产品发布|外卖通支持商家自定义初始化流程，开通快速又省心

覆盖范围：美团外卖、美团闪购、饿了么外卖、京东外卖

适用商家：在有赞新开通外卖渠道，或连锁商家新开分店绑定外卖店铺

适用版本：有赞门店/有赞连锁行业版及其以上版本

使用终端：有赞商家PC后台

上线时间：外卖渠道新初始化流程自11月10日加白使用，11月24日全量上线。

一、外卖初始流程优化

1.1 本期优化内容总结

| **序号** | **内容** | **优化前** | **优化后** |
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| 1 | 渠道初始化不流畅 | 1. 4个外卖渠道初始化流程不统一，无系统步骤提示； | 1. 统一4个外卖渠道的初始化流程，商家授权后可根据系统指引和步骤自助、高效完成~授权-绑店-商品初始化-外卖渠道规则设置~ |
| 2 | 连锁开新分店发布商品繁琐 | 1. 不支持连锁新分店快速复制已有老店的外卖商品 | 1. 支持分店初始化快速复制外卖渠道商品，完成货盘铺设 |
| 3 | 商品同步更新范围支持商家自定义 | 1. 商家业态和经营模式复杂，每个商家管理外卖商品习惯不同，无法差异化设置商品同步更新规则，导致在有赞修改了商品资料覆盖平台在售信息 | 1. 商家可根据业务模式自定义了，支持不同画像商家同步指定商品范围（可根据业态自由选择仅绑定商品不同步商品资料、指定同步部分信息、同步全部商品资料） |
| 4 | 批量绑定有赞和外卖商品支持自定义匹配规则 | 1. 原先仅支持按商品名称相似度匹配，对商超便利、母婴等零售类目商家不完全适配 | 1. 美团闪购外卖渠道：支持商家自定义批量绑定商品的匹配规则，支持名称/条码/编码匹配，3选1<br>  1. 举例1：若有赞商品名称及其规格与外卖平台在售商品几乎一致/相似度高，使用名称近似匹配完全够用了，匹配准确率高达93%以上，预匹配后商家需复核检查再提交；<br>  2. 举例2：若名称相似度低/规格几乎两边对不上，可考虑使用其他方式匹配，比如条码是唯一一致的请选择条码方式匹配<br>  3. 举例3：若名称相似度低/规格几乎两边对不上，可考虑使用其他方式匹配，比如规格编码是唯一一致的请选择编码方式匹配，以此类推 |


1.2 外卖渠道初始化（以美团外卖为例，其余3个外卖渠道同理）

| **操作说明** | **截图** |
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| 1. 渠道概况-外卖渠道卡片：点击去【授权】，跳转至初始化页面，按页面步骤三步走依次操作即可<br>  1. 确保已入驻对应外卖平台再操作绑定店铺<br>  2. 初始化外卖商品（只能推荐外卖商品的初始化方式，一旦确定后无法更改）<br>  3. 设置外卖规则（渠道设置、小票规则、库存共享比例规则） |  |
| 常见问题注意事项<br>1. 美团外卖需餐饮类目商家开通，零售等类目商家请开通美团闪购，2个渠道2选1，请勿选错；<br>2. 连锁模式若有多个分店需要by店铺授权，N个店铺操作N次，全部授权完成后批量提交进入下一步<br>3. 初始化商品时需注意，系统提供了3种方式，将根据绑定的外卖店铺是否有在售商品为您推荐适配的方式完成商品初期绑定<br>  1. 若平台有商品，系统将拉取平台商品和有赞商品库根据名称相似度进行自动匹配并完成商品绑定<br>  2. 若平台无商品，支持选择有赞外卖渠道已有的商品，系统自动下发到对应的外卖平台<br>  3. 支持跳过，跳过则只能后续手动完成初始化，同目前操作现状无改动 |  |


1.3  连锁新增分店，店铺初始化

| **操作说明** | **截图** |
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| 1. 渠道概况-外卖渠道卡片：点击去【绑定分店】，系统将按流程推荐初始化店铺商品和外卖规则<br>  1. 确认要绑定的新分店<br>  2. 绑定成功后，系统将检测到新绑定的外卖平台店铺是否已有商品，开始初始化「刚绑定的店铺名称」<br>  3. 完成商品初始化设置店铺下的外卖渠道规则 |  |
| 常见问题注意事项<br>1. 还没开始初始化商品的时候，如果点了关闭，将无法继续进行店铺初始化，你可分别在“渠道商品”和“授权列表”进行商品与外卖规则的设置<br>2. 确认匹配结果后之后，如果点了关闭弹窗，店铺初始化仍会继续处理，你可稍后在“渠道商品”页查查看初始化结果 |  |




二、外卖通常见问题和解答

商品模块

| **序号** | **      归属** | **问题描述** | **结论** |
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| 1 | 商品信息有赞和平台不一致 | 为什么我在外卖平台看商品A是上架中，在有赞外卖渠道商品页面/外卖通商品页面看到的是下架状态，两边状态不一致？ | 1. 有赞侧始终展示的是~有赞外卖渠道商品~的信息，不等于平台实时信息（比如：销售状态，价格，库存，商品分组）等，平台侧商品做了修改不会通知有赞（有赞无感知）；<br>2. 建议商家在一个系统维护外卖商品信息，不要来回切系统分别修改，容易造成数据不一致对不上的问题。 |
| 2 | 销售状态不一致 | 为什么在有赞操作了外卖渠道商品下架，平台还是商家销售中？ | 1. 先检查商品的绑定关系，是否是已绑定状态，未绑定的商品不会从有赞侧更新销售状态；<br>2. 检查下外卖插件是否到期，若外卖插件到期也会影响商品同步结果；<br>3. 验证商家是否真的在有赞的正确外卖渠道操作了下架（有可能未在正确菜单操作/操作错） |
| 3 | 库存数量不一致 | 为什么库存不是实时同步的？ | 常见库存不同步原因已植入在外卖通商品/渠道商品-外卖渠道页面轮播助手中，请优先在系统自查解决 |
| 4 | 商品绑定和外卖订单的关系是怎样的？ | 商品没绑定影响订单同步和订单金额汇总么？ | 1. 外卖订单不依赖商品绑定，不绑定的商品只要店铺绑定和开通了外卖通，订单都能正常进有赞和打印，不影响；<br>2. 如果有打通商品库存的需求，是一定要前置绑定商品，绑定成功的商品具备同步有赞库存数值到平台的基础条件 |


订单模块

| **序号** | **      归属** | **问题描述** | **结论** |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | 手机号码 | 为什么订单收货人号码是隐私号，看不到真实收货人号码？ | 平台为了保护消费者隐私，对于消费者下单时开启了隐私号保护的订单均加密号码处理（默认都是开启隐私号保护，除非消费者手动关闭了） |
| 2 |  | 为什么同一个外卖订单的收货人转机号码在有赞和外卖后台不一致 | 两边不一样是因为饿了么外卖订单到终态（交易完成）后，收货人隐私号和转机号会自动失效，平台侧的规则 |
| 3 | 送达时间 | 外卖预订单送达时间多少为间隔？ | 20分钟为一个间隔，比如<br>20:30-20:50<br>20:50-21:10 |
| 4 | 退货退款 | 为什么我的闪购订单无法操作退货？ | 目前只接了常规的仅退款接口，闪购~退货退款~需求后面需走新需求流程进行开发，上线时间待定 |


小票模块

| **序号** | **归属** | **问题描述** | **结论** |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | 口袋分装 | 为什么外卖订单消费者选择了分口袋打包，小票打印时未体现分口袋的信息？ | 有赞尚未接入口袋分装接口，目前适配商家数量很少，暂未支持 |
| 2 | 打印规则 | 为什么总部无法设置外卖小票规则？ | 模板可以总部统一设置，只有打印规则需到分店设置；模板和规则的关系是：模板只是决定展示什么，打印规则是决定打不打，打印时机和打几张 |

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不知道你们有没有自己在正式的销售环境中测试过这个功能。
我非常依赖你们这个功能，因为我们是零售行业，SKU非常多，有一万个商品。以前每次我要先去商品库把商品先50条50条（因为一页只能50条）发布到美团闪购，发布到美团闪购后，我还要去渠道商品50条50条地同步到美团闪购的店铺中。这里面还涉及到美团各种审核问题。

以上是场景。

下面是遇到的问题：

当我开了一家新分店后，按新功能是有可以复制老店商品的（你们说的初始化）
但是我没有复制成功过，而且一但复制不成功，这个窗口是无法再出现的，也就是我如果首次复制失败，那么就没有机会再复制一次了。

为什么AI批量绑定这么复杂的功能都能做了。批量同步这个功能就不做呢~