[导购] 【产品发布】导购助手 | 导购触达客户的疲劳度控制，持续保障消

各位商家，大家好！


        在零售行业中，客户复购是商家业绩持续增长的关键，良好的客户体验和持续的客户维护是实现这一目标的基石。然而，若导购对客户进行过度的营销触达，则不仅可能会影响客户体验，还可能损害客户与品牌、与导购之间的长期关系。为了解决这一问题，我们进行了迭代——可以控制导购触达客户的频次和间隔，帮助商家在营销频次与交易转化、客户体验与导购业绩之间找到平衡点。


【上线时间】
已上线，全量开放


【适用店铺】

• 同时购买导购助手和CRM的商家可使用全量功能
• 仅购买导购助手的商家可对「导购任务」的触达频次进行控制
  

【使用场景】
（1）会员部运营
之前，除了总部统一运营的会员活动外，门店导购还会主动去做客户维护，频繁营销客户导致会员删粉、品牌口碑也受影响。现在，可以统一控制导购触达客户频率，合理分配各个链路下触达客户的频次，删粉率降低了、销售也变好了。
（2）导购
之前，导购在执行回访任务前要看下和客户的聊天记录，近期发过消息的客户就不再发了。有时没注意看，消息发多了还会被客户拉黑。现在，导购一个月只会收到一条回访相同客户的任务，直接发送就行，客户感兴趣也会回复下单。


【操作说明】
（一）操作路径

• 同时购买导购助手和CRM的商家可使用全量功能
  
  • 路径：CRM-管理设置-疲劳度控制
    
• 仅购买导购助手的商家可对「导购任务」的触达频次进行控制
  
  • 路径：导购管理-任务管理-任务设置，该模块是原有线上功能，能力无调整
    

（二）设置方法

• 除了按照全局设置外，本次新增支持设置「客户关怀」单功能的疲劳度；另外，所有导购侧的回访/邀约任务都统一收拢受全局限制和「导购任务」单渠道限制
• 可设置内容：1天/7天/30天/90天的触达次数和触达间隔
• 保存后，疲劳度控制即生效
  

（三）控制逻辑
1.受疲劳度控制的功能列举

导购触达客户链路	受控制的功能	控制逻辑
1.总部任务触达	导购任务-回访任务，包括以下创建入口： 由营销画布创建的导购回访任务 由CRM-人群运营/场景营销的导购回访任务 由导购管理-任务管理创建的导购回访任务 由企业微信助手-精准营销创建的导购回访任务	受全局限制 受「导购任务」单渠道限制
2.门店任务触达	门店客户邀约	受全局限制 受「导购任务」单渠道限制
3.导购自主触达	客户关怀	受全局限制 受「客户关怀」单渠道限制

2.疲劳度控制逻辑

• 导购任务
  
  • 回访任务下发至导购前，查询是否达到疲劳度控制的触达次数上限
    
    • 若未达到，则正常下发客户给导购去回访，对应的触达次数扣减1
    • 若达到，则过滤对应的客户，不下发任务
      
  • 任务结束时，根据回访状态重新调整触达次数
    
    • 若回访成功，则不做调整
    • 若未回访或回访失败，则返还已扣减的触达次数
      
    
    
• 客户关怀
  
  • 生成客户关怀事件时，查询是否达到疲劳度控制的触达次数上限
    
    • 若未达到，则正常下发客户给导购去做关怀，对应的触达次数扣减1
    • 若达到，则过滤对应的客户，导购在待关怀列表中不可见此客户
      
  • 关怀事件结束时，根据关怀状态重新调整触达次数
    
    • 若关怀成功，则不做调整
    • 若未关怀或关怀失败，则返还已扣减的触达次数
      

（四）注意事项

• 原「导购管理-任务管理-任务设置-回访次数限制」统一迁移至「CRM-管理设置-疲劳度控制」
  
  • 历史设置的数据已初始化至「疲劳度控制」，也需要也统一在「疲劳度控制」中进行管理
    
• 导购自己去触达客户，是否能受频次控制？
  
  • 仅由系统下发的导购触达客户的营销机会能受疲劳度控制。非本文列举的功能无法受疲劳度控制，比如，导购自己通过企业微信联系客户、或通过专属客户列表给客户发消息等。