各位商家，大家好！
导购回访任务是帮助商家调动导购员进行客户触达的重要手段，可以提升客户回访的效率和质量。之前，指定触达的客户必须由拥有企业微信好友的专属导购进行回访，若专属导购被客户删除好友或专属关系失效，则该客户无法被回访触达。
基于不同商家的导购员在私域中有不同的职能和定位，部分商家希望专属关系失效的导购甚至是无专属关系的导购依然可以回访客户。故，本期功能支持商家自定义配置导购回访任务的回访规则，帮助商家提升单次计划的触达客户量、进而促进更多导购做分享、带来更多的成交转化。
【上线时间】
已上线，全量开放
【适用店铺】
购买导购助手的所有商家店铺类型
【使用场景】
某零售商的私域业务中鼓励导购能够主动做销售、不特别强调专属关系（业绩方案：销售导购>专属导购）。在总部运营做客户触达时，希望尽可能多的特征客户能够被导购回访触达：
- 优先专属导购回访客户，这样服务质量和转化效果是最好的
- 如果专属关系失效了，其他加了企微好友的导购依然可以去服务客户、若回访带来成交也能获得销售业绩
故，总部运营手动配置了客户回访规则——优先由生效中的专属导购回访，若无则由失效的专属导购回访，若无再由最晚添加企微好友的导购回访。这样可保证每个客户都有导购能触达到。
【操作说明】
1.定义客户回访规则
- 调整客户回访规则：
- 规则1.客户由专属关系生效中、是企业微信好友的导购进行企业微信群发/单发回访
- 规则2.客户由专属关系已失效、是企业微信好友的导购进行企业微信群发/单发回访
- 该规则可手动开启或禁用。建议导购专属关系非「长期有效」的商家开启此规则，以提高客户触达量
- 规则描述：
- 若客户存在专属关系已失效的导购，且该客户和导购是企业微信好友，则由该导购对客户进行企业微信群发/单发回访
- 若存在多个符合条件的导购，则由专属关系最晚失效的导购（即最后服务过该客服的导购）进行回访
- 若专属关系最晚失效的导购不是该客户的企业微信好友，则该规则不生效
- 规则3.客户由不存在专属关系、是企业微信好友的导购进行企业微信群发/单发回访
- 该规则可手动开启或禁用。建议强销售导向、弱导购客资关系的商家开启此规则，以提高客户触达量
- 规则描述：
- 若存在多个符合条件的导购，可手动选择「由最早添加企业微信好友的导购进行回访」或「由最晚添加企业微信好友的导购」
- 该规则仅需要导购添加客户的企业微信好友，不再受限制于导购和客户的专属关系
- 规则的影响范围
- 针对CRM/商城-客户模块中创建的回访任务，都会被应用上该规则
- 回访方式为「企业微信群发」/「企业微信单发」的任务，完全遵循以上规则描述，按照规则优先级逐一寻找最适合回访的导购
- 回访方式为「电话短信」的任务，因为不受导购和客户是否为企业微信好友关系的影响，规则更为简单：
- 若启用规则1，则「由专属关系生效中的导购进行回访」规则分配导购
- 若启用规则1+规则2或规则1+规则2+规则3，则「优先由专属关系生效中的导购进行回访，若无则由专属关系最晚失效的导购进行回访」规则分配导购
- 规则调整后，新创建的任务和进行中的长期任务都将按照最新规则下发给导购。请确认规则无误并同步门店导购后再进行调整。
2.创建回访任务
- 创建路径：
- CRM-营销中心-人群运营/场景运营或 CRM-营销画布
- 导购助手-任务管理-新建任务
3.将客户下发给导购去回访
- 运营计划中的客户将按照上面描述的规则下发给对应导购去回访，导购的回访执行操作同原有
【FAQ】
以下枚举各种常见场景中不同回访规则下将由哪个导购回访客户。
本帖最后由 产品-小蛮 于 2022-11-17 10:25 编辑 |
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