[导购] 产品发布 | 支持导购记录客户行为（比如试穿未购买），并做后续的客户跟进

各位商家，大家好！

      导购跟进客户过程中，需要对产生特定行为的客户持续跟进。比如到店试穿未购买的客户，导购需要持续跟进促进成交；比如领取试用装的客户，导购则可以在客户试用之后推荐正装。但此前总部无法实时监管产生类似特定行为客户的跟进情况，不能对门店终端进行有效管控，因此很多重要客户未被导购有效跟进，错失了很多商机。
      因此，本次将支持导购记录客户的特定行为并做后续的客户跟进，总部也可查看后续跟进数据。帮助导购更好的跟进客户，同时帮助总部更有效的管理终端导购，抓住销售机会、达成业绩目标。

【上线时间】
2024.01.25已全量上线

【适用商家】
开通导购助手的所有商家

【使用场景】
（1）试穿未购客户跟进
客户到店试穿后，导购记录客户到店试穿的行为。一周后，导购跟进试穿未购买客户的购买意向，客户觉得这件衣服挺适合自己的，于是付款购买了。
（2）试用客户跟进
客户领取了尿不湿试用装，导购记录客户领取试用装的行为。2天后，导购跟进客户的试用体验，客户反馈挺好用的，于是购买了正装。
（3）更多使用场景
除了试穿未购买、试用客户跟进以外，商家还可以设置其他类型的客户行为，比如客户到店、试戴未购买等。支持导购记录任何重要的客户行为并做后续的客户跟进。

【操作说明】
1、后台配置导购需要记录的信息
客户行为相关信息需要导购来记录，需要导购记录哪些信息可以由总部运营人员在电脑端配置。总部运营人员可设置名称、是否需要上传图片以及填写备注。

这里的设置页面，支持总部运营人员配置其他类型的客户行为，比如客户到店、客户试戴未购买等。

2、导购记录并查看客户行为
总部运营人员配置好导购需要记录的信息后，导购则可以填写客户行为的相关信息。
（1）对于使用企业微信的商家，导购可以在企业微信聊天窗口打开客户画像，在客户画像页面点击“记录客户行为”，即可记录客户行为。导购记录客户行为后，可以在客户行为列表查看已记录的行为。

（2）对于未使用企业微信的商家，导购则可以在导购工作台打开客户详情，在客户详情页面点击“记录客户行为”，即可记录客户行为。导购记录客户行为后，可以在客户行为列表查看已记录的行为。



3、后续的客户跟进
（1）筛选人群
导购记录客户行为后，总部运营人员可筛选近期产生对应行为的客户生成人群包，并对人群做后续运营动作。

（2）营销画布选择人群后创建导购任务
选择已圈选的人群后，总部运营人员可下发导购回访任务，提醒导购及时跟进客户，促进成交。 （3）选择人群做客户邀约
对于门店自主运营能力比较强的商家，则可以筛选人群，推荐给门店做客户邀约，促进成交。


4、总部查看跟进数据
总部可以查看导购邀约或回访客户的执行情况及转化效果数据，对导购跟进客户的情况进行有效管理。




对本次更新有任何建议、或其他产品需求，请留言告诉我们，感谢大家的支持！

本帖最后由 有赞-刘璋 于 2024-2-2 17:29 编辑