[CRM] 产品发布｜CRM整合全渠道信息，助力商家多渠道运营

各位商家：
        大家好！如今品牌商家多会在不同渠道经营（如微信私域、门店、天猫等），其顾客的行为数据也可能会分布在多个渠道。由于过往CRM只提供了客户的首次来源渠道信息，而没有记录客户与多个渠道的关联关系，导致无法准确感知各渠道客户数量、有效衡量公转私效果等情况，影响了商家在多渠道运营上的效果。
因此，本次CRM整合全渠道信息，帮助商家把控每个客户的渠道分布情况，提升商家多渠道运营策略的有效性和针对性。

场景举例
场景1
运营小A一直在做“公转私”活动，如吸引天猫客户添加企业微信。于是小A通过客户查询快速了解当前有多少天猫客户，随后利用客户分群圈选出“互动渠道是天猫，但还未添加企微好友”的客户，进行精准引流。
场景2
运营小A需要做“门店会员的私域线上化”，于是通过“客户分群”圈选出“互动渠道包含门店但没有微信”的客户（即未访问过微信的门店会员），对其进行精准运营，将这些客户转化至私域。

适用版本
有赞微商城（电商） 、有赞微商城（门店）、有赞连锁（同城云店）、有赞连锁（区域网店）的商家，如已开通有赞CRM均可支持

详细介绍
1.访问“CRM-客户查询”，通过互动渠道筛选条件，可筛选出各个渠道的客户
当客户与商家的某渠道曾经有过互动行为(如访问、下单等情况)，则会记录下该渠道信息，1个客户可以有多个互动的渠道。例如，某客户关注了商家的微信公众号、在商家的门店消费过（订单已同步给有赞），则该客户的互动渠道有“微信 和 门店”；


2.若首次使用互动渠道筛选（从未设置过客户列表的展示字段），或者通过列表的设置字段，都可直接展示出每个客户的互动渠道信息，并且点击可查看详细情况
（1）客户列表中增加“互动渠道”的信息，会展示出每个客户的关联渠道logo

（2）点击任意logo则会打开互动渠道详情，可查看具体的渠道记录信息


3.查看客户详情，也可查看其具体的互动渠道信息


4.通过客户分群，利用“互动渠道”的条件，再结合其他条件，可对不同渠道的客户做精准营销
（1）互动渠道的条件可在“基础信息-客户信息”中找到

（2）选定互动渠道条件后，可选择具体的渠道信息（可多选），选择记录时间的范围


备注信息
以下是本次支持的所有渠道


以下是对本次记录渠道的方式说明

本帖最后由 包包 于 2024-7-23 10:10 编辑