各位商家，
大家好。因为不同商品类型的发货方式存在差异，分销商品的发货方也不尽相同，所以在电子卡券、自营实物商品、实物商品一起下单的时候，统一支付的订单会拆成多个，以便各方进行发货。过去拆单场景下，在订单发生退款时，营销活动相关的处理不够完善，具体表现在订单全退不退券、不回收赠送的权益等。近期我们针对该部分能力进行了优化，以更好得保障商家和消费者的权益。
店铺类型
有赞微商城 全版本，即 基础版、专业版、旗舰版、至尊版
名词解释
主订单：多个商品合并支付时，总的虚拟订单称为主订单。商家后台无法查询此虚拟订单。
子订单：因商品类型不同、发货方不同触发拆单时，每个拆出的订单称为子订单。商家后台订单管理可查子订单。
拆单规则介绍
在多个商品合并下单的时候，以下情况会发生拆单：
1. 每件电子卡券商品将单独拆为一单
2. 每件虚拟商品将单独拆为一单
3. 实物商品与分销商品将拆为不同订单
4. 不同供货商的分销商品将拆为不同订单
逆向规则说明
订单用券
- 前提：商家在优惠券设置中开启 退款退券/码
- 主订单下单用券时，券在满足条件时将退还给消费者：所有用券子订单（分摊了优惠券）均未确认收货、均全部退款时，券将退还给消费者
2.1 部分用券子订单已确认收货，后续商家通过主动退款退完，券不退还
2.2 部分用券子订单仅部分退款，未全部退款，券不退还
2.3 子订单已全部完成，后续商家通过主动退款退完，券不退还
订单赠送权益
满减送（含实付满赠）送优惠券、优惠码、赠品、积分
- 按金额满减送将按照主订单下全部参与满减送活动的商品总金额判断活动门槛；按件满减送将按照主订单下全部参与满减送活动的商品总件数判断活动门槛
- 消费者主动申请退款且商家同意、商家主动退款时，将按照扣减退款金额、扣减件数后的总金额、总件数，重新计算是否满足活动门槛；不满足活动门槛的赠送权益将进行回收。回收规则如下
2.1 阶梯满减活动，将回收所有已赠送未使用的优惠券、优惠码；积分将从消费者积分余额中扣除赠送积分数量，若消费者积分余额小于应扣减积分数量，则扣减至0；赠品将回收所有未发货赠品
a.说明：若部分退款后，总金额/总件数从高阶梯门槛降至低阶梯门槛，不会补发低阶梯门槛权益，仅会回收高阶梯门槛赠送的权益
2.2 循环满减活动，规则存在差异
a.优惠券、优惠码、积分，将在参与满减送活动的商品全退时，回收所有赠送的未使用权益，回收规则同阶梯满减
b.赠品，按每次退款时总金额/总件数逐级回收。举例，满200送1赠品，消费者购买1000共送5件。消费者退200时回收1件，再退200时继续回收1件，退多少回收多少 - 消费者申请退款流程中的权益状态
3.1 消费者主动申请退款时，将按照申请退款的金额、件数，对预计将回收的优惠券、优惠码、赠品、积分进行冻结，冻结状态下权益不可使用
a.商家同意申请后，将执行回收
b.商家拒绝申请后，冻结的权益将回退至可使用状态，消费者可正常使用 - 商家在后台操作子订单的主动退款时，可针对主订单下的赠品选择是否继续赠送、是否回收
- 消费者在申请子订单的退款时，可针对主订单下的已发货赠品选择是否可寄回
订单参与促销活动
订单参与满减送-包邮、包邮工具、打包一口价、优惠套餐、第二件半价、加价购时，在订单部分退款时可能不再满足活动门槛，促销类活动无法回收权益，故本期对不再满足门槛的退款场景进行活动不达门槛提示，供商家酌情判断是否同意、修改退款单。
- 子订单部分退款时，将按照主订单退款后总金额、总件数，判断是否仍达活动门槛进行提示；促销类活动（打包一口价、优惠套餐、第二件半价、加价购）无门槛限制，故判断条件为退款商品是否参与此类活动
本帖最后由 有赞-小贝 于 2023-9-4 09:56 编辑 |
用手机打开
收藏
赞
···
回复
复制链接
新浪微博
QQ空间
微信扫码
