各位商家，大家好！
销售线索功能上线后，不少导购跟进销售线索带来了大量成交转化。但部分导购跟进率不高，导致大量高购买意向的销售线索未被导购及时跟进，错失了销售机会。
为了让更多销售线索被导购跟进，此前已支持区经和店长在导购助手移动端（管理员工作台）查看销售线索数据。在此基础上，本期将支持总部运营在导购助手电脑端（PC端）查看销售线索数据，包括线索数、线索跟进率、成交转化金额等。总部运营可用于激励线索量少的区域和门店提升分享率，带来更多线索；督促跟进率低的区域和门店提升线索跟进率，带来更多成交转化。
【上线时间】
预计2023.06.13全量上线。
【适用商家】
适用于开通导购助手且开通CRM的所有店铺，支持有赞微商城（微商城单店、零售单店）、有赞连锁。
【操作说明】
1、销售线索统计操作路径：导购助手应用 - 客户维护 - 销售线索。商家可查看线索数、线索跟进率、成交转化金额等指标，以及下级区域、门店和导购员的线索跟进情况。
（1）数据指标
（2）排行榜
商家可按区域、门店、导购查看线索排行榜。支持按线索量、跟进率、成交转化率等指标排序。
商家可导出数据发到区经或店长群，鼓励线索量少的区域和门店提升分享率，带来更多线索；督促跟进率低的区域和门店提升线索跟进率，带来更多成交转化。
2、销售线索明细
商家可查看销售线索明细数据，包括线索的评分、导购跟进状态、成交状态等信息，支持导出报表后分析数据。
3、销售线索设置
你可以在销售线索设置页面查看销售线索的产生和评分规则（本期不支持对配置项进行修改），若希望修改修改销售线索规则（比如线索来源、线索分配规则等），请联系与你对接的服务经理反馈需求。
4、线索状态说明
线索有3个状态：生效中，已成交、已关闭。
（1）创建新线索：当客户产生浏览、加购、搜索、咨询、领券行为时，若该客户当前没有评分>0的线索，且客户当天未支付订单，则生成新线索，记录客户信息、评分信息、线索创建时间、线索更新时间、线索状态；如果该客户有当天成交的订单，不生成新线索。 （2）更新线索：当客户产生浏览、加购、搜索、咨询、领券行为时，若该客户当前存在评分>0的线索，则更新线索评分信息、线索更新时间。 （3）线索状态变更为已成交：评分>0的线索，如果该客户有成交，则将该线索变更为已成交。 （4）线索状态变更为已关闭：评分衰减为0分，若该客户未成交，则将该线索变更为已关闭。
同一个客户可能会产生多条线索，场景是：客户产生行为后生成线索，如果7天没有其他行为，那么这条线索会关闭；7天后重新产生客户行为，会生成1条新线索。这种情况下同一个客户会被统计为2条线索。但7天内同一个客户只会有1条线索。
对本次更新有任何建议、或其他产品需求，请留言告诉我们，感谢大家的支持！
本帖最后由 有赞-刘璋 于 2024-5-22 15:19 编辑 |
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