各位商家：
大家好！了解客户是经营好客户关系的基础，商家会推出各种各样的商品、活动、服务，来吸引客户，激发、满足他们的需求，但是客户是不是喜欢，在过程中有没有遇到困难，在过去是无法知道的。
本次，客户详情页新增“客户关系时间轴”，让商家可以“看见”客户：
- 可以知道客户看什么比较久；
- 可以了解客户的操作路径，是不是符合我们设计的预期；
- 可以看看通知了客户，客户到底有没有来等等；
......
更多用法期待着你来探索～
场景介绍
以“犹豫不决促下单”场景举例：
商家小A对意向客户通过系统自动发送消息及优惠券，促进客户成交转化。客户点击消息中的链接访问活动页面，选取意向商品，最终完成支付。整体链路会在时间轴上进行呈现，如下方所示
上线时间
7月5日开始内测；CRM商家如需参与内测，请在本帖留言或联系服务经理，我们将在3个工作日内开通
适用商城版本
有赞微商城（电商） 、有赞微商城（门店）、有赞连锁（同城云店）、有赞连锁（区域网店）的商家，如已开通有赞CRM均可支持
详细介绍
1.客户关系时间轴总体分为两部分：操作区域 和 行为记录区域
页面默认展示近30天的所有行为记录，商家可重新调整时间范围和选择不同的事件进行查询
2.不同行为事件会有不同展示内容
（1）互动行为
支持记录客户近60天的“加购物车、咨询、浏览及搜索”事件，其中商家可点击蓝色字体查看该客户所互动的商品和页面
（2）客户资产
支持记录客户近60天的“获取优惠券/码、核销优惠券/码”事件，默认会展开优惠券信息，商家可进一步点击优惠券名称（蓝色字体）跳转优惠券详情页进行查看
（3）消息通知
支持记录客户近60天的被触达的消息通知事件，具体包括“服务号模板消息、48小时活跃粉丝消息、小程序订阅消息、短信、智能外呼、企微群发消息及导购任务”，商家可点击活动名称（蓝色字体）查看对应活动详情
需注意：
- 目前仅支持记录“人群运营、场景营销、营销画布”发出的消息通知事件
- 企微群发消息不支持实时更新，截止至昨日23点59分59秒
（4）消费行为
支持记录客户历史以来的消费行为事件，具体包括“下单、支付、退款”，默认会展开详细数据，商家可点击订单编号查看对应订单详情
各事件定义说明
本帖最后由 包包 于 2023-7-5 16:40 编辑 |
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