【产品动态】视频号小店对接微信客服流程

各位商家，大家好：

        很多商家已经完成了视频号小店的开通，并将视频号小店授权绑定给了有赞，但是对于微信客服的接入和设置流程不清楚，本文将详细介绍视频号小店对接微信客服的流程。

【功能说明】
1、视频号小店的管理员，扫码登录视频号小店电脑端，确认小店的超级管理员

路径：视频号小店管理电脑端-店铺管理-基础信息-超级管理员信息
视频号小店电脑端登录地址：https://channels.weixin.qq.com/shop

2、企业微信的超级管理员登录企业微信App，邀请视频号小店的超级管理员加入企业

路径：企业微信App-通讯录-微信邀请同事

3、视频号小店的超级管理员接受邀请，加入企业
路径：点击微信聊天对话框中的邀请链接-加入企业

4、企业微信的超级管理员，将视频号小店的超级管理员，设置为企业微信的超级管理员
路径：企业微信电脑端-我的企业-权限管理-“+”按钮-选择视频号小店的超级管理员-企业微信App中再次确认
企业微信电脑端地址：https://work.weixin.qq.com/

5、视频号小店的超级管理员，扫码登录视频号小店后台，授权绑定微信客服帐号
路径：视频号小店管理电脑端-店铺管理-客服管理-接入
视频号小店电脑端登录地址：https://channels.weixin.qq.com/shop


6、视频号小店绑定的微信客服帐号支持更换
注意：具体绑定企业微信下的哪一个微信客服帐号，需要跟商家确认清楚，视频号小店电脑端可以支持更改微信客服帐号
路径：视频号小店管理电脑端-店铺管理-客服管理-更换帐号-确认更换
视频号小店电脑端登录地址：https://channels.weixin.qq.com/shop


7、同一个微信客服帐号可以设置多个接待人员
路径：企业微信App-工作台-微信客服-点击对应的客服帐号-接待人员-添加成员/部门-选择联系人-确定-完成添加


上述流程已完成了视频号小店的微信客服帐号的设置，视频号小店中产生的客服消息，可以汇总到同一个企业微信的同一/多个微信客服帐号中。
如果商家同时购买了有赞的企微助手插件，那么同一企业微信下的微信客服帐号消息，都可以同步到有赞客服系统中，商家可以在有赞的后台统一处理所有视频号小店的客服消息。

本帖最后由 小六 于 2023-1-11 17:43 编辑