各位商家，大家好！
客户关怀是导购日常工作中的重要一环，持续的关怀和互动可以提升客户对导购的好感度和满意度、建立信任感。长期以往，能够助力导购业绩增长。
在客户关怀功能上线后，不少导购开始通过此功能进行客户关怀。但也有部分导购执行率不高，错失了和客户建立深入关系、甚至是引导复购销售的契机。
为了让更多客户得到关怀，本期上线了客户关怀的数据统计功能，总部运营和店长区经可以查看导购关怀客户的执行和效果数据，包括计划关怀人次、关怀成功人次、未关怀人次、支付人次和支付金额等。总部可以利用此数据挖掘关怀执行率或支付转化率高的标杆导购经验，萃取分享给全国其他地区；区经店长可以督促关怀率低的门店提升关怀执行率，进而提升客户体验和长期销售业绩。
【上线时间】
预计2023年6月27日全量开放
【适用店铺】
购买导购助手的所有商家店铺类型
【使用场景】
1.总部运营视角
为客户提供有价值的关怀和服务一直是某高端女装品牌所推崇的。总部的门店运营人员会定期收集门店导购填写的客户维护跟进表，以了解门店的关怀动作执行情况和效果，进而将优秀门店/区域的做法复制给其他门店/区域，或者对表现一般的区域进行鞭策。
2.店长区经视角
某女装金牌门店的店长会让店员定期关怀自己的重要客资，并且在晨夕会中他会复盘导购近期关怀了几个客户、关怀的内容是什么、使用了哪些能产生有效互动的话术，并将做得好的导购经验传授给其他店员学习。针对高价值客户，店长也会要求店员重点关怀。
【操作说明】
一、总部运营查看客户关怀数据
1.客户关怀统计- 操作路径：电脑端（PC 端）导购助手应用 - 客户维护 - 客户关怀。商家可查看计划关怀人次、关怀成功人次、未关怀人次、支付人次和支付金额等。
（1）数据指标
（2）排行榜
商家可按区域、门店、导购查看客户关怀排行榜，也支持导出报表后进行数据分析。
2.客户关怀明细
商家可查看客户关怀明细数据，包括关怀类型、关怀结果、执行关怀时间、支付金额等，也支持明细导出后进行数据分析。
3.客户关怀设置
原有的「客户关系-客户关怀设置」模块更新至此，方便统一进行客户关怀管理。
二、店长区经查看客户关怀数据
1.客户关怀统计- 操作路径：
- 路径1.企业微信 - 导购管理员工作台（如果是企业微信员工） - 数据统计 - 团队 - 客户关怀
- 路径2.微信小程序商城 - 导购管理员工作台 - 数据统计 - 团队 - 客户关怀
- 店长区经可查看计划关怀人次、关怀成功人次、未关怀人次、支付人次和支付金额等
（1）数据指标
（2）排行榜
店长区经可查看客户关怀明细数据，包括关怀类型、关怀结果、执行关怀时间、支付金额等。进而，店长区经可以将排行榜截图发到门店群，督促关怀率低的导购提升关怀执行率，或者邀请关怀执行较好、成功引导销售的导购分享客户关怀经验，提升门店导购的整体服务水平和销售技巧。
2.客户关怀明细
店长区经可查看客户关怀明细数据，包括关怀类型、关怀结果、执行关怀时间、支付金额等；对于未进行关怀的高价值客户，店长可提醒导购去关怀。
本帖最后由 产品-小蛮 于 2023-6-25 17:29 编辑 |
用手机打开
收藏
赞
···
回复
复制链接
新浪微博
QQ空间
微信扫码
