产品发布 | 支持商家帮买家修改退款金额，提高处理售后效率

各位商家，大家好！

       之前我们收到部分商家朋友反馈，买家申请退款以后，偶尔会遇到买家的金额申请不对的问题，此时商家只能拒绝买家的申请让买家重新修改，会比较影响买家的体验，并且遇到不会操作修改的买家，也会拉长处理的链路。所以本次我们上线了支持商家帮买家修改退款金额的功能，帮助商家和买家更好的完成售后流程。

产品发布说明：

• 支持的店铺类型：微商城-电商版
• 支持的端：微商城PC端
• 发布计划：为降低风险，保证平稳过度，采取灰度发布的形式，预计2023.6.30开始灰度，7.4全量上线，如需提前使用可留言申请加入灰度名单
  

使用说明：
1、使用流程
（1）商家发起修改退款金额
商家处理售后单，拒绝同意时，拒绝原因选择“买家要求与实际应退金额不一致”，可选择是否修改退款金额。选择“是”，并填写商家建议的退款金额，点击确定，即发起了修改退款金额申请。


（2）买家同意协商
商家拒绝申请并修改金额后，消费者可在售后详情页可看到商家不同意退款申请，并且协商修改退款金额为xx元，消费者点击“同意协商”后，售后单的退款金额将会按照商家的建议金额进行修改，并且系统将自动同意退款或者退货退款，售后单流转至下一个环节。


2、适用场景
（1）商品发货状态是已发货
（2）商品类型为：实物商品、蛋糕烘焙、生鲜果蔬
（3）订单类型为非视频号订单、非群团团订单、非外部订单、非爱逛订单
（4）售后类型为：仅退款-已收到货、退货退款
（5）商家选择的拒绝原因为：买家要求与实际应退金额不一致
（6）订单未参与满减送赠品活动
同时满足以上规则时，即可支持商家修改退款金额。





商家朋友们对此次更新如有任何疑问建议，欢迎留言反馈，我们会及时回复。

本帖最后由 有赞-陈虹静 于 2023-6-29 18:02 编辑

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