[CRM] 产品迭代｜客户分群支持分渠道筛选消费行为，方便分渠道运营

各位商家：
      大家好！全渠道经营的新零售商家会有分渠道运营的诉求，比如对在天猫/京东等公域消费但未在私域买过的客户做私域首单转化、对在门店消费频繁的客户培养小程序购物习惯等；但是当前系统在筛选消费行为时，不能区分门店和小程序的消费，无法满足诉求。
      基于以上背景，为了更精准的圈选用户消费行为，方便分渠道运营，「客户分群」消费行为特征支持了筛选销售渠道，可以分别筛选客户在门店渠道、网店渠道(小程序)、天猫、京东的消费订单，方便商家灵活的分渠道运营。

使用场景举例：
小王是商城的运营人员，为了培养消费者小程序消费的习惯，筛选了在线下门店消费过1000元以上，但近30天未消费的客户进行导购触达，告知客户可随时随地在小程序消费，方便快捷还能直接送货上门。
小朝是店铺的客户，因为工作忙一直来不及去门店买东西，收到导购提醒可以小程序下单的消息之后，在小程序下了单，第二天就收到了快递，非常方便，后续没时间去店里都可以直接在小程序下单了。

适用商城版本：
有赞微商城(电商) 、有赞微商城(门店)、有赞连锁(同城云店)、有赞连锁(区域网店)的商家，如已开通有赞CRM均可支持。

支持筛选的销售渠道：
客户分群中所有消费行为相关特征，均支持筛选销售渠道。

• 网店渠道：在有赞小程序、H5产生的订单；
  

• 门店渠道：使用有赞POS结算产生的订单、通过应用中心-订单查询-订单导入功能导入CRM线下门店的订单、通过融合舱/数据通等服务打通到有赞CRM线下门店的订单(需先订购融合舱/数据通服务)；
  

• 天猫：通过融合舱服务打通到有赞CRM的天猫订单(需先订购融合舱服务)；
  

• 京东：通过融合舱服务打通到有赞CRM的京东订单(需先订购融合舱服务)；
  

具体操作：
新建人群，选择消费行为特征时，选择需要的销售渠道。功能路径：CRM-客户管理-客户分群-新建人群


以培养小程序消费习惯场景为例，按如下步骤可创建相应计划。
1，在客户分群中创建人群：门店消费1000元&近30天无购买的客户。功能路径：CRM-客户管理-客户分群。


2，在营销画布中对相应的人群创建运营计划。功能路径：CRM-会员营销-营销画布。
     1）新建营销画布，计划类型设置为「定时型」，执行方式设置为「单次计划」，执行时间按需设置。


     2）在画布中拖入对应的组件，并完成配置。


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本帖最后由 有赞-范嘉欣 于 2022-8-31 11:12 编辑