客户分群，人群运营指南

1、客户分群、分层运营的重要性

商家朋友运营中遇到的问题：
1）没有专门的运营团队，想开展客户精细化管理运营，但是没有思路，没有团队；
2）有运营团队，但是活动策划、活动开展、事后数据分析，一顿劳苦操作后，效果甚微，投入产出不成正比

为什么要做客户分群？
1）想要活动出效果，人群圈选尤为重要，选择与店铺有相关联系的人群，这群客户本身对店铺就有意向，进行活动的有效投放，就会比较容易取得想要的效果
2）客户运营需按照消费者习惯和偏好开展，按照不同的维度进行人群的分层，根据人群预估数量判断是否满足自己的预期，并做相应调整。建立好人群运营计划，就可以开始相应的投放了

2、如何进行客户分群

步骤1：通过标签管理，创建消费偏好类标签，持续获取和丰富消费者行为数据
操作路径：客户-客户管理-标签管理-新建标签
1）自动打标，省时省力
标签创建时选择自动标签，可根据客户购买商品、交易行为（消费时间、消费次数、消费金额、客单价）、资产情况进行创建

2）创建消费偏好标签，丰富客户消费行为数据，除上述自行创建标签外，
也可根据系统预置的品牌品类标签直接进行编辑，点击预置标签的最后方编辑按钮


在编辑页面，修改标签名称，选择商品条件，维护需要设置的商品品牌、品类信息后，点击保存即可

步骤2：差异化区分客户特征，建立不同的客群
操作路径：客户-客户管理-客户分群
1）根据客户画像形成客户分层
系统预置了品牌品类的偏好人群，需点击操作栏中的“…”， 选中编辑：

2）实施预估客群人数，有效评估营销预算
常用特征中选择适合的条件，并进行阈值设置，修改 人群名称后保存即可

步骤3：合理规划活动形式，精准营销投放，提升活动效果
1）创建运营计划
点击人群记录操作栏，去运营按钮，进入人群运营创建页面：

2）查看活动效果数据，反复调整人群及运营策略

步骤4：根据活动效果，调整人群范围，圈定最适合的精准客群，找到店铺的精准流量

本帖最后由 有赞-张晴 于 2022-10-10 16:17 编辑