[导购] 产品优化 | 帮助导购更好地跟进线索，提升成交转化率

各位商家，大家好！

销售线索为使用该功能的导购平均每个月额外带来2000+业绩，因此更多商家重视销售线索跟进率。为了提升导购跟进线索后的成交转化率并带来更多业绩，我们增加了以下能力：
（1）展示客户近期的重要行为，比如下单未支 付、加购未下单等，让导购快速判断是否需要跟进线索；
（2）提供跟进线索的参考话术，根据客户权益即将过期、商品活动即将过期等场景，提供刺激客户下单的跟进话术，提升跟进成交转化率；
（3）展示客户感兴趣的商品，提升导购推荐商品成功率。


【上线时间】
2024.01.15已全量上线

【适用商家】
开通导购助手且开通CRM的所有商家

【操作说明】
1、展示客户近期的重要行为
当客户产生以下行为时，系统将识别为一条重要的线索：
（1）客户提交订单未付款；
（2）客户将商品加入购物车未下单；
（3）客户浏览某一款商品时长较长（近7天浏览同一款商品累计时长超过30秒）；
（4）客户搜索商品关键词。
产生销售线索时，若顾客产生以上4种行为，我们将在销售线索消息提醒、销售线索列表、客户详情页展示客户的这些客户行为，提醒导购重点关注这些线索。


2、提供跟进线索的参考话术
当导购判断某一条线索很重要准备跟进，系统将综合分析导购发券权限、顾客资产、店铺活动到期时间等信息，提供对顾客有利益点的线索跟进话术。导购可在客户详情页一键复制并发送给顾客。
针对以下场景，最多可提供3条线索跟进话术，按给顾客提供的价值由高到低：
（1）导购可发优惠券、且优惠券金额较客户已有优惠券的面额高：建议导购发券促单；
（2）顾客的大额优惠券即将过期：提醒顾客及时用券避免过期；
（3）顾客有大额积分即将过期：提醒顾客及时兑换优惠券或积分抵现避免过期；
（4）顾客有大额优惠券：提醒顾客及时用券；
（5）顾客有大额积分：提醒顾客及时兑换优惠券或积分抵现；
（6）顾客感兴趣商品有活动且即将结束：提醒顾客活动期间购买享受活动价；
（7）店铺有退货包运费：告知顾客放心下单，售后无忧；
（8）顾客搜索商品但没有感兴趣商品：建议导购给顾客推荐相关商品。


3、展示顾客感兴趣的商品
导购跟进线索过程中，系统将根据顾客近期感兴趣的商品和历史消费的商品，给导购提供推荐商品的建议。操作路径：企微侧边栏 - 快捷回复 - 商品 - 推荐。
建议导购重点推荐以下商品，按成交概率由高到低排序：
（1）建议导购推荐顾客最近（近7天）感兴趣的商品：

• 顾客近期下单未支付的商品；
• 顾客近期加入购物车未下单的商品；
• 顾客近期浏览时长较长（单个商品累计浏览超过30秒）的商品；
• 顾客近期搜索过的相关商品。
  

（2）建议导购推荐顾客近期（近30天）购买过的高连带商品（连带5次以上），帮助导购推连带销售。（3）顾客近期浏览过但时长不足30秒的商品也会展示，但不会给导购重点推荐。





对本次更新有任何建议、或其他产品需求，请留言告诉我们，感谢大家的支持！

本帖最后由 有赞-刘璋 于 2024-1-19 18:37 编辑