[CRM] 产品迭代｜客户分群新增多个筛选特征，助力精准圈选和运营会员

各位商家：        
大家好！为了帮助商家更精准地圈选和触达会员，提高精准营销转化率，「客户分群」新增了成为客户时间、成为会员时间、导购员等筛选特征，可以更精准、灵活的圈选出目标客户，进行精准营销和触达。


使用场景举例：

• 成为会员时间/成为会员店铺：新会员首单转化计划
  

小王是商城的运营人员，制定了一个新会员首单转化计划。在这个计划中，新注册但未下单的会员会在注册后第7天收到核销新人券的提醒，若会员仍未下单，在第14天会收到一张大额券，并再次收到核销提醒。小王在CRM后台通过客户分群圈选：成为会员时间为最近1天的客户；并在营销画布中创建了周期性计划，对建好的人群，在第7天使用企业微信一对一发送核销提醒；在第14天对仍未下单的客户发放大额券，再次提醒，大大提高了新会员的首单转化率。如果有需要，还可通过筛选成为会员店铺，进一步针对不同区域/店铺的新会员制定个性化的转化计划。

• 导购员/分销员：会员复购计划
  

小王制定了一个会员复购计划，当会员超出60天复购周期未下单时，发放复购券引导会员复购下单。但是为了控制营销成本，他不希望将券发放给店铺的导购员。于是创建了人群：最近180天有购买且最近60天无购买的客户，且不是导购员。他在营销画布中创建了一个定时计划，发放优惠券和通知，完成了复购券的发放和提醒。


具体操作：
新建人群时选择需要的筛选特征。功能路径：CRM-客户管理-客户分群-新建人群


新增的筛选特征及口径：

• 成为客户时间：在选中时间范围内通过访问店铺、购买商品、完善资料等行为成为店铺客户的用户
• 成为会员时间：在选中时间内完善资料并获得等级后成为会员的客户
• 成为会员店铺：在选中店铺完善资料并获得等级后成为会员的客户
• 导购员：筛选当前是店铺导购员的客户
• 分销员：筛选当前是店铺分销员的客户
  

以新会员首单转化和会员复购转化两个场景为例，按如下步骤可创建相应计划。

场景1：新会员首单转化
1，在客户分群中创建人群：最近1天成为会员。功能路径：CRM-客户管理-客户分群。


2，在营销画布中对相应的人群创建运营计划。功能路径：CRM-会员营销-营销画布。
     1）新建营销画布，计划类型设置为「定时型」，执行方式设置为「周期性计划」，执行周期选择每1天，从8:00开始。




    2）在画布中拖入对应的组件，并完成配置。



场景2：会员复购转化
1，在客户分群中创建人群：近180天有购买&近60天无购买&不是导购员。功能路径：CRM-客户管理-客户分群。




2，在营销画布中对相应的人群创建运营计划。功能路径：CRM-会员营销-营销画布。
     1）新建营销画布，计划类型设置为「定时型」，执行方式设置为「单次计划」，执行时间按需设置。


     2）在画布中拖入对应的组件，并完成配置。



有任何疑问和问题，欢迎留言，我们也会尽快回复，优化。

本帖最后由 有赞-范嘉欣 于 2022-7-29 10:49 编辑

优化下可以筛选周期内的消费金额，7月1号到7月31周期的消费金额，谢谢