各位商家朋友：
大家好！近期有赞对门店新换货功能进行了全新升级，升级后门店默认支持跨商品换货，支持商品之间平价和差价换货，同时本次升级重点对换货后数据统计逻辑进行了优化，数据能准确反映换货操作过程和换货结果数据；
【适用店铺】有赞门店版、有赞连锁各版本
【适用范围】使用门店收银系统的商家
【发布时间】2024年5月9日PC收银全量发布；HD收银5月9日开始灰度，5月14日全量
【发布主要内容说明】
一、有赞收银HD端门店订单换货功能
当顾客购买商品提出更换，店员可以在POS订单中找到原销售单操作换货，步骤如下：
假设：顾客之前已经购买了3件条纹圆领毛衣。
1、找到原销售订单，在订单详情中点击「退换货」按钮，选中「换货」并点击「下一步」，选中本次需要换入的商品，例如1件80元的条纹圆领毛衣，选择换货理由后点击「确认换货」按钮，跳转至收银换货页面
2、店员在收银换货页面加购换出商品：支持添加多件换出商品，支持添加活动
2.1、同价换货
换出商品和换入商品价格相同，例如添加1件80元的红色圆领毛衣，点击「收款」完成换货
2.2、高换低
换出商品比换入商品价格高，需要退差价，例如添加1件65元的蓝色圆领毛衣，点击「退款」按钮进入下一步，选择退款渠道后点击「确认退款」完成换货
2.3、低换高
换出商品比换入商品价格低，需要补差价，例如添加1件100元的黄色圆领毛衣，点击「收款」按钮进入下一步，选择收款渠道，支付后完成换货
二、换货后商品可继续进行退货或退款，不支持再次换货
当顾客对换出后商品不满意提出退货或退款时，店员可以在POS订单中找到换货单操作退货或退款，步骤如下：
1、在POS订单列表找到换货单，在换货单详情中点击「退换货」按钮，根据门店和顾客协商结果选择「退货退款」或「仅退款」，完成后点击「下一步」，确认退货或退款的商品（系统自动选中所有商品，暂不支持取消勾选）并点击「下一步」，选择退款方式后确认退款渠道，继续点击「下一步」，选择退款原因（暂不支持编辑商品数量和金额），再次点击「下一步」完成换货单的退货或退款
注意：换货单退货或退款时，商品数量和金额不可编辑，需要全部商品都退货退款
三、换货后的交班日结数据
对原销售单换货（如下表例1~3）、或对换货单退货退款（如下表例4）后，交班与日结的相关数据统计逻辑如下（下表仅列举与换货业务有关联的字段）：
四、PC收银和有赞门店App换货功能
1、PC收银端支持门店订单换货功能，操作过程和HD端一致；
2、有赞门店App不支持门店订单换货操作，可查看换货后订单数据；
五、门店换货后订单
1、在订单管理界面可以找到原下单订单和换货后新商品订单；
2、在售后维权界面可以根据原订单号找到换货入商品订单；
六、门店换货后销售明细
用商品下单、商品换货(换出)、商品换货(换入)三个交易类型来清晰表达换货过程，商品成交金额准确；
七、数据中心报表说明
门店换货后数据中心各端报表都正确了统计换货后数据，下面是一些核心指标的计算逻辑：
八、重点问题说明
1、上文里说商品仅支持1次换货，如果一个订单有商品A 2件和商品B 1件，商品A已换货过1件，那么此订单哪些商品还可以进行换货
答：因为商品A已经有1件进行过换货，所以此订单可换货商品为：商品A1件，商品B1件
2、为什么在PC商家后台，【设置】-【收银设置】-【基础设置】找不到「开启不同商品之间换货功能」配置项了，如何开启跨商品换货功能？
答：本次升级后系统默认就开启了不同商品之间换货的功能，不再需要进行人工配置，所以此配置下线了。
3、历史换货统计数据会更新吗？
答：历史数据不会变动，上线后订单发起的新的换货按照新逻辑进行统计；
4、如果原订单有多件商品，且参加了活动。若顾客只需要换其中1件商品的不同规格，如何按活动价不用补差价更换？
答：店员可以选中全部商品换货，在换货模式下重新添加所有商品，其中真正要换的商品更换规格，这时订单可以继续参加原活动（活动需在有效期内），从而实现按活动价不用补差价换货。
本帖最后由 赵学深 于 2024-5-11 15:02 编辑 |
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