产品发布 ｜ 订单退款增加微信投诉提示，避免商家重复退款

各位商家，大家好！

      微信官方有交易保障的能力，消费者在微信小程序下的订单，可以向微信平台发起投诉，商家需要去微信小程序后台处理投诉，如果商家超时未处理，微信平台会直接判则，可能会对用户进行先行赔付，从商家的交易保证金里面扣除退款给消费者，或者直接垫付资金，把钱退给消费者后催促商家交保证金，不交的话会影响小程序使用。详细的微信规则见文档https://developers.weixin.qq.com ... 62008789b3eeb851c09。
针对已在微信发起投诉的订单，为了防止商家在微信公众后台未处理，在有赞后台重复操作退款，本次将会在商家操作退款时增加提示。在此，也提醒所有商家朋友，要密切关注微信平台发出的提示消息，如有交易投诉，及时去微信公众平台处理，避免对店铺经营产生影响。

产品发布说明：

• 支持的店铺类型：有赞微商城、有赞教育单店
• 发布节奏：2023.12.21开始灰度发布，预计2023.12.27全量上线
  

使用说明
当订单在微信侧已存在交易投诉时，本次将会在以下页面增加提示：
1、PC端/App端售后详情页点击同意退款/退货退款
2、PC端操作批量同意退款/退货退款
3、PC端/App端订单详情页，操作主动退款
4、当商家超时未处理售后单/商品设置了自动退款/店铺开启“自动同意退货”/商家修改退款金额买家同意协商时，系统不执行自动同意，会等待商家手动处理

操作说明：
点击“去处理”：会跳转至微信公众平台登录页，需要商家登陆到微信公众平台处理
点击“已处理，继续退款”：当前提示会关闭，并继续退款操作
点击“暂不退款”：当前所有弹窗都会关闭


5、批量退款增加拦截






商家朋友们对此次更新如有任何疑问建议，欢迎留言反馈，我们会及时回复。

本帖最后由 有赞-陈虹静 于 2023-12-21 11:12 编辑