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各位商家，大家好：
“为什么我买的商品支持退货包运费，最后还要我自己掏钱补运费，这不太合理” “你们的退货包运费产品就不能把剩下那几块钱也一起补贴了吗？消费者找我们来沟通，我们也很被动” …… 你是否遇到过消费者前来抱怨运费险赔付不足？是否遇到过消费者咨询商品是否支持运费险？ 商品是否具有运费险服务，已愈发被消费者重视，对于消费者的购买信心起到了关键性影响。 作为交易履约环节不可或缺的服务保障能力，退货包运费升级啦！通过提升运费保障标准，为消费者带来“免费上门退”心智。即参加升级版退货包运费，当消费者在售后维权期内退换货选择上门取件时，运费补贴最高可抵扣25元，抵扣后运费低至0元。
【功能简介】 在商家提供升级版退货包运费服务时，消费者在售后维权期内退换货选择上门取件，运费25元以内全免。 注：当前升级版退货包运费灰度中，若无开通入口，可在下方留言或耐心等待体验开放
【功能优势】
1.运费补贴全面提升：退换货选择上门取件，突破仅赔付首重邮费的限制，运费25元以内全额抵扣，免用户垫付运费，退货无忧；
2.降低客诉风险：解决因退货运费补贴差价产生的客户纠纷，进一步降低客诉成本。
【上线时间】
2023年8月17日起，逐步开放体验
【适用店铺类型】
支持的店铺类型有：微商城电商版、微商城门店版、有赞连锁区域网店
【产品说明】
当消费者在售后维权期内退换货选择上门取件完成退换货，补贴费用会直接抵扣运费，25元以内运费全免，买家无需支付差价。
若选择自寄，参考现行退货包运费自行寄回赔付标准。
【功能详解】 1.开通方式 开通入口一：未加入服务的商家可根据需求自行选择加入基础版（原退货包运费）或升级版 开通入口二：升级加入 已开通基础版退货包运费的商家可通过升级入口点击“加入升级版”进行升级开通 注：当前升级版退货包运费灰度中，若无开通入口，可在下方留言耐心等待体验开放 2、启用服务后，退货包运费服务将开始生效，买家在浏览商家店铺中的实物商品时，可以在商品详情页上看到“免费上门退”服务标识。
3、当买家下单购买有“免费上门退”服务标识的商品，且使用快递配送方式，该笔订单将附带赠送“免费上门退”服务；当商家发货后，则从商家的店铺余额中扣除一笔服务费。
注：服务费会依据店铺近期退货率进行差异化定价，详见“升级版退货包运费服务收费规则”。
商家可在店铺后台-资产-对账单-账单明细中看到收费明细。 4、升级版退货包运费服务的补贴方式及补贴账户： 退货包运费支持动态补贴，具体可补贴金额详见退货包运费主页，查看路径：订单详情-退货包运费主页-可补贴金额。
常见问题FAQ： 1.什么样的订单是符合条件的，可以享受升级版退货包运费的？ - 商品类型：只有实物商品才能使用服务；
- 物流方式：商品配送方式为快递发货，才能使用服务；
- 只有普通订单、多人拼团、代付订单、心愿单、分销订单才能使用服务。
2.没有看到升级入口和开通入口，是什么原因？ - 当前升级版退货包运费正在体验阶段，若您未找到开通入口，可以耐心等待或与我们留言反馈进行申请。
3.升级版的退换货运费能补贴多少？ - 消费者选择上门取件的方式进行退/换货，25元以内全额抵扣，运费最低0元，超出部分需要消费者另行承担；
- 以自行寄回的方式退/换货，补贴标准参考现行标准，具体补贴价格详见：动态补贴价格。
最后，商家朋友们对此次更新如有任何疑问建议，欢迎留言反馈，我们会及时回复。
有赞团队 2023.8.15
本帖最后由 牛奶白 于 2023-8-15 18:44 编辑 |
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