新拉起本地文件上传）。

5.3 商品绑定合同

电子合同开关开启后，合同模板为必传项。若未上传合同模板，保存商品时将被拦截，提示“请上传合同模板”。只有合同与商品绑定成功后，消费者下单时才能看到合同。

未上传模板-拦截提示

5.4 消费者签署合同

配置了电子合同的商品，消费者提交订单后、支付前，需先完成合同签署；若消费者中途离开未完成签署，可在待支付页继续完成签署。

下单页

待支付页

5.5 查看合同

**商家端：**

1. 进入【订单】→ 【订单管理】，找到对应订单
2. 点击【查看详情】，在订单信息中找到“电子合同”模块
订单详情-合同

**消费者端：**

微信小程序搜索“e签宝”，在“合同”Tab中可以看到与自己相关的合同。注意，合同的业务实际发起方是商家；e签宝小程序中发起方展示为“杭州有赞科技有限公司”，是因为合同签署的技术服务由有赞提供。

e签宝小程序

5.6 费用查看

电子合同按 3 元/份收费，签署成功即扣费。可在资产-对账单明细中筛选“电子合同服务费”查看支出记录（名称展示如“1份合同”，业务单号为订单E单号，从店铺余额扣款）。

对账单

**六、注意事项**

**关闭电子合同**：关闭后，新下单消费者不再触发合同签署；关闭前，已下单消费者仍需完成签署。合同模板会保留，重新开启后可直接使用。

**单方签署：**在e签宝编辑合同模板时，请勿在合同模板中设置商家签署区域，目前仅支持消费者单方签署。

**小程序版本：**小程序版本需为最新版本方可使用电子合同；未升级或大客定制商家，电子合同入口展示为不可用。

**分销市场限制：**配置了电子合同的商品上架分销市场后，目前仅供货商自营售卖时支持电子合同，分销商分销时不支持消费者签署合同。

**下单模式限制：**仅普通下单模式支持电子合同，极速下单暂不支持（极速下单的消费者无需签署合同可直接购买）。

**下单环境限制：**配置了电子合同的商品，目前仅支持消费者在H5或者微信小程序下单，其他下单环境规划中。

**服务方与法律效力：**电子合同服务由 e签宝提供，合规签署、CA 认证、存证出证，满足合规要求，纠纷时有据可查。

**服务故障处理：**如果电子合同服务商发生故障，为保障正常交易，系统会临时关闭签署功能，消费者可跳过签署直接下单，服务恢复后自动开启。依赖电子合同留证的商家，请在订单详情中确认合同签署状态。

**七、常见问题**

**Q1：电子合同怎么收费？**

按 3 元/份收费，按合同签署成功的合同份数计费，从店铺余额自动扣减（签署成功一份扣 3 元）。

**Q2：支持哪些格式的合同模板？**

支持 doc/docx（可在线编辑+设置签署区）、pdf/wps/png/jpg/jpeg（仅设置签署区，不可在线编辑）。

**Q3：商家需要签署合同吗？**

本期仅消费者单方签署，商家无需签署，合同模板中请勿设置商家签署区域。

**Q4：在哪里查看合同？**

商家可在订单详情页查看/下载合同；消费者一期仅支持在e签宝小程序查看合同。

**Q5：为什么我的商品没有电子合同入口？**

确保小程序版本为最新版本。目前仅支持部分商家类目、商品类目开放，如果有需求可以提给你的服务管家。

**Q6：消费者不签署合同怎么办？**

先签后付逻辑下，消费者未签署合同无法支付订单；已下单但未完成签署的，可在待支付页继续完成签署。

**Q7：后续会支持哪些场景？**

后续将陆续支持美业、门店、本地生活等SaaS版本，敬请期待。

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