产品发布 | 智能与策略双助力，全新客户运营系统【客户Pro】上线！

各位商家：

大家好！客户运营一直是店铺运营闭环的重中之重，但门店商家在运营过程中常常存在以下难点：

• 缺乏行之有效的行业化客户运营方案：不同行业的运营场景不同，例如生日蛋糕的商家重视客户亲友生日关系的运营，客户用餐场景的打标和运营对餐饮商家非常重要，而商家通常缺乏优秀的行业化运营方案的沉淀，这会限制运营思路，也会给方案策略带来很高的门槛。
• 缺乏是高转化客户的识别手段：商家对哪些客户对运营方案更敏感、转化更高的，常缺乏经验，或系统欠缺圈出这部分客户的产品能力，如近期购买频次高或购买金额大且未储值的客户，是推广储值首充的高转化客户。
• 缺乏高效的运营方案创建流程：当前客户运营需要经历客户打标、创建人群、创建权益、创建触达消息等流程，操作分散、工作量大。
  

针对上述难点，为助力品牌零售商高效、有力进行客户运营，我们基于对蛋糕烘焙、餐饮及茶饮咖啡等加工零售业态商家客户运营洞察，并结合AI智能化能力，于5月20日推出了全新的“智能化消费者运营系统”---客户Pro，该系统主要包含以下核心产品能力。

• 提供行业化、多样化的成功运营案例，如烘焙的【客户亲友生日关怀运营计划】、餐饮的【客户满意度调研运营计划】等，丰富您的案例库，并不断增加新的案例；
• 整合案例中的运营流程，通过AI智能助手自动化执行，一键创建整个计划，显著减少运营人力；
• 提供丰富的人群打标能力，1）场景化打标能力，如生日关系网、预约订座客户打标；2）在原有客户模版能力基础上，大幅提升打标条件的数量和精细度。
  

【发布说明】

• 支持的版本：1）有赞门店：门店专业版、门店旗舰版、门店至尊版；2）有赞连锁：连锁标准版、连锁旗舰版、连锁黑金版，总部订购分店通用。
• 产品定价：客户Pro定价18800/年，另有优惠套餐20800/年，包含客户Pro（价值18800/年）+企微助手-10个账号版（价值5800/年）。详情可咨询您的有赞客户经理或联系有赞客户，或拨打咨询热线0571-86857988.
• 其他说明
  

        1）门店客户Pro上线同时，有赞微商城、有赞门店、有赞连锁不再支持单独订购【导购助手】插件，有新购诉求的商家，建议引导订购四件套。
         2）门店客户Pro不支持通过订购融合仓、iPass等方式将三方系统内的客户数据导入并进行运营。
       3）原有赞门店、有赞连锁【大餐饮行业能力】中的【生日关系网】能力即日起并入【门店客户Pro】。有赞门店、有赞连锁存量商家中启用过【生日关系网】能力的，将保留该能力至主版本服务期止，其余未增购门店客户Pro的有赞门店、有赞连锁商家不再提供【生日关系网】能力。

【产品说明】
购买了客户Pro的商家在【客户中心】模块下的功能会进行升级，具体如下所示。
1.行业化运营案例
针对蛋糕烘焙、餐饮及茶饮咖啡等加工零售业态，推出行业化的运营案例，在客户中心/客户概况页面下的【运营策略推荐】模块，展示各行业不同的运营策略，并对策略的线上、线下运营细节以及商家成功案例解析进行完整展示。
以烘焙行业为例，将为商家推荐如下行业运营策略。



打开其中【亲友生日关怀触达计划】，将展示该计划下的策略方案及成功案例介绍。



点击【策略介绍】查看详细策略，点击【成功案例】查看案例详情。



2.智能化执行流程
阅读策略详情页下方的【执行策略】可了解线上执行策略的流程，点击【下一步】进入执行流程。

智能助手会进行自动执行，会校验触达渠道企业微信、短信的渠道是否已完善，如否商家可先完善渠道。执行语句在下面输入框中，“智能助手指令”为智能助手将收到的消息，商家可修改指令中的“输入框内容”，使其更符合你的实际情况。点击下方【执行】，将会开始自动执行（每一步执行后，会展示执行结果弹窗，若无问题，点击“创建”即可）



最后执行完，系统将呈现完整的“营销画布计划”，商家可在当前页，基于自己的实际情况对画布进行修改，随后发布。在智能助手对话框的最后，也会发送一条消息和文档，指导商家如何持续进行线下运营将计划效果做的更好。


3.丰富的人群打标能力
1）新增场景化打标能力
在客户标签页面内新增【场景标签】模块，本期包含【生日关系网】，之后会陆续增加预约订座等场景化打标能力，这些行业化场景的打标能力，可以自动化的为场景人群打标。生日关系网使用介绍见：https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=692086&highlight=


2）自动打标及人群分群条件提升、运算能力增强
自动打标条件由原来的6个提升到40+，人群分群条件由原来的30+提升到50+，更大程度的提升打标场景丰富度及打标效率。新增的打标条件举例有【支付次数】、【支付金额】等等。运算能力也由之前的仅支持“且”运算，提升为支持“且”、“或”及高级模式下的人群叠加计算。

本帖最后由 Jelly 于 2024-5-21 14:56 编辑