一、背景
目前满减送为商家常用的top3营销插件之一，在我们历史需求池中，很多商家反馈，满减送订单发生退款时，只有订单全额退款时才会收回未发货的赠品；部分退款后不满足活动门槛，不会收回赠品，会造成两个问题：
- 赠品未发货：商家发货的人不是处理退款的人，不知道这个赠品不需要再发了，可能会造成误发，给商家带来一些资损；
- 赠品已发货：买家申请退货，此时商家只能与买家口头协商寄回赠品，难度较大，对商家来说算是被薅羊毛；
本期我们支持满减送赠品随主商品一起售后，解决商家被薅羊毛等问题。
二、适用店铺
微商城电商版单店
三、功能简介
1、未发货发生退款的满减送订单：重新判断活动门槛，如果退款后不满足门槛，则不赠送赠品；退款后赠品一起售后，且库存回补 ；
2、已发货发生退款的满减送订单：重新判断活动门槛，如果退款后不满足门槛，退款后赠品一起售后，在C端订单处提醒用户需要将赠品一并寄回。
四、详细功能
1、商家主动退款
1）商家在主动退款时，输入退款金额后，系统会自动判断是否满足下单时的满减活动门槛，若不满足门槛：
- 赠品已发货：系统会提示“赠品已发货，建议与买家协商寄回”
- 赠品未发货：商家可以选择是否继续赠送赠品，若选择“继续赠送”，赠品仍可发货；若选择“不再赠送”，赠品将不可发货，且会返还赠品库存。（若选择“继续赠送”，下次再退款时，还可以继续选择赠送或不赠送）
2）若未发货赠品，商家选择“不再赠送”
- 电脑端：在发货弹窗中，赠品不可勾选发货，数量显示为0；状态变更为“无需发货”，且提示：赠品随主商品退款而收回。
- App端：发货页面，赠品不可勾选发货，数量显示为原赠品数量；状态变更为“退款成功”。
2、买家主动退款
1）买家主动退款时，输入退款金额后，系统会自动判断是否满足下单时的满减活动门槛，若不满足门槛：
- 赠品会自动随主商品一起售后，售后发起页会提示买家：退款后，将不满足赠品赠送条件，未发货的赠品会随主商品一起售后不再赠送，已发货的赠品需寄回给商家。
- 若赠品已经发货，需买家手动选择是否可以寄回赠品。
2）商家处理售后维权
商家处理售后维权单时，若维权订单中包好需退回赠品：
- 售后维权页顶部会提示：买家申请仅退款（或退货退款），订单中的赠品不再满足赠送条件，未发货赠品系统将自动收回，已发货的赠品若买家无法寄回，建议与买家协商修改退款金额重新提交申请。
- 售后商品中会包含赠品，显示需收回的赠品件数、发货状态、是否可寄回状态（已发货才有）
3）买家寄回商品
- 若申请仅退款，商家同意后，维权会自动结束，未发货的赠品也会默认收回；
- 若申请退货退款，商家同意后，买家在寄回商品时，会显示赠品连带一起寄回。（若买家选择“无法寄回”，则在寄回商品时，不会显示该赠品）
3、逆向后买家端赠品展示
未发货的赠品，当赠品收回后：订单详情页会提示：主商品退款，收回x件赠品（x为实际收回的数量）；且赠品列表页会不再显示该赠品，移除列表。
4、赠品库存返还
1）商家主动退款，并对未发货的赠品选择“不再赠送”，系统会自动收回赠品，并且返还赠品库存。
2）买家主动退款，商家同意退款后，系统会自动收回未发货的赠品，并且返还赠品库存；且赠品列表的已发放、已兑换数量也会对应扣除。
注意：已发货的赠品不会返还库存。
5、其他特殊场景逻辑
- 若活动为循环满减，一个赠品赠送了多件，应收回件数根据实际退款金额来判断。
举例：商家设置每满10元送1件赠品A，买家消费100元，总共赠送10件赠品A；此时退款20元，应收回2件赠品，其他8件仍可发货;
- 退款时，以商品实际付费金额为准，需剔除邮费以及其他附加费用。
举例：活动满50元送1赠品，此时活动商品实际付费55元，邮费+其他附加费10元，送1赠品；退款时，最大可退金额为65元；若此时退款10元，订单可剩余退总金额为55元，主商品实际支付为45元，不再满足活动门槛，需要退回赠品。
- 若活动为循环满赠，退款后不满足活动门槛收回赠品，不会再判断是否满足其他门槛。。
举例：满减送活动设置满20元送赠品A，满10元送赠品B；买家总共消费20元获得了A赠品；此时发起退款5元，不满足A赠送的门槛，会自动收回A赠品；但也不会判断满足10元再补送赠品B。
- 若活动为“满件”赠送赠品，需全部退款才算不满足活动门槛。
- 若订单中，主商品包含分销商品，此类型订单主商品退款时，本期暂不支持赠品逆向。
- 老版本微商城App商家主动退款，均默认继续赠送赠品；有赞精选App买家申请退款，赠品不随主商品逆向。
本帖最后由 有赞-永想 于 2023-3-29 11:30 编辑 |
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