各位商家好：
去年，走访餐饮商家时发现，当餐厅主要的消费场景是以“重要约会”、“商务宴请”等为主时，商家每日有大量客户预约订位，但依赖员工接电话后再手动登记，效率低下，且客户用餐的关键信息普遍没有记录，导致后续再难进行主动服务/关怀。针对这一场景，我们识别到商家需要更便捷的门店预订数字化能力，及更智能的客户深度运营服务。故今日上线了预约订座解决方案，期望以预订为切入口，帮助商家做好服务，提高客户用餐体验的同时，挖掘客户潜在用餐场景，提升复购频次。
【预约订座有哪些核心亮点】
门店预订数字化能力
客户运营服务
- 用户体验提升：预订时，帮助商家收集客户用餐场景，提高更有针对性的服务
- 留存客资：邀请人订座后，可发送邀请函给同行人，同行人通过邀请函的导航、领券等入口，可留存客资信息
- 关联场景营销提升复购：预订时系统会自动为邀请人、同行人打用餐场景标签，通过与人群运营结合，针对性挖掘客户更多就餐需求
【预订全流程】
【功能简介】
1、消费者预订/商家代预订留座、获取消费者用餐需求，提供关键服务，预订后可生成电子邀请函便于预订人发送给同行人，同行人可通过邀请函成为餐厅会员，后续可通过人群运营再次触达及运营会员
2、商家代客预订关联桌台、提前点单，打印分单至后厨，实现提前排菜，提升后厨运作效率
3、通过预订绑定企微员工、门店收银接收语音消息等方式，全方位通知商家订座消息
4、门店完成「美团预约订座」三方授权后，可在手机端、电脑端、Pad端、智能电话端（预计4月28日上线），接收客户在美团/点评的预约订座单，实现一套预订系统一体化管理，减少商家多套系统来回操作成本
5、消费者预订/商家代客预订后，系统自动根据用餐场景生成标签，并对邀请人、同行人自动打上场景标签，并结合人群运营，做复购频次的提升
【发布说明】
- 适用店铺
- 有赞门店基础版：不支持
- 有赞门店专业版&旗舰版：支持2888元/年增购
- 有赞门店至尊版：默认包含
- 有赞连锁标准版：支持6800元/年增购，总部订购，分店通用
- 有赞连锁旗舰版&黑金版：默认包含
- 支持应用：有赞门店桌面版（Windows）、有赞门店HD、有赞门店App-Android、iOS、微信小程序、H5
- 发布时间：有赞门店桌面版（Windows）、有赞门店HD 04月23号、有赞门店App-Android、iOS 4月23号、微信小程序体验版4月19号、正式版4月23号
- 版本要求：有赞门店桌面版（Windows） 、有赞门店HD-Android、iOS 7.83.0及以上、有赞门店App-Android、iOS 7.83.0及以上、微信小程序3.125.6及以上
【操作说明】
一、商家后台订座应用配置
1、预约订座入口
入口：商家登录有赞电脑端后台，应用-客群维护-预约订座
- 未订购：需先付费增购
- 已订购：点击进入预约订座列表，可进行订座应用配置
2、权限管理
- 订座范围，总部可控制，每个门店是否具备【预订】能力，默认全部门店可订座，选择指定门店可订座后可选择具体门店
- 订座权限，总部统一配置，所有门店跟随总部设置，并不可更改；选择门店自定义后，门店可独立配置
3、订座规则
入口：预约订座-点击「规则设置」
3.1 订座管理：必填项，点击「修改桌台区域」后拉取门店所有区域
- 每个区域，设置订座时段、每个时段可订x桌
- 可在桌号管理-新建区域时，对每个区域上传图片、描述
- 可对每个桌子，设置可容纳用餐人数
3.2 预订人礼遇：必填项，内置生日、商务宴请、约会、朋友聚餐、纪念日、宝宝宴、求婚、家庭聚餐8个用餐场景，商家可多选；选择后可对每个用餐，设置赠送的礼遇
3.3 同行人礼遇：非必填项，可选择优惠券作为同行人礼遇。设置后将展示在邀请函页，领券后可获取同行人手机号留存到私域
3.4 预订通知：非必填项，可从企微助手选择1位员工活码关联，选择后从消费者自主预订、美团预订单都可通知到该员工企微助手内
3.5 订座日期：必填项，可自定义设置提前X天开放预订，默认为7天；法定节假日不可订、周末不可订、固定日期不可订，以上3项多选，选择后再客户预订时，预订页可约日期自动过滤不可订日期
3.6 预订提醒：默认为6小时，每6小时为一个间隔，最长到24小时。即为：6小时、12小时、18小时、24小时预订成功后，用餐时间X小时前，可提醒用户，可短信、微信订阅消息提醒（仅同行人）
3.7 桌台保留：选择后到达预订时间，用户没有到店，超过设置的时长，则自动释放桌台；默认为30分钟，可选：0分钟、10分钟、20分钟、30分钟
4、微信小程序-预订页面装修
4.1 预订页配置：默认添加顶部导航、图片广告、标题文本、下单按钮 四个组件，商家可自行装修更改4.2 邀请函设置：默认背景、自定义背景，上传自定义背景，支持图片、视频两种- 图片：建议比例为16:9，尺寸1920x1080
- 本地视频：建议视频大小不超过30M
4.3 温馨提示：非必填项，富文本框，商家可录入一些特殊提醒/停车导航等信息，上传成功后将展示在邀请页
5、场景标签
5.1 预约订座启用后，自动在标签管理中，系统默认根据订座场景，自动创建【预约订座】的标签组（如下），预约订座、预约订座-潜在客户两个标签组
- 预订人标签组-标签值：生日、商务宴请、约会、朋友聚餐、纪念日、宝宝宴、求婚、家庭聚餐
- 同行人标签组-标签值：生日-同行人、商务宴请-同行人、约会-同行人、朋友聚餐-同行人、纪念日-同行人、宝宝宴-同行人、求婚-同行人、家庭聚餐-同行人
- 当小程序/商家预订时，选择相关订座场景，则自动为客户打上相应标签；预订同行人，在邀请函时获取到用户手机号，也同步给同行人打上同行人相应标签值
6、推广
6.1、推广：展示推广&推广设置，支持微信小程序/H5链接，可嵌入在其他装修组件中
- 推广设置可由商家自定义分享标题，支持100字，中英文特殊字符
- 自定义上传分享大图
7、消息触达
入口：应用-消息推送-消息提醒设置->交易物流提醒
7.1 预订成功提醒：仅短信，文案：您已成功预订<时间>在<店铺名>的餐位。门店电话：<门店电话>
详情查看：<小程序邀请函链接>
7.2 预订取消提醒：仅短信，文案：已成功取消您<时间>在<店铺名>预订的餐位，门店电话：<门店电话>，期待您下次光临！
7.3 预订提醒：短信&微信订阅消息
- 短信文案：您预订了<时间>的餐位，<店铺名>期待您的光临！门店电话：<门店电话>详情查看：<小程序邀请函链接>
- 微信订阅消息：
标题：预约通知
类目：食品饮料
详细内容：预约人{{name1.DATA}}
预约时间{{date3.DATA}}
预约内容{{thing4.DATA}}
8、美团授权
入口：多渠道-线上渠道-渠道概况-美团预约订座
- 未授权：展示「美团预约订座」授权入口，给予引导去授权（仅门店授权）
- 已授权：展示已授权的门店授权信息，可查看/解除授权
二、消费者微信小程序预订
1、预约订座
入口：商家可从「推广」获得预订链接地址，装修在小程序任意组件中
1.1 小程序预订引导页，点击「立即预订」后，会根据客户lbs定位地址，选择离客户最近的门店。
- 预订页，展示预订门店、日期、餐段、区域、人数、预订人、手机号、备注
- 点击门店展示区域，展示门店选择页，由客户手动切换门店
- 填写就餐信息，可展示每个包厢的图片、备注、时间段
- 预订场景，获取商家后台配置，选择后预订成功会自动打标
- 录入预订人姓名、手机号、备注后，提交预订单至商家端，需由商家审核通过后预订成功，下发短信给预订人
2、发送邀请函
入口：预订详情页，点击【邀请好友】调用微信好友列表，可发送邀请函给微信好友（如下图）
2.1、好友对话窗：
- 文案：我预订了xx（餐厅名称）xx（包厢名称），邀请你赴宴
- 背景图：默认取值邀请函上传的背景图，在图上展示预订日期、时间段、包厢名称
- 图左下角显示当前门店配置同行人礼遇，点击查看进入邀请函页面
2.2、邀请函页
- 背景图获取当前商家添加的图片、或视频，全背景沉浸式展示
- 文案：诚邀贵宾赴宴
- 预订日期、时段、包厢回显在邀请函页，上滑页面展示商家配置的「温馨提示」富文本内容
- 点击「地图导航」获得商家定位，调用手机系统自带的三方导航
- 被邀请人打开后，在时间下方新增显示「提醒我」，点击后小程序预订提醒授权，同意后下发预订提醒给同行人
- 商家若有配置优惠券，被邀请人打开后，展示券领取入口，点击「立即领取」可获取同行人手机号，并为同行人打上预约订座-潜在客户标签组下，XX（预订场景）-同行人标签值
- 预订单商家有分配服务管家，则在券成功领取后展示。当商家没有分配服务管理，则显示当前门店电话，点击可直接联系门店
2.3、微信小程序引导加企微
- 商家在后台配置企微员工后，在微信小程序预订详情页、邀请函页，展示企微入口，客户长按即可加员工企微，沉淀客户到私域
2.4、查看预订单
入口：在个人中心-我的预约中，新增【预约订座】的门店单，可根据【待到店】【待确认】【已取消】【已到店】区分预订
- 点击可展示预订详情
- 点击「取消预订」，二次确认后，可取消成功，下发预订取消短信。
- 点击「添加到日历」，则调用系统日历访问组件，将预定信息添加到用户手机系统日历中
- 点击「联系电话」，有配置服务管家，则获取员工电话；没有配置服务管家，则获取门店电话
三、商家代客预订
入口：需开启【餐饮外卖】行业版，HD、PC网页，展示在-收银模块后【预约订座】；门店App，在收银管理-新增【预约订座】入口
1、预订消息
有赞消息：在消息中心，新增【预订消息】-新增【新预订单提醒】：
- 来源有赞小程序预订单时，新预订单消息，文案：你有一笔新的预订单，请尽快处理
- 来源于美团点评的新预订单，文案：你有一笔新的美团预订单，请尽快处理
- 来源于美团点评的修改预订单，文案：你有一笔美团预订单信息变更，请尽快审核
- 语音提醒：当门店开启语音提醒时，新增【预订消息】语音提醒
企微消息：员工企微助手，新增「工作提醒」
- 来源有赞小程序预订单，文案：您有一笔来自小程序的预订单，请尽快联系客户，安排用餐
- 来源美团点评新预订单消息，文案：您有一笔来自美团的预订单，请尽快联系客户，安排用餐
- 来源美团点评预订单修改消息，文案：您有一笔美团预订单信息变更，请尽快审核
2、预订列表
2.1、美团授权，校验当前商家是否已授权「美团预约订座」权限
- 未授权，则展示小横条，引导商家授权，点击【一键同步】弹窗展示文案：商家尚未完成店铺授权，请先登录有赞后台，在多渠道-渠道概况-美团预约订座，完成授权
- 已授权，则预订单列表显示“美团”标签
2.2、预订列表
（1）获取当前门店已预订的所有记录（含美团点评预订、POS预订、小程序预订），根据用餐时间正序排序
（2）列表展示预订日期、周几、时段、用户昵称、预订状态、手机号、用餐人数、订餐场景、预订备注信息
（3）预订详情 ：
- 基础信息：会员姓名、会员电话、会员等级、会员生日
- 过往消息信息：过往预订信息、上次服务管家、上次预订标签值、消费次数、平均客单、上次消费时间、常吃菜品（下单最高的top3的菜品名称）
- 订座信息：预订日期、周几、时段、用餐人数、预订位置（区域-桌台）、预订类型、预订备注信息信息
- 点单信息：未点单，提示【提前点单】；已点单，展示商品名称、已点份数、商品原价，未告知后厨，提示【待传送到后厨】，已告知后厨，提示【已告知后厨，制作中】
（4）状态
- 待审核：仅美团、消费者自主预订，需要商家审核；美团预订单，消费者若在美团修改信息后，需商家再次审核
- 未到店：预订成功后，预订单变更为未到店。可「取消预订」「发送邀请函」「顾客到店」
点击「取消预订」后，录入取消原因，确认取消后变更
点击「顾客到店」，二次确认顾客到店后，则自动开台，预订单变更为已到店
未提前点单，进入点单页，购物车为空
已提前点单，但未传送到后厨，进入点单页，购物车展示商品，未待下单状态，需店员手动下单
已提前点单，且已传送到后厨，则进入预结单页，购物车展示商品，已下单状态，可再加/退菜
- 已取消：预订单取消后变更。含有消费者取消、商家取消、逾期未到店系统自动取消
2.3、新建预订
（1）桌台拉取
- 默认拉取当前门店所有桌台，显示名称、用餐人数
- 当未筛选预订时段时，桌台都为“空台”；当已筛选预订时段时，此时段已预订，则展示为“已预订”；未预订则为空桌台
（2）预订信息
- 姓名：必填，手动录入，支持中英文数字等
- 性别：必填，先生（默认）、女士，二选其一
- 手机号：必填，手动录入，录入后点击「查询客户信息」可快速检索此用户过往消费数据
- 日期：必填，选择年月日
- 时间：必填，选择具体餐段
- 人数：必填，手动录入，纯数字
- 预订场景：必选，选择用户用餐场景及礼遇
- 桌台：必填，未选择时，提示”请选择桌台“；
- 提前点单：非必选，选择后可进入点单页，提前将商品关联预订单。点单后点击「确定」商品仅保留预订单中；点击「传送至后厨」则将商品传送到后厨，打印分单小票，并将商品显示在KDS系统。（注：每笔预订单仅传送至后厨1次）
- 备注：非必填，可填写消费者喜好及忌口，支持200字，中英文特殊字符等
- 服务管家：点击后拉取当前门店员工列表，选择1位员工即为服务员
（3）发送邀请函
- 预订单新建成功后，自动显示「邀请函」页，店员通过手机号，添加预订人微信，再扫预订单二维码，将邀请函发送给预订人
- 有赞门店App端，预订单新建成功后，点击「发送邀请函」可直接调起微信好友列表发送邀请函
【注意事项】
- 美团点评预订单同步至有赞后，若在有赞修改了美团预订单信息，不会同步至美团，消费者在大众点评App上无法查看更改后信息
- 美团预订单商家接受预订后，由于美团限制，不支持商家端自行取消预订
- 预订提醒和桌台保留时长以创建预订单时的配置为准，之后再修改规则配置或修改预订时间(仅美团预订单可修改)对已生成的预订单均不生效
- 美团预订单，客户超时未到店不会自动取消
- 有赞商家端预约订座入口，需商家先登录后台配置预约规则，否则不会展示
本帖最后由 有赞-阿令 于 2024-4-30 11:46 编辑 |
用手机打开
收藏
赞
···
回复
1
跳至页
复制链接
新浪微博
QQ空间
微信扫码
赞 
回复