[导购] 产品发布 | 支持发货和签收关怀，帮导购提升对消费者的服务体验

各位商家朋友，大家好：
对于一些重视客户服务的商家，当订单发货或快递签收时，商家期望导购能主动在这些节点进行关怀，沟通商品验收等事宜。
故，本期在客户关怀中增加了履约（发货和签收）关怀的场景，提升客户的消费体验。
上线时间
2024.2.5 全量上线

适用商城版本
所有开通了导购助手的商家

场景举例
客户在导购小秋的介绍下在商城购买了一个1000元的商品，随后小秋都及时跟踪商品的发货和签收信息，并同步和客户沟通发货和签收的注意事项。客户觉得服务体验很好，以后都可以找这个导购购买。

操作流程
1、后台设置和数据：
（1）客户关怀中增加了两个关怀场景：发货关怀和签收关怀 （默认开启）

关怀导购：默认优先由订单上的销售导购进行关怀，商家可按需调整配置。
关怀话术：已给出默认话术，商家可按需调整。
默认会开启发货关怀和签收关怀，若商家无此业务诉求，可进行关闭。
（2）导购执行数据
总部运营人员可在客户关怀报表和明细中，筛选「发货关怀」「签收关怀」场景的数据，跟踪导购的执行情况。

2、导购端操作：
通过工作台的「客户关怀」进入

常见问题Q&A
问：如果发货后导购还没及时进行关怀，结果就被签收了（或者客户就申请了退款），还需要进行发货关怀吗？
答：无需再进行发货关怀，此客户会被从发货关怀中移除，进入到签收关怀（或者退款挽回）中。

对本次更新有任何建议、或其他产品需求，请留言告诉我们，感谢大家的支持！

本帖最后由 叶秋 于 2024-2-5 14:47 编辑