[CRM] 产品发布｜营销画布用户触发型计划支持导购任务，赋能导购抓住销售机会

各位商家：
        大家好！平时有很多会员在店铺浏览/咨询/加购了商品，代表了较高的购买意向，但迟迟没有下单，这时如果能由导购及时对客户进行一对一联系，介绍产品卖点和优惠活动，就很可能会成单。但目前的人群运营和营销画布定时型计划，都不能即时的将客户下发给导购，无法及时抓住销售机会。
        基于以上背景，为了更好的赋能导购，及时抓住销售机会，「营销画布」用户触发型计划消息通知新增了“导购任务”，运营人员可以将例如咨询未下单等需要即时触达的客户，通过设置触发型计划的方式将任务派发给导购员，由导购及时一对一联系客户。

使用场景举例：

• 小王是商城的运营人员，和导购负责人小李沟通后，做了一个咨询未下单客户催单计划：对咨询了新品，但在1小时内未下单的客户，由导购进行回访，看能否引导用户成单。
• 小朝是该店导购，在企微上收到了一条任务通知，给咨询了新品但未下单的客户发消息，了解未下单的原因，并介绍新品的优点和活动，引导客户下单成功，获得了业绩和提成。
• 小明是该店的会员，浏览并咨询了新品后，担心材质问题，没有下单。后面专属导购小朝给他介绍了新品的特点和一些问题，解答了疑问，新品优惠也非常合适，就下单了。
• 计划执行过程中和结束后，小王都可以在CRM后台通过“节点分析”了解导购的执行进度以及客户的效果转化，为效果复盘及后续计划做准备。
  

运营视角：建任务-发任务-看效果-复盘
导购视角：审批-执行
会员视角：收到提醒-进店下单

该功能需要联动 CRM、企微助手、导购三套工具，更多运营场景等你来解锁！


具体操作：
以咨询未下单客户催单计划为例，可按照以下操作流程进行配置和使用。

角色：商城运营
功能路径：商城后台-CRM-会员营销-营销画布
1、新建用户触发型计划时添加“导购任务”节点
1.1 新建营销画布


1.2 选择“触发型”计划，触发方式为“用户行为触发”，填写执行时间后点击确定。


1.3 添加「导购任务」节点                  
      1）在组件库-客户群体中选择「触发器」节点，拖入画布中，并配置相应的触发条件：咨询新品且在1小时内未支付。


      2）在组件库-消息通知分组中找到「导购任务」节点，并拖入画布中，将上一步中选择的「触发器」节点连接在「导购任务」节点上。


      3）配置导购任务节点的各项内容

• 任务节点名称：导购任务的名称，配置后导购员在导购工作台可查看。
• 任务下发时间：将任务下发给导购员的时间。
  
  • 设置立即下发给导购时，只要客户满足触发器条件，则立即下发给导购，所以导购单次只能对一个客户发送消息，但触达时效性高；
  • 设置延迟批量下发给导购时，会把当天满足触发器条件的所有客户在x天后一起发给导购，导购单次可对批量客户使用企业微信群发，但触达时效会有延迟。
    
• 导购执行时间：导购员接收到任务之后的执行时间。从客户分配给导购后开始计算，最多可设置60天；超过执行时间仍未回访的客户，会标记回访失败。
• 回访消息：配置导购员发送给客户的消息内容，支持企业微信群发、企业微信单发、电话或短信。 下文详述回访消息的配置。
• 任务备注：导购任务的一些注意事项，配置后导购员在导购工作台可查看。
  

1.5 回访消息配置，支持选择多种回访方式；当选中多个回访方式时，客户会被优先下发为企业微信群发消息；不满足群发条件时会被下发为企业微信单发消息；不满足单发条件时，最后下发为电话或短信。

• 企业微信群发消息（需绑定有赞企业微信助手），配置后导购将在企业微信的群发助手中收到任务，一键群发所有待回访客户
  

• 企业微信单发消息（需绑定有赞企业微信助手），导购可通过企业微信一对一联系待回访客户。支持文字消息、表情、图片、链接。
  

• 电话或短信，适合回访未添加企微好友的客户，导购可看到客户的手机号，通过电话或短信一对一联系待回访客户。支持文字消息和图片海报。
  

1.6 配置完成检查无误后，发布并审批营销画布计划


1.7 联系导购管理员审核任务。如果导购助手侧配置了回访任务需要审核，则需要导购管理员前往导购助手后台对任务进行审核(导购管理员审核流程下文详述)，审核通过后才会下发给导购员；若导购助手侧配置回访任务不需要审核，则任务会在设置的下发时间直接下发给导购员。



2、查看导购任务的执行情况和会员转化数据。
2.1 进行中或已结束的计划，点击「详情」进入计划详情页


2.2 选中「导购任务」节点，点击「节点分析」可查看导购执行及转化效果


2.3 数据分为导购数据概览、回访趋势、任务执行概览、数据明细、回访明细、内容转化六大模块，数据均支持导出。


3、查看整个营销画布的执行效果
3.1 进行中或已结束的计划，点击「分析」可查看整个营销画布计划的执行效果


3.2 被导购触达的客户产生的转化都会被统计在内



4、在创建营销画布计划时，还可对「导购任务」使用「人群筛选」节点进一步筛选
4.1 在「导购任务」节点后连接后置节点「人群筛选」，可结合导购执行情况(通知成功、通知失败)和用户全店行为(全部、未下单、下单未支付、已支付)进一步细化筛选，配合以二次通知/发券，刺激转化。




角色：导购管理员
功能路径：导购助手-导购员管理-任务管理-审核列表。
1、审核导购任务
1.1 营销画布计划审核通过之后，会在导购助手中创建相应的导购任务；若配置了回访任务需要审核，则需要在导购助手中对任务进行审核，审核通过后才会下发给导购员。审核路径：导购助手-导购员管理-任务管理-审核列表。



角色：导购员
1、执行导购任务
功能路径1: 企业微信-工作提醒
导购会在「企业微信->工作提醒」中收到任务提醒，点击可查看任务详情(任务备注，回访话术等配置好的回访信息)，并进行回访。


如果配置了企业微信群发，导购还会在「企业微信->群发助手」中收到提醒，一键群发所有客户。


功能路径2:企业微信-工作提醒
导购员可在「个人中心->导购工作台->待办任务」查看导购任务详情(任务备注，回访话术等配置好的回访信息)，并进行回访。



以上为本次更新的全部内容，新零售商家（已订购客户运营系统：CRM、企微助手、导购助手）如对此感兴趣可联系服务经理申请开通「营销画布」功能，期待你的反馈。

微商城(电商)、微商城(门店)、有赞连锁(同城云店)、有赞连锁(区域网店)的商家如对此感兴趣请先订购有赞客户运营系统，感谢您的支持！

本帖最后由 有赞-范嘉欣 于 2022-8-18 11:55 编辑