我们正当本分的开店，为什么会被加入黑名单呢？

我的客户因为要退款（非质量问题），找不到申请退款的，就申请就维权订单，后来是我们找到客户一个个处理了的，现在只有1个维权订单原因是配饰生锈，客户要退款并退货。我们可以给客户办理退款啊，可是压根就没有看见退回来的衣服啊，这个有赞商城怎么就没有站在我们卖家的立场上呢？难道只要客户申请维权订单，就一定是我们卖家的问题吗？而且我们也有留联系方式在店铺里面，你买家投诉，卖家就应该有申诉的权利吧，怎么就说我们被投诉了呢？而且也要给详情到我们啊？难道就没有好点 解决办法吗？！！！

已转交运营核实

投诉原因1：5月6号交易成功，今天10号了还没发货，打了电话无人接听。后期11号闪电发货，到货质量差到顾客都要骂人，掉色严重
投诉原因2：发错服装了，让分销商信誉度下降很不满意
投诉原因3：5月12号晚上八点50多下单，然后打电话确认一下单，没有打通，以为下班，第二天八点，十点，十一点，十二点，打都未打通，买家督促我赶快发货，我一直联系不上供货商。单一直处于待发货状态，希望情况得到及时处理，尽快发货或者退单。
这三项投诉均来自分销商层面对你的投诉。身为掌柜推荐商品，发货不及时，售后不保障，退换货联系不上，从而被多次投诉对平台造成不良影响。根据供货商规则会进行一星期的黑名单处理。请调整你店铺的状态，保证你的发货跟售后服务。两次进入黑名单则会彻底清退出分销平台

可以把这3个投诉订单的单号发我核实下么？您这样笼统的转达了买家的信息，这些就构成了理由了吗？关键是我们都不知道是哪位客户买的衣服，遇到问题就应该积极处理，我们也不是逃避责任的商家，要及时沟通联系，我们上班是9点到晚上12点，办公室都有人在，怎么就打不通了呢？

yinivs 发表于 2015-5-19 16:11
可以把这3个投诉订单的单号发我核实下么？您这样笼统的转达了买家的信息，这些就构成了理由了吗？关键是我 ...

从最初有赞开通，我们作为商家就很积极的加入了这个平台，从那么多的微店平台中我们选择了有赞，是因为我们相信有赞，觉得有赞会有所作为，而且相信有赞后期可以完善的更好，所以我们每天都有花人力在打理这个店铺，你们不仅仅能站在买家角度，也多多为我们商家想下，谁没事会不搭理客户呢？难道客户的不满意也不退货，你们就应该纵然这种事情吗？

yinivs 发表于 2015-5-19 16:17
从最初有赞开通，我们作为商家就很积极的加入了这个平台，从那么多的微店平台中我们选择了有赞，是因为我 ...

您好，经女装类目运营跟你们沟通，已将原因给到对接运营。平台的规则在你们入驻时就已签订，请将无法联系的座机号码进行修改，也请保障今后的发货服务。

关于第一点投诉的客户，如果客户还没有撤销维权申诉我们应该怎么做呢？这件衣服客户申请了退款，但是衣服送给客户朋友了

yinivs 发表于 2015-5-21 17:56
关于第一点投诉的客户，如果客户还没有撤销维权申诉我们应该怎么做呢？这件衣服客户申请了退款，但是衣服送 ...

好的，该短信截图我们已经保留了哦～