2023年，私域运营有哪些趋势？亚霖经历了微信电商、社交电商以及私域电商，结合10年的运营经验以及一些行业数据，分享一下自己对2023年私域小趋势的观点。
01 私域运营的重心是用户运营 不同的运营有不同的侧重点，不同的运营阶段也不相同。把握重心才能把握关键，私域运营的重心是什么？我们可以从私域模型里找到运营重心。私域运营的模型有多个，主流的有AARRR模型和私域经济模型。微观来看，私域“AARRR模型”比较流行，也叫“蝴蝶结模型”，从推广获客、成交转化、顾客留存、复购增购到分享裂变，5个要素中3个要素和用户有关系，因此运营重心是用户运营。 
宏观来看，私域经济模型比较精炼，是有赞独家提出的，这个模型包括：私域产权力、单客价值度和顾客推荐率，私域产权力即建立连接的客户数量 x 企业信息触达客户的能力，是第一个重要指标，考验商家的也是用户经营的能力。  （点此详细查看私域经济模型）
无论私域运营有多少模型和玩法，运营的重心其实在用户上，拼的是用户运营的能力。目前，越来越多的公司建立用户运营部门。如何让1%的超级用户带来90%的营收？也是一个长期考虑的话题。
02 以私域为基石在全域做经营
我们共经历过三次流量迁徙。 第一次流量迁徙：从线下到线上。当时主要以线下流量为主，包括：电视广告、报纸杂志、户外广告、宣传单等公域流量。线上主要以电子邮箱、社区和社交工具QQ、个人微信等，承担了私域雏形的角色。品牌与消费者之间的关系多是单向的。 第二次流量迁徙：从公域到私域。这是从增量阶段进入存量阶段，流量价格越来越贵。2018年底，吴晓波老师首次提出“私域流量”。2020年疫情后，推动了“私域”的发展，被大家称为私域元年，各行各业开启了各种探索和尝试，这一次是从公域到私域的第二次流量迁移。从此，也形成了公私域的天然对立。作为去中心化的交易模式，微信特别是小程序越来越被商家接受。 第三次流量迁徙：全域融合 私域的迅猛发展，5G技术的升级，特别是智能机的普及，带来了第三次流量迁徙。直播电商平台兴起、移动支付全面普及、在微信社交环境下的交易习惯逐渐养成，扫码、刷脸成为新的消费习惯，从现金支付直接过度到移动支付……这些变化促使公私域的流量来源多元化、分散化，线上和线下流量也具备了整合基础。 从商业角度，交易的发生，存在于线上和线下、公域和私域、不同平台与平台之间，一直发生在全域里。品牌放弃单纯的流量以来，回归商业本质。以私域为基石在全域做经营。 03 线上线下深度融合 在电商快速发展的阶段，线下对电商是排斥的，觉得蚕食了自己的份额，但当疫情来临，特别是2022年疫情不断反扑，导致很多地方不能发快递，电商影响线下的说法就很少有人提了。最后，大家的共识是不能纯靠线上、也不能纯靠线下。线下品牌拥抱线上，线上品牌去线下开店。 瑞幸首席增长官杨飞说，“线上线下，从来都不是关键。用户在哪里出现，我们就应该去哪里，才是关键。”用“私域+数字化”，整合线上线下，才能分散业务风险，这就是业务弹性。 运营关键是：线上线下融合（线上线下一体化，一体化会员，用户ONE ID）、品牌与渠道融合（品牌总部的商品、订单等向渠道开放）、公私域反哺拉动（通过私域留存，将流量导流到公域） 刘润老师说：“不能只依赖线下，也不能只依赖线上；不能只依赖私域，也不能只依赖公域。以消费者为中心，全域经营。就算是天塌下来，都要有一摊生意能够赚钱。”是呀，以后不分线上线下，用户在哪就要在哪运营，线上线下深度融合。
04 私域促进数字化的发展 2020年前，很多人不清楚数字化的方向和能达成的结果；2020年后，通过私域的实践，零售企业知道数字化的方向了，那就是基于用户、赋能导购和员工。私域是营销数字化、用户运营数字化的开端，通过私域拿到数字化的第一个阶段性成绩单。这三年，私域的基建已经完备，零售企业将数字化转型进入深水区，线上线下系统全部升级，这将是千万级别的资金走入。 基于整套“私域 +”数字化解决方案，将是企业的重点投入方向。
05 市场需要更多缜密、详实的方法论 企业的私域系统工具一般由3种解决方案：SAAS化、定制化、SAAS+定制结合。从微信电商、社交电商到私域电商，无论采取哪种方案，系统都已非常成熟。因此，市场根本不缺私域系统和运营工具，缺的是配合这些系统和工具，能带来品牌效率提升的方法论。私域服务商可以围绕私域顶层规划、蝴蝶结模型、私域经济三角、公私域融合等展开更多缜密、详实的方法论，包括：企微、视频号等的实际运用形式，服务方式可以是直播、培训、书籍等。 06 需要给导购持续的赋能 据中百协数据，全国共有2000万导购。品牌和百购都将导购作为重要的运营一环，因为导购是承载服务的执行者，不能只给一个企微工具，还需要更多的培训和赋能，包括：深度给导购提供拉新、沟通、线上转化的技巧和能力，特别是培训优秀导购成为KOC，提升他们的社群运营能力，通过视频号、抖音等做直播，打造在当地的影响力。最终，通过提升导购的能力，拉动门店或品牌的整体增长。
07 私域+视频号的势能需要进一步挖掘 直播的关键指标有2个：停留时长和UV价值。停留时长是看用户是否喜欢直播间，喜欢才会停留。私域的用户因为喜欢，更愿意停留。UV价值，就是人均消费。显然，视频号直播的这2个指标都高于其他平台。 马化腾说：视频号基本上是全公司的希望，各个平台和企业都不得不重视这一块。在产品功能层面，视频号与企业为微信、朋友圈、微信群、公众号、小程序、视频号小店等的无缝对接。据传，2022年，视频号GMV破千亿，2023年的目标是4000亿。 我们也看到，2022年视频号有巨大的变化：全面上线视频号小店、摒弃第三方商城；缴纳保证金（橱窗+类目+浮动保证金）、技术服务费（2023年起，不同类目2-5%不等）、原生广告竞价上线。可谓是视频号变化最快的一年。 背靠微信13亿月活用户，2023年，私域+直播，可能会成为越来越多品牌的标配。通过私域加持，视频号的深度运营，商家可以更好的撬动私域GMV增长。
08 连锁零售价值凸显，通过私域打造平台化 随着2022年12月全国各地的放开，2023年线下客流势必增长迅猛，餐饮、消费、旅游等行业肯定会有很大的增长。连锁零售拥有本地化、即时性和富有人情味的服务等特点，企微做用户留存，小程序做成交和互动，会成为当地的一个零售平台。 大家熟知的银泰、天虹、沃尔玛等连锁企业已经布局线上多年，在小程序或APP上拥有千万级的会员，都是当地或全国性的私域零售平台。 通过深度运营，零售企业基于本地，都可以打造成当地的天猫+美团。比如：郑州当地的连锁零售企业丹尼斯，上线了「丹尼斯网上购」「丹尼斯到家」「丹尼斯新鲜到家」，分别对应线下的百货、大卖场和便利店，还深挖垂直领域，上线了「丹尼斯送送酒」，线上下单、同城配送到家，解决买酒即时性的痛点，打造本地化的酒水平台。 同时，本地连锁零售企业发挥会员优势，整合当地的餐饮、零售、服务等门店，发展成为当地的「大会员」，顾客无论在哪里消费都可以积分，积分都可以兑换优惠券或礼品。另外，成立技术公司，成为微信和支付宝服务商，拿到最低的支付费率，可以更好的整合当地商家加入到自己的体系中来，把费率差回馈给顾客或者通过积分的形式带来更好的互动体验。
09 越来越多的公司成立独立私域部门 私域最早先由电商和线下部门需求推动起来；会员运营和社群运营这两大运营方式，几乎等同于私域运营；也有市场部发起的私域运营工作。 
现在，越来越多的公司成立了独立的私域部门。据见实调研，37.38%参与调研的品牌和商家成立了独立私域部门。2021 年 4 月时，参加见实私域大会的用户中，只有 6% 成立了独立的私域部门。这足以说明：私域团队在企业内部的价值越来越大。
10 私域代运营市场增长空间巨大 私域运营服务发展了很多年，帮助品牌快速的把私域运营起来。很多企业尝试寻找私域培训、咨询服务，但依然拿不到结果，因此，只有私域代运营才是品牌的重要选择。据见实调研，没有使用代运营团队的品牌公司占比从 2021 年度的 47%，上升到了 2022 年度的 61.1%，也就是说超 6 成企业没有选择私域代运营，这样就意味着2023 年私域代运营市场增长空间会更大、成长速度更快。
写在最后
2023年，私域运营将进入深水区，企业的私域运营不再是尝试，而是必须拿到结果，专业化、精细化、方法论、平台化将成为重点。 2022，活在当下！ 2023，活的更好！
本帖最后由 杨亚霖 于 2023-4-15 20:08 编辑 |
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