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› API使用问题»有赞退款功能咨询

[API调用-商品/交易] 有赞退款功能咨询

shinichiran 03-14 204 浏览 8 评论 | 只看楼主 [打印]
降低5%流失率，实现25%利润增长
请问有赞可以分阶段给客户退款吗？以及客户下单后的退款期限是多久？多久以后就不能退款了？
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    风信子   有赞云团队   03-15 | 只看该作者
    有赞可以分阶段给客户退款吗，是什么意思，能详细讲解一下吗
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    • 背景描述：
      我们需要调用有赞的退款接口，给客户进行分阶段退款操作，比如阶段一客户达成了某个门槛，我们给商户退一部分钱，阶段二客户达成某个门槛，我们再给商户退一部分钱。

      因此，我想咨询一下，有赞是否支持多次退款？以及退款是否有期限限制？比如交易成功后多久之后就不支持退款了，
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    • 另外我再补充一下，我们是售卖智能硬件的，我们的需求是：
      假设客户通过有赞下单了一台设备，我们会监测设备的使用时长的指标，如果第一阶段的使用时长达成，我们会向有赞发起退款请求，给客户退一部分钱；如果第二阶段的使用时长达成，我们会向有赞发起退款请求，再给客户退一部分钱；

      因此，我们需要分阶段多次给客户进行退款；
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    • 1.客户申请退款不可以分阶段给客户退款，但是有商家主动退款接口，只要订单没有全部退款，订单就不会关闭：https://doc.youzanyun.com/detail/API/0/3695
      2.退款是否有期限限制，交易成功后多久之后就不支持退款了：店铺后台-设置-交易设置-买家申请售后限制相关

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    • 如果调用主动退款接口，我们可以一笔订单给客户多次退款吗？我们其实不是客户申请退款，而是我们自己会有一个小程序入口，如果客户设备适用时长达标，客户可以在我们的小程序发起退款申请，此时我们就需要调用有赞的退款接口，主动给客户退款。那么这种情况，可以支持多次退款吗？
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    • 支持的，可以多次退款
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    • 好的，另外我想问一下，这种主动多次退款有期限限制吗？比如订单成交后1年后就不能主动退款了~
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    • 买家支付6个月后，商家就不能主动退款了
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