[CRM] 产品发布｜CRM支持智能营销疲劳度，灵活控制客户营销触达频次

各位商家，大家好！               
        营销触达是很多商家为达成业绩所使用的必要措施，但如果过度营销，就会带来一定的负面效果：对客户来说造成骚扰，引起对品牌的反感；对商家来说浪费了触达资源，降低了转化，更不利于品牌的长久发展。因此，当店铺同时进行很多营销活动时，如何合理控制每个客户被营销的次数，给商家带来了很大的困扰。
        基于以上背景，CRM支持了营销疲劳度控制，可以灵活控制全局及各渠道的营销触达频次，且根据行业大数据提供配置的智能推荐，帮助商家灵活、智能设置疲劳度，降低对客户的过度打扰，提高营销精准度和转化率。


上线时间
已全量上线


应用场景
        某服饰商家日常经营中会同时进行会员日活动、潜客引导下单、支付后3/15/30天回访引导进店等多种营销活动；在双11期间，又会做大促的预热、开始提醒、返场提醒等多种策略，导致客户在短时间内收到很多营销消息，对客户过度打扰，进而店铺收到了大量投诉。
        于是商家运营小王在疲劳度控制中，使用智能小助手对全局和各消息渠道的触达频次做了合理限制，减少了对客户的过度打扰。


适用商城版本
有赞微商城（电商） 、有赞微商城（门店）、有赞连锁（同城云店）、有赞连锁（区域网店）的商家，如已开通有赞CRM均可支持


功能路径
CRM-营销中心-疲劳度控制


使用说明
1，点击编辑按钮，进入配置页面。


2，支持按全局限制和单渠道限制进行设置。
2.1全局限制：限制在1/7/30/90天内向同一个用户发送所有渠道消息的次数总和。
2.2单渠道限制：限制在1/7/30/90天内向同一个用户发送某渠道消息的次数。


3，首次进行配置或点击智能小助手时，会自动填写推荐配置。 推荐配置来自于有赞结合行业特性和大数据智能分析得到的最佳触达频次限制，商家可直接保存，或根据自身经营特点及店铺实际情况进行调整。


4，点击保存后，疲劳度控制开始生效，对营销画布、人群运营、场景营销的所有计划生效。





常见问题Q&A
问：疲劳度控制都对哪些营销计划生效，是全局的吗？
答：疲劳度控制是全局的营销触达控制，可控制营销画布、人群运营、场景营销中客户可被通知的频次，对所有运营计划生效。

问：规则生效的优先级是怎样的？
答：当客户同时满足全局和单渠道的所有限制时才能被触达，只要任意一条限制未满足，则会被拦截而无法发送。

举例：

• 设置全局限制：7天内限制2次；
• 设置短信渠道限制：7天内限制2次；
• 设置小程序订阅消息渠道限制：7天内限制2次。
  

若客户在7天内被短信已通知1次，被小程序订阅消息已通知1次，再次发送短信时，无法被触达(因为限制了全局1天内限制2次)。

问：规则首次设置前产生的触达记录是否会计入触达次数？
答：首次配置规则后，才开始计算客户的触达次数。

举例：

• 在11月25日首次配置规则：全局限制：7天内限制2次。
  

客户在11月24被触达1次，在11月25日，还可以再被触达2次(因为11月25日首次配置规则之前的触达次数不会计算)。

问：修改规则前产生的触达记录是否会计入触达次数？
答：修改规则后，修改之前已经被触达的次数仍然计算。

举例：

• 在11月26日修改配置规则为：全局限制：7天内限制2次。
  

客户在11月24日被触达1次，在11月26日，还可以再被触达1次(因为11月26日修改规则之前已经被触达的次数仍然计算)。

以上就是本次更新的全部内容，有任何疑问和问题，欢迎留言，我们也会尽快回复，优化。

本帖最后由 有赞-范嘉欣 于 2022-12-13 16:35 编辑

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店铺编号：47197388
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